我國的許多企業(yè)習(xí)慣將標(biāo)桿管理俗稱為“對標(biāo)”，這實際是一種誤解。每每談到“對標(biāo)”，大家總會不由自主的認(rèn)為就是從組織外部尋找學(xué)習(xí)對象。在這種觀念的驅(qū)使下，企業(yè)在進行對標(biāo)的過程中不可避免的會因為對標(biāo)桿管理的狹隘理解而導(dǎo)致實際工作陷入僵局。

其實對標(biāo)的類型有很多種，可以學(xué)習(xí)的對標(biāo)對象也分為多種，有內(nèi)部對標(biāo)、競爭性對標(biāo)、指標(biāo)對標(biāo)等，甚至顧客的期望也可以作為一種基準(zhǔn)參照物進行對標(biāo)?，F(xiàn)在信息爆炸的時代，找到表面的直接可比對的數(shù)據(jù)也許不難，難的是如何進行對標(biāo)分析。

企業(yè)事務(wù)千頭萬緒，即使是重復(fù)程度很高的單個崗位都有多種變化。因此對工作的哪個領(lǐng)域進行對標(biāo)，也要科學(xué)選擇。一般來說，企業(yè)可以重點選擇占用資金較多的活動、能顯著改善顧客關(guān)系的活動以及能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動等進行對標(biāo)學(xué)習(xí)，創(chuàng)標(biāo)超越。

不論選擇何種基準(zhǔn)對象，不論在何種領(lǐng)域進行對標(biāo)，都要“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”，決不能生搬硬套地對標(biāo)，也就是不能盲目照抄，否則，對標(biāo)不僅不能實現(xiàn)學(xué)習(xí)先進、趕超對手的目標(biāo)，反而會因不當(dāng)模仿帶來負(fù)面影響。

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主辦方：中國標(biāo)桿管理學(xué)會

承辦方：泓冰標(biāo)桿企業(yè)管理咨詢（北京）有限公司

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