課程特色

1. 授課方式：演講式、角色扮演、案例分享、分組討論、游戲競賽

2. 本培訓通過生動的案例故事、游戲寓教于樂，快樂學習課堂氣氛活潑積極

3. 讓學員在課程中，感悟顧客關系的重要、體會服務質(zhì)量的價值

4. 實情式模擬讓學員現(xiàn)場學會顧客關系維護技能提升業(yè)績

5. 激發(fā)學員工作創(chuàng)業(yè)的激情和潛能并能持續(xù)學習成長

課程大綱

壹、基本觀念與營銷知識

 一、企業(yè)經(jīng)營重要課題

 二、營銷的演進

 三、現(xiàn)代化營銷與傳統(tǒng)營銷的差異

 四、洞悉顧客心理

貳、高績效營銷人員實戰(zhàn)技能

 一、掌握消費者行為

 二、優(yōu)質(zhì)服務策略規(guī)劃

 三、顧客滿意的服務質(zhì)量管理

 四、建立客戶關系管理系統(tǒng)

叁、結語

靈活運用演講式、角色扮演、案例分享、分組討論、游戲競賽多種授課方式，從企業(yè)經(jīng)營者的戰(zhàn)略高度展開到參訓學員的工作專業(yè)知能、敬業(yè)態(tài)度；

語言表達生動幽默，多年培訓經(jīng)驗，具備嫻熟的訓練技巧；培訓內(nèi)容融合實際操做與趣味性為一體，深受學員好評。