課程特色

1. 授課方式：演講式、角色扮演、案例分享、分組討論、游戲競(jìng)賽

2. 本培訓(xùn)通過(guò)生動(dòng)的案例故事、游戲寓教于樂(lè)，快樂(lè)學(xué)習(xí)課堂氣氛活潑積極

3. 讓學(xué)員在課程中，感悟顧客關(guān)系的重要、體會(huì)服務(wù)質(zhì)量的價(jià)值

4. 實(shí)情式模擬讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)顧客關(guān)系維護(hù)技能提升業(yè)績(jī)

5. 激發(fā)學(xué)員工作創(chuàng)業(yè)的激情和潛能并能持續(xù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

課程大綱

壹、基本觀念與營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)

 一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)重要課題

 二、營(yíng)銷(xiāo)的演進(jìn)

 三、現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的差異

 四、洞悉顧客心理

貳、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)戰(zhàn)技能

 一、掌握消費(fèi)者行為

 二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略規(guī)劃

 三、顧客滿意的服務(wù)質(zhì)量管理

 四、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

叁、結(jié)語(yǔ)

靈活運(yùn)用演講式、角色扮演、案例分享、分組討論、游戲競(jìng)賽多種授課方式，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的戰(zhàn)略高度展開(kāi)到參訓(xùn)學(xué)員的工作專業(yè)知能、敬業(yè)態(tài)度；

語(yǔ)言表達(dá)生動(dòng)幽默，多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，具備嫻熟的訓(xùn)練技巧；培訓(xùn)內(nèi)容融合實(shí)際操做與趣味性為一體，深受學(xué)員好評(píng)。