課程時(shí)間：2天12小時(shí)

第一講、管理者角色定位的原則

1、大局觀思考

2、雙贏思維——利他原則

3、“關(guān)鍵時(shí)刻”的呼喚

案例分析：角色討論

第二講、管理者的常見的角色錯(cuò)位

1、錯(cuò)把自己當(dāng)做民意代表

案例分析：管理者對(duì)問題的處理

2、對(duì)上級(jí)的決定執(zhí)行不力

3、把自己當(dāng)做普通員工

4、搞部門主義、小團(tuán)體

5、慣與對(duì)員工發(fā)號(hào)施令

第三講、管理者如何進(jìn)行自我身份定位

1、企業(yè)文化的傳承者

2、做業(yè)務(wù)和專業(yè)的帶頭人

3、員工技能的輔導(dǎo)者

4、決策、策略的建議者

5、部門問題的終結(jié)者

案例分析：服務(wù)員帶給我們的啟示

視頻案例：業(yè)務(wù)時(shí)期的董明珠

第四講、管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變

1、放低自己

（1）實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變的核心是什么？

案例討論：海納百川的啟示

2、停止一切的抱怨

（1)     抱怨的本質(zhì)

（2)     管理者失去的第一職能就是抱怨

（3)     面對(duì)下屬的抱怨處理方式

  工具方法：消除抱怨

（4)     用建議代替抱怨

3、謹(jǐn)慎發(fā)火

（1)     主管的威信樹立

（2)     管理者的自我情緒控制力

（3)     主管發(fā)火在部門的影響

（4)     下屬發(fā)出該如何去處理

  案例分享：管理者的誤區(qū)

4、不做“三拍”主管

（1)   拍腦袋決策

（2)   拍胸脯保證

（3)   拍屁股走人

5、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

（1) 責(zé)任勝于能力；

（2)  什么是責(zé)任

  情景模擬：責(zé)任的定義

（3)  敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任

（4)   公司有問題的核心是什么

（5)   企業(yè)的問題是每一個(gè)人的問題

第五講、管理者的自我提升

1、管理者的自我管理

2、要成為部門的領(lǐng)導(dǎo)者

（1) 如何影響下屬

（2) 管理者經(jīng)營員工的兩大核心

（3)  從管理下屬到影響下屬

案例討論：改變的起點(diǎn)

3、管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)

（1) 管理事、領(lǐng)導(dǎo)人

情景討論：管理的本質(zhì)

（2) 員工激勵(lì)的本質(zhì)是什么

（3)  管理是釋放而不是控制

4、影響員工的核心

（1)  幫助下屬自我實(shí)現(xiàn)

（2)  讓員工有意愿的去做事

案例解析：“人生至上”

（3)  經(jīng)營你的下屬，把每一個(gè)人用到最有價(jià)值的地方去；

（4)   管理者的價(jià)值就是把追隨者培養(yǎng)成管理者

5、建立對(duì)下屬的包容力

（1)  不要隨意炒下屬

（2)  允許員工非意愿犯錯(cuò)

（3)   管理者要經(jīng)營自己的容納力、包容力

（4)   包容心建立的兩種理論

6、管理者要以身作則

（1)  敢于承諾、及時(shí)兌現(xiàn)

（2)  培養(yǎng)下屬的認(rèn)同感

情景模擬：觸摸凝聚下屬最有效方法

（3)  如何提升自己的指令效果

（4)  下屬心中的管理者

第六講、管理者的組織執(zhí)行能力

1、執(zhí)行的認(rèn)知

（1) 什么是執(zhí)行

（2)  新商業(yè)文明下對(duì)執(zhí)行的界定     

（3)  商業(yè)文化和結(jié)果文化

             案例解析：商業(yè)的本質(zhì)

（4)  企業(yè)在執(zhí)行中存在的誤區(qū)

              情景模擬：?jiǎn)T工的執(zhí)行邏輯

（5)   結(jié)果的三大假象

  態(tài)度不等于結(jié)果     任務(wù)不等于結(jié)果    過程不等于結(jié)果

2、執(zhí)行中的核心關(guān)鍵點(diǎn)

（1) 要有贏的意識(shí)

（2) 喚醒把事做好的欲望，凡事以結(jié)果為導(dǎo)向

（3) 培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力

（4)  執(zhí)行能力的提升——單點(diǎn)極致

3、成功執(zhí)行的前提

（1) 不折不扣、絕對(duì)服從

   案例分享：三九集團(tuán)用餐文化

（2)  公司戰(zhàn)略的執(zhí)行難點(diǎn)

（3)   蒙牛的執(zhí)行文化

（4)   公司發(fā)展最大的阻礙是什么？

  案例分享：阿里巴巴初期的戰(zhàn)略打法

（5)  上級(jí)的指令出現(xiàn)錯(cuò)誤該如何處理

第七講、時(shí)間管理

1、時(shí)間管理的必要性

案例分享：奔跑的羚羊

2、時(shí)間管理的本質(zhì)

（1)  什么是時(shí)間管理

（2)  主管在時(shí)間管理中存在的誤區(qū)

（3)  管理者時(shí)間管理觀念的區(qū)別

（4)   時(shí)間管理的效率與效能

案例分析：裝瓶實(shí)驗(yàn)

3、時(shí)間管理的三大觀念

（1)  以秒為單位的時(shí)間觀念

（2)  時(shí)間的效率觀念

（3)  時(shí)間的效能觀念

4、時(shí)間管理的技巧

（1)  艾森豪威爾原理

（2) 打分確定任務(wù)的工具

（3)  擺脫時(shí)間不夠用

第八講、管理者的溝通與激勵(lì)技巧

1、溝通的三個(gè)要點(diǎn)

環(huán)境、氣氛、情緒

視頻解析：溝通要素的掌控

2、溝通的技巧

（1）表達(dá)的技巧：如何做到表達(dá)高效，說服有力？

（2）互動(dòng)的技巧：怎樣互動(dòng)才會(huì)讓對(duì)方不會(huì)有壓力

（3） 傾聽的技巧：你該怎么聽，別人才愿意說？

（4）  反饋的技巧：如何適時(shí)地回應(yīng)

3、溝通的五個(gè)要素

（1) 喜悅心溝通法

（2)  同理心溝通法

（3) 包容心溝通法

（4)  贊美心溝通法

（5)  愛心溝通法

4、如何與各級(jí)進(jìn)行溝通

（1)   向上溝通要有“膽”

（2)   平級(jí)溝通要有“肚”

（3)   向下溝通要有“心”

5、管理者的表揚(yáng)與激勵(lì)藝術(shù)

（1)  當(dāng)眾反復(fù)、單獨(dú)一次

（2)  前連后推、前堵后截

角色模擬：管理者與下屬的溝通