【課程背景】企業(yè)未來的競爭，是管理的競爭；管理競爭的焦點，在于每個內(nèi)部成員之間，及其與外部組織的有效溝通之上；企業(yè)整體的運營管理，關(guān)鍵也是溝通；無論是對上級、對平級、對下屬、對顧客，以及日常的會議溝通，如果沒有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，企業(yè)各個層級間、各個部門間將很難達成共識；

【課程目標】全面的、系統(tǒng)的、一次性的，講透！新的思考和啟發(fā)，徹底解決問題的思路！大幅提升“溝通效率”和“溝通效果”的全套解決方案！

【課程時間】 1天

【適合對象】 全體員工

【課程大綱】

第一模塊 有效溝通的作用    

第二模塊 有效溝通的方法

第三模塊 模擬沙盤

 1、概括總結(jié)：溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害；如：①溝通不及時和反饋不及時，造成信息閉塞；②企業(yè)內(nèi)部缺乏“分享學習”的意識，缺乏“創(chuàng)新”的觀念；③責任心不強，時間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；

   2、有效的溝通作用：

 ①有助于促進團隊協(xié)作，提高工作效率；②優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高經(jīng)營管理水平；③梳理發(fā)展思路，突破發(fā)展瓶頸；

 3、有效的溝通目的：

 1、與上級溝通目的：①建立信任關(guān)系，得到支持；②獲得指導，幫助化解困難；③得到肯定，更快的成長；④上級及時了解具體工作，做出正確的判斷和決策；

 2、與平級溝通目的：①消除本位主義思想；②贏得工作配合；③從大局出發(fā)，實現(xiàn)公司整體利益最大化；

 4、有效的溝通原則：

 有效溝通的原則：①正確把握影響溝通的因素原則；②目標原則；③大局原則；④相互原則；

  1、對上溝通：

 1、有效的與上級溝通的形式：①請示匯報；②游說說服；

 2、如何與不同類型的上級，有效的溝通：①與“控制型上級”有效的溝通；②與“互動型上級”有效的溝通；③與“實事求是型上級”有效的溝通； 3、有效的與上級溝通，使上級更加了解自己，爭取更多資源和機會；

 2、中層管理者有效的與平級溝通（水平溝通）：

 1、消除“每個部門，都覺得自己最重要”的本位主義思想；

 2、在沒有權(quán)力的強制性的前提下，贏得同級部門的工作配合；

 3、從大局出發(fā)，實現(xiàn)公司整體利益最大化；

 溝通實戰(zhàn)模擬

 斗生肖

 溝通沙盤

 塔吉星探險

 他們將搭乘一艘太空飛船，意外地降落在一個陌生的、殺機四伏的星球“吉塔行星”上。船長死了，食物和水消耗殆盡。船長的死，讓團隊失去了領(lǐng)導。學員們被隨機分成了幾個小組。其中1人被推舉成為觀察員，剩下5人必須在21天內(nèi)找到可以進行無線電聯(lián)系的吉塔人基地“藍?！?，以求得生機。

 每一天的行動都將被記錄在案。小組中的每個人都只掌握一部分的信息，并且信息錯綜復雜。要想順利地在規(guī)定時間內(nèi)找到吉塔人基地，避免死亡，小組中的成員們就必須多溝通，對信息進行排查，并需要適當?shù)耐讌f(xié)。當情景模擬結(jié)束之后，觀察員和記錄員將帶領(lǐng)組員對團隊運作時候可能出現(xiàn)的合作、溝通、競爭、壓力及沖突等問題進行深度挖掘，并分析和找到解決辦法。