第一講、管理者的基本認知

1、管理者的角色定位

（1) 公司文化傳承者

（2) 業(yè)務(wù)領(lǐng)域帶頭者

（3) 專業(yè)技能的輔導(dǎo)者

（4) 決策、策略建議者

（5) 部門問題的終結(jié)者

  案例分享：服務(wù)員帶給我們的啟示

  視頻案例：業(yè)務(wù)時期的董明珠

第二講、管理者的自我修煉

1、放低自己的心態(tài)

（1) 有“容”是否等于大？

  案例探討：禪師帶給我們的思考

（2) 什么是“商業(yè)人格”？

2、消除一切的“抱怨”

（1) “抱怨”的本質(zhì)是什么？

（2) 從自我角度來看“抱怨”

（3) 下屬們私底下喜歡聊些什么？

（4) 消除“抱怨”的方法

  工具：目視杜絕法

（5) 下屬“抱怨”產(chǎn)生的源頭分析

  情景模擬：從無到有的心理變化

3、不輕易對下屬發(fā)火

（1) 威嚴與威信

（2) 權(quán)威喪失的

（3) 管理者威信的樹立方法

  案例解析：助理與領(lǐng)導(dǎo)                                                                                                                                   

（4) 管理者發(fā)火所帶來的結(jié)局

（5) 建立上下級之間的和諧之道

4、“凝聚人心”與“將心注入”

（1) 培養(yǎng)自己的左膀右臂

（2) 將“心”注入到企業(yè)

（3) 自我職場發(fā)展的核心點

  案例解析：高成就者的行為邏輯

  視頻解析：快遞小哥

（4) 從管理層走向核心層

（5) 成為卓越管理者的兩個通道

  視頻分享：經(jīng)理人的成與敗

第三講、管理者的團隊經(jīng)營與打造

1、建立團隊的包容力

（1) 發(fā)展擴容團隊的核心

（2) 員工犯了錯到底該如何處理？

案例分享： 錯誤的背后

案例分析：下屬是否該辭退

（3) 包容心建立的兩種理論

  A:說話理論

  B:走路理論

（4) 對能力不夠的下屬該怎么辦？

故事解析：小和尚施教

2、管理者在團隊的以身作則

（1) 團隊的概念

（2) 團隊認同力的培養(yǎng)

  情景模擬：觸摸凝聚人心的最高手段

（3) 指令效果差的原因

（4) 建立監(jiān)督和檢查機制 

3、管理者經(jīng)營團隊的策略

（1) 動力至上

（2) 團隊如何選人、選什么樣的人

（3) 經(jīng)營團隊最重要的核心是什么？

（4) 抓大放小、直指核心

（5) 打造團隊戰(zhàn)斗力的兩個核心點

4、管理者對團隊意愿的培養(yǎng)

（1) 何為意愿？

（2) 如何看下屬是否有意愿

案例分享：科長的晉升

案例解析：員工提的建議

（3) 意愿培養(yǎng)的三大步驟

工具操作方法

5、管理者對團隊能力的培養(yǎng)

（1) 判斷下屬能力的維度

案例分析：營銷總監(jiān)對問題的處理

（2) 由誰來培養(yǎng)能力？

（3) 如何培養(yǎng)能力？

情景模擬：領(lǐng)導(dǎo)對下屬的培養(yǎng)

工具操作方法

（4) 能力培養(yǎng)的流程

（5) 對下屬采用情景化教育

6、如何對團隊進行有效的授權(quán)

（1) 從人的角度——意愿、能力

（2)  從事的角度——風(fēng)險、性質(zhì)

第四講、管理者在組織中的溝通技巧

1、溝通的三個要素

（1) 環(huán)境、氣氛、情緒

  視頻解析：溝通要素的掌控

2、溝通的四個核心技巧

（1） 有效的認同技巧

（2） 高效的表達技巧

（3） 積極的傾聽技巧

（4）及時的反饋技巧

3、溝通的五則

（1)  喜悅心溝通法

（2)  同理心溝通法

   角色模擬：快速達成共識

（3)  包容心溝通法

（4)  贊美心溝通法

（5)  愛心溝通法

4、如何與各級進行溝通

（1)  向上溝通要用“膽”

（2)  平級溝通要用“肺”

（3)  向下溝通要用“心”

  事例討論：遇到不同情況的處理方法

（4) 如何進行跨部門溝通

5、管理者對下屬的表揚藝術(shù)

（1)  當眾反復(fù)、單獨一次

（2) 前連后推、前堵后截

  角色模擬：領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通

第五講、管理者的組織執(zhí)行能力

1、執(zhí)行的認知

（1)  什么是執(zhí)行？

（2)  新商業(yè)文明下對執(zhí)行的界定     

（3)  商業(yè)文化和結(jié)果文化

             案例解析：商業(yè)的本質(zhì)

（4)  企業(yè)執(zhí)行中存在的誤區(qū)

              情景模擬：員工的行為邏輯

（5)  結(jié)果的三大假象

  態(tài)度不等于結(jié)果     任務(wù)不等于結(jié)果    過程不等于結(jié)果

2、成功執(zhí)行的前提

（1)  不折不扣、絕對服從

  案例分享：三九集團用餐文化

（2)  公司戰(zhàn)略的執(zhí)行難點

（3) 蒙牛的執(zhí)行文化

（4)  公司發(fā)展最大的阻礙是什么？

  案例分享：阿里巴巴初期的戰(zhàn)略打法

（5)  上級的指令出現(xiàn)錯誤該如何處理

3、承擔負責(zé)而不是推卸責(zé)任

（1)  管理者的責(zé)任

（2)  企業(yè)有問題的根源是什么？

（3)  榮譽與責(zé)任

4、執(zhí)行中的時間管理

（1)  時間管理的本質(zhì)

（2)  管理者在時間管理中存在的誤區(qū)

（3)  時間管理的效率與效能

  案例分析：裝瓶實驗

（4)  艾森豪威爾原理

        時間管理工具

        打分確定任務(wù)的工具

（5)  擺脫時間不夠用的困擾

第六講、管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升與影響

1、管理者如何影響下屬

（1)   從管理到影響的轉(zhuǎn)變

（2)   領(lǐng)導(dǎo)者需要經(jīng)營的三大資本

（3)   如何實現(xiàn)對下屬的影響

（4)   “道”與“術(shù)”的結(jié)合

（5)   影響下屬的方法與策略

  情景討論：改變的起點

2、如何對員工實現(xiàn)有效的管理

（1)  員工管理的難點

  情景討論：管理的本質(zhì)

（2)   對員工最有效管理的管理方式是什么？

（3)   從“修身”到“治世”、“內(nèi)圣”到“外王”

（4)  “得人心者得天下”如何得人心

（5)  管理者的三大死穴

（6)  從團隊的精神領(lǐng)袖來看員工激勵

3、管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)

（1)  從“事”到“人”

（2)  從“控制”到“釋放”

（3)   從“被動”到“主動”

（4)   員工激勵的本質(zhì)是什么

（5)   從中國最偉大的創(chuàng)業(yè)者看管理

  案例解析：領(lǐng)導(dǎo)者與管理者

4、激勵下屬的核心

（1)  從追隨者到被追隨者的演變

（2)   敬天愛人與阿米巴

（3)   政府的激勵方式已悄然發(fā)生改變

案例分享：杜月笙的“人心至上”

（4)   獲取下屬心甘情愿追隨的激勵方式

（5)  如何運用長期有效的非物質(zhì)激勵手段

工具運用：建檔