一. 問題概述

1.  

引子：?jiǎn)栴}解決中應(yīng)具備的精神意識(shí)

n  不做“差不多”先生

n  練就一雙明察秋毫的“慧眼”

n  具有“雁隊(duì)”精神

2.  

什么是問題？

3.  

企業(yè)問題的類型

4.        

各類問題與企業(yè)中不同階層人員的關(guān)系

二. 分析與解決問題的幾個(gè)根本原則

n  以市場(chǎng)為中心

n  考慮原因與結(jié)果

n  重點(diǎn)考慮

n  實(shí)施管理循環(huán)

n  應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的思想和方法

n  以事實(shí)數(shù)據(jù)說話

n  從不同的角度分層

三. 如何發(fā)現(xiàn)并篩選優(yōu)先解決的問題？

n  如何發(fā)現(xiàn)問題？

n  如何歸納問題？

n  如何篩選問題？

四. 問題的現(xiàn)狀把握及改善目標(biāo)設(shè)定

n  現(xiàn)狀把握的目的

n  現(xiàn)狀把握的途徑

n  現(xiàn)狀把握事例

n  案例研討：某工廠返工重涂多發(fā)問題的現(xiàn)狀把握

n  如何合理設(shè)定改善目標(biāo)

五. 制定問題改善計(jì)劃

n  制定活動(dòng)計(jì)劃的工具

n  制定活動(dòng)計(jì)劃的注意事項(xiàng)

六. 挖掘問題根源——要因解析

n  要因解析的目的

n  要因解析的典型途徑

n  5WHY原則

n  案例研討：某工廠返工重涂多發(fā)問題的要因解析

七. 改善對(duì)策制定及實(shí)施

n  如何制定對(duì)策

n  對(duì)策時(shí)應(yīng)遵循的原則

n  對(duì)策的實(shí)施

n  案例研討：某工廠返工重涂多發(fā)問題的對(duì)策

八. 改善效果確認(rèn)

九. 標(biāo)準(zhǔn)化及今后計(jì)劃

n  標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容

n  實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的流程

n  殘留問題與今后工作計(jì)劃

n  案例研討：某工廠返工重涂多發(fā)問題的標(biāo)準(zhǔn)化及殘留問題

十． QC  STORY  （問題改善報(bào)告）做成方法

n  QC STORY 的結(jié)構(gòu)

n  QC STORY 做成要領(lǐng)

n  問題解決實(shí)例觀摩、探析