1.      溝通的領導力價值與應用場景

1)     指令傳遞

2)     尋求理解與支持

3)     與下屬一起分享

4)     建立良好關系

5)     表達態(tài)度

6)     踐行組織文化

7)     領導者要學會講故事

2.     對溝通的基本認知

1)     溝通的本質

2)     溝通的模型與過程

3)     溝通的漏斗效應及應對策略

4)     領導者常見的溝通認知誤區(qū)

5)     領導者常見的低效能溝通方式

3.     領導者高效溝通的4大標準：

1)     目的與目標的最大化達成

2)     效率最高，時間成本最小化

3)     溝通客體和對象的體驗最佳

4)     員工的理解與執(zhí)行力提升

4.     領導者與下屬溝通的三個角色及切換

1)     公司人：代表公司及公司利益

2)     獨立人：僅代表自己，作為個體

3)     自己人：代表團隊，伙伴關系

5.     領導者溝通的3層次法

1)     信息層：信息層溝通的要求和標準

2)     思想層：思想層溝通的要求和標準

3)     情感層：情感層溝通的要求和標準

6.     領導者溝通的5步法

1)     有效傾聽：

傾聽的5個層次

有效傾聽的8大習慣

2)     合理提問：

組合運用兩種基本的提問方式，主動獲取信息

3)     高效表達：

有效表達的9個標準

領導者表達的陰陽結合

結構化表達的TOPS法

4)     科學互動：與客體有效互動的幾種方式

5)     閉環(huán)反饋：讓溝通有始有終

7.     領導者高效溝通的肢體語言技巧

1)     肢體語言-空間距離的合理運用與技巧

2)     肢體語言-眼神的合理運用與技巧

3)     肢體語言-面部表情的合理運用與技巧

4)     肢體語言-體姿的合理運用與技巧

5)     肢體語言-身體接觸的合理運用與技巧

8.     領導者高效溝通的6個關鍵點

1)     員工的不同類型及差異化的溝通策略，想好怎樣差異的說

低理解力+低行動力：輔導教練式的溝通策略

低理解力+高行動力：輔導授權式的溝通策略

高理解力+低行動力：行動教練式的溝通策略

高理解力+高行動力：啟發(fā)授權式的溝通策略

2)    設定清晰合理的溝通目標，明確領導者想說什么

想要什么決定想說什么，結果導向的溝通目標設定方法

溝通目標是主體和客體之間的聯(lián)結線，貫穿全程

溝通目標設定的方法與步驟

3)    全面準確的識別溝通客體，知道員工想聽什么

員工與領導者的溝通，本質上是一種非對稱的溝通

運用同理法定位溝通客體的溝通訴求和溝通“按鈕”

同理溝通的本質和要求

員工與領導者溝通時的“情境”

員工與領導者溝通時的需求與訴求

4)    選擇恰當的溝通時機，在最恰當的時點進行溝通，決定什么時候說

領導者選擇溝通時間的“自我陷阱”

領導者與員工溝通的時機選擇要素

5)    選擇匹配的溝通渠道，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，選擇在哪里說

常見的溝通渠道：會議、電話、面談、電子郵件、轉告、微信與短信等

溝通渠道的8個基本屬性

領導者的溝通渠道選擇策略

領導者的溝通渠道組合策略

創(chuàng)造溝通氛圍的6個有效方法

6)   提高溝通說服力，讓員工更好的理解和接受

利益關聯(lián)法

對比反差法

展望未來法

欲擒故縱法

舉例說明法

旁敲側擊法

反客為主法

9.      領導者安排工作的WWH法

1)    Why

你為什么要做：工作安排的組織價值

為什么要你做：工作安排的個人價值

2)    What

要做什么：工作安排的內容是什么

做到什么程度：工作的具體要求和評估的標準是什么

3)    How

Who：工作任務的主體是誰？關聯(lián)者是誰？

When：工作安排的期限和時間點

How much：工作安排所需的資源與投入

10.  領導者的“關鍵溝通”

1)   領導者“關鍵溝通”的三個特征：

不同的觀點

強烈的情緒

巨大的風險

2)    領導者“關鍵溝通”的8個陋習與誤區(qū)

沉默是金

好為人師

情感代入

狐假虎威

追求和諧

以偏概全

辯論博弈

暴力溝通

3)    領導者“關鍵溝通”的5個關鍵

不忘溝通初心，牢記溝通目標

學會求同存異，尋找最大關聯(lián)

事實勝于雄辯，行為說明一切

減少絕對表達，體現柔性溝通

有效激發(fā)對象，確保充分溝通

11.  本課程所用的部分案例與互動（包括但不限于）：

1)   領導者溝通能力三層次的實境練習

2)   領導者溝通能力正負向方法的實境練習

3)   領導者安排工作的WWH方法的案例練習

4)   領導者高效溝通標準的課堂討論

5)   領導者結構化表達TOPS方法的實境練習

6)   領導者溝通肢體語言的運用實境練習

7)   領導者溝通渠道的屬性的小組討論

8)   領導者溝通說服力的案例練習

9)   領導者高效安排工作的WWH法的案例練習

10) 領導者“關鍵溝通”的實境練習