客戶參與員工績(jī)效評(píng)估的方式，在實(shí)踐中應(yīng)該注意幾個(gè)要點(diǎn)：

1. 盡量選擇客戶參與較為充分的環(huán)節(jié)和部門(mén)，采取這樣的方式，尤其是偏向于服務(wù)的行業(yè)和部門(mén)，如餐廳的服務(wù)員，系統(tǒng)集成公司的大客戶經(jīng)理，售后服務(wù)專員等，他們更多的時(shí)間是與客戶在一起，而不是與領(lǐng)導(dǎo)在一起，因?yàn)椋蛻粼u(píng)估顯然更有說(shuō)服力

2. 客戶考評(píng)簡(jiǎn)單化?？蛻魶](méi)有義務(wù)為企業(yè)的員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，而且在快節(jié)奏的今天，大部分客戶都不愿意花很多的時(shí)間來(lái)配合企業(yè)，因此要求企業(yè)在邀請(qǐng)客戶參與員工績(jī)效評(píng)估的時(shí)候，必須簡(jiǎn)化評(píng)估的流程，降低評(píng)估的難度，盡可能采取指標(biāo)化和行為標(biāo)準(zhǔn)化的方式，減少客戶的主觀性和思考時(shí)間

3. 讓客戶進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程和流程更加透明化，最大化的發(fā)揮客戶考核的客觀性和公正性，避免出現(xiàn)私下操作的情況，不僅讓客戶感知到考核的嚴(yán)肅性和公正性，同時(shí)也能讓員工感受到客戶考核的合理性和可信度

4. 適當(dāng)增加客戶考核的頻度，通過(guò)一定量的考評(píng)匯總，得出真正具有全面性和代表性的考核結(jié)論，這一點(diǎn)也很重要，因?yàn)檫^(guò)于隨機(jī)的客戶考核，往往會(huì)具有偶然性，因此要盡可能的讓不同的客戶參與，以確保最終結(jié)果的代表性

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶的員工績(jī)效評(píng)估提供了更多的可能，也降低了客戶評(píng)估的時(shí)間成本，真正以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)，都應(yīng)該充分重視客戶的價(jià)值和客戶參與員工績(jī)效考核的意義，充分挖掘企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程中與客戶交互的節(jié)點(diǎn)，包括產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售和售后服務(wù)等，通過(guò)設(shè)計(jì)合理的環(huán)節(jié)讓客戶輕松參與員工的績(jī)效評(píng)估，使之與企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效評(píng)估進(jìn)行充分結(jié)合，“內(nèi)外兼顧”的評(píng)估員工績(jī)效。