課程模塊單元內(nèi)容第一部分

學(xué)會(huì)覺(jué)察自己的情緒——學(xué)會(huì)感受平衡并學(xué)會(huì)快樂(lè)

開(kāi)場(chǎng)破冰

一、學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)自己的情緒——學(xué)會(huì)感受自己并學(xué)會(huì)快樂(lè)

案例分享：踢貓效應(yīng) ——團(tuán)隊(duì)中不良情緒的傳染

            唐太宗對(duì)魏征的情緒控制

分享：在職場(chǎng)中，優(yōu)秀的管理者往往是情緒控制 和 班組良好氛圍營(yíng)造的高手，令人一見(jiàn)如沐春風(fēng)：

  眼環(huán)善緣，能令周遭喜樂(lè)祥和；心懷慈悲，能讓大家自在得體。

二、毛主席1958年提出 “情緒與工作平衡之道”

“遇事不怒，基本吃素，多多散步，勞逸適度”

     視頻分享：51秒的人生

     天雨大，不潤(rùn)無(wú)根之草；道法寬，只度有緣之人

三、職業(yè)與情緒控制——情緒失控的危害

監(jiān)控視頻分享：情緒失控后的員工（職場(chǎng)中的心理隱形情緒爆發(fā)）

（不良情緒的危害：我們電力療養(yǎng)院每年都到全國(guó)各個(gè)電力企業(yè)體檢近萬(wàn)人次，研究的數(shù)據(jù)分析；除了最重要的原因生活方式的元素外，不良情緒對(duì)健康的影響呈逐年上升的趨勢(shì)。）

四、情緒控制力的差異源自 自我功能的不同

結(jié)論：自我功能是可以訓(xùn)練的，我們大腦的神經(jīng)元連接是很偶然的，通過(guò)不斷的外界刺激形成固定連接，而一旦形成固定連接便會(huì)使你的形成一種潛意識(shí)的思考路徑。

  舒緩情緒  消除疲勞的 “十巧手”手操

五、情緒產(chǎn)生的根源---是什么讓我們情緒不穩(wěn)？

1. 軀體性原因：工作量太大、健康因素、生理感受

    據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，在電網(wǎng)系統(tǒng)各崗位中：

 一線(xiàn)巡線(xiàn)人員的工作重、任務(wù)急，易產(chǎn)生焦躁情緒

 一線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳員工更易患內(nèi)心恐懼癥；

 工作超過(guò)5年的的95598客服人員三成以上患有咽喉炎等類(lèi)似病癥…

  內(nèi)心恐懼癥：也叫負(fù)面期待或者負(fù)面暗示。

2. 心理性原因：缺乏目標(biāo);選擇沖突;自信心不足;自我期許太高

3. 社會(huì)性原因：競(jìng)爭(zhēng)壓力;輿論壓力;感情、家庭、人際問(wèn)題等

4. 文化性原因 ：環(huán)境變遷;風(fēng)俗習(xí)慣;語(yǔ)言溝通問(wèn)題

六、職場(chǎng)中情緒控制的基本類(lèi)型：

1. 自我覺(jué)知型

2. 逆來(lái)順受型

3. 難以自拔型        

思考題：大象與螞蟻的區(qū)別是什么  

最近，美國(guó)密歇根大學(xué)心理學(xué)家南迪·內(nèi)森在一次研究中發(fā)現(xiàn)：一般人一生平均有十分之三的時(shí)間處于情緒不佳的狀態(tài)。

七、馳騁職場(chǎng)三套車(chē)

1、 什么是IQ

2、 什么是EQ

3、 什么是AQ

4、 IQ、EQ、AQ之間的關(guān)系

課堂練習(xí)：情商自我測(cè)試 + 圖片測(cè)試 + 心理學(xué)樹(shù)木人格測(cè)試

第二部分

如何處理工作中的不良情緒——化不良情緒為動(dòng)力

一、如何處理工作中的不良情緒——化不良情緒為動(dòng)力

1、感受不同情緒帶給人的影響：

個(gè)人情緒的8種表現(xiàn)形式

2、如何避免情緒傳染——表象情緒練習(xí)

練習(xí)后請(qǐng)思考：

1、哪些情緒是你容易表達(dá)的？哪些是你困難表達(dá)的？

2、你對(duì)同伴的情緒的覺(jué)察的如何？能接納對(duì)方的情緒嗎？

二、如何改善工作中的負(fù)面情緒？——埃利斯情緒療法

為什么同一件事，不同人會(huì)不同反應(yīng)？

如何消解工作中的負(fù)面情緒？

如何正視工作中人與人交往中的誤解？

如何化解人際交往中產(chǎn)生的垃圾負(fù)載？

三、ABC心理情緒調(diào)試法

1、負(fù)向心理暗示的危害：案例：二戰(zhàn)著名心理實(shí)驗(yàn)

