第一章QCC的起源 1．現代工業(yè)與質量管理的發(fā)展 2．QCC的特征與作用 第二章QCC與PDCA循環(huán) 1．PDCA循環(huán)的基本模式 2．QCC推行管理體系 3．QCC項目運行12步驟 第三章QCC推行的前期準備 1．QCC推行委員會 2．量化的推行目標 3．策劃、培訓與宣傳 4．QCC活動管理辦法 第四章QCC項目運行步驟詳解 1．組建QC小組和圈長的特質 2．課題的來源和評價方法（矩陣數據分析法） 3．現狀調查和相關QC工具（層別法、檢查表、柏拉圖等） 4．目標設定的依據及SMART原則 5．原因分析和相關QC工具（魚骨圖、散布圖等） 6．確定要因的方法 7．擬定對策的工具（系統(tǒng)圖、對策評價表） 8．對策實施及效果驗證（樣本量的確定、假設檢驗、柏拉圖等） 9．制定鞏固措施（標準化、趨勢圖、控制圖等） 10．總結與下一步計劃 第五章 QCC的評審、發(fā)表和激勵 1．QCC成果的整理和發(fā)布 2．評審QCC成果的方法 第六章 QCC推行失效的8種模式及預防 1．QCC推行過程中經常出現的失效模式 2．如何預防這些失效模式的發(fā)生 第七章 卓越工廠持續(xù)改善路線圖 1．QCC與其他革新工具（5S、TPM、精益生產、六西格瑪等）的關系 2．卓越工廠的持續(xù)改善之屋 附件：QCC活動推行常用表單和圖表