2、與正向暗示的作用：

案例：美國(guó)4歲孩子如何激勵(lì)自我

案例：水結(jié)晶的暗示

四、你在為誰(shuí)工作？

工作壓力與不良情緒的分析

如何一一化解工作中不良情緒的出現(xiàn)

五、你的職場(chǎng)焦慮情緒到底源于何處？

有 40% 是屬于 過(guò)去，有 50% 是屬于 未來(lái)，只有 10% 是屬于 現(xiàn)在，而92%的憂(yōu)慮是從未發(fā)生過(guò)的剩下的8%則是你可以輕易應(yīng)付的；

五、工作中我們必須學(xué)會(huì)準(zhǔn)確歸因：把你的負(fù)重，留在你的椅子上。

六、情緒控制的現(xiàn)場(chǎng)管理建議：

1) 問(wèn)題：“我當(dāng)下怒氣如何發(fā)泄？”

場(chǎng)景一：客戶(hù)突然沒(méi)來(lái)由的就開(kāi)始罵人，一直罵了我十分鐘！我既不能反駁他，也不能沉默不聽(tīng)，更不能語(yǔ)言過(guò)激，那么，在當(dāng)下我自己的不良情緒要如何發(fā)泄呢？”

——參考方法和工具

2) 問(wèn)題：“如何處理客戶(hù)情緒？”

場(chǎng)景二：客戶(hù)突然致電，情緒比較激動(dòng)，我如何讓他安靜下來(lái)，保持平和，聽(tīng)我的處理和安排呢？

（視頻分享：電話(huà)投訴處理）

——參考方法和工具

3) 問(wèn)題：“如何改變敵對(duì)情況？”

場(chǎng)景三：同事雖然不是咄咄逼人，但就是很喜歡說(shuō)話(huà)，老覺(jué)得我和他對(duì)著干，也不聽(tīng)我的勸阻？

（視頻分享：對(duì)方的敵對(duì)情緒干擾著我怎么辦？）

——參考方法和工具

4) 問(wèn)題：“如何安撫自己情緒以迎接下一位客戶(hù)？”

場(chǎng)景四：由于我沒(méi)處理好客戶(hù)的抱怨，所以我被班長(zhǎng)說(shuō)了幾句…雖然也不是很?chē)?yán)重的譴責(zé)，但是我自己心里還是有些難過(guò)的…我該怎么用壓力管理的方法安撫自己？

——參考方法和工具

七、情緒控制的長(zhǎng)期管理建議：

1. 善用欣賞式探尋營(yíng)造良好的人際關(guān)系和班組氛圍

好話(huà)一句三春暖，但好話(huà)是不可以隨便說(shuō)的。尤其是作為管理者，表?yè)P(yáng)下屬時(shí)更是有講究。

2. 肌肉松弛法——控制情緒

頸肩操、犀牛望月、穴位按摩

3. 注意力轉(zhuǎn)移法/視覺(jué)阻斷法——抵制不良情緒

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：腦力激蕩

4. 相對(duì)幸福感

分享：印度的貧富差距與信仰——相對(duì)幸福感 Relative happiness

5. 放眼世界，反觀他人

6. 法于陰陽(yáng)，和于術(shù)數(shù)

與家人和，與同事和，與大自然和，與社會(huì)和，與自己的形體與精神和。

7.向每一個(gè)人傾訴你事業(yè)的成就感和快樂(lè)第三部分

運(yùn)動(dòng)、飲食與睡眠管理1、運(yùn)動(dòng)與壓力

2、運(yùn)動(dòng)方式管理

分享：運(yùn)動(dòng)適量檢測(cè)表；幾種常見(jiàn)活動(dòng)的能量消耗；日常生活可采用的鍛煉方式建議；

3、飲食與壓力管理

4、結(jié)語(yǔ)：

有時(shí)候，你生氣，是因?yàn)樽约翰粔虼蠖龋?

你郁悶，是因?yàn)樽约翰粔蚧磉_(dá)；

你焦慮，是因?yàn)樽约翰粔驈娜荩?

你悲傷，是因?yàn)樽约翰粔驁?jiān)強(qiáng)；

你惆悵，是因?yàn)樽约翰粔蜿?yáng)光；

你嫉妒，是因?yàn)樽约翰粔騼?yōu)秀……

    凡此種種，每一個(gè)煩惱的根源都在自己這里。所以，每一次煩惱的出現(xiàn)，都是一個(gè)讓你改變的機(jī)會(huì)