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葉敦明:葉敦明2019年課程五《資深大客戶經(jīng)理:策略準(zhǔn)、執(zhí)行狠、提升穩(wěn)》
2018-12-27 3137
對(duì)象
銷售人員 營(yíng)銷管理人員 部門經(jīng)理 中高層
目的
1.策略準(zhǔn)—破局有方向、開局有勢(shì)能、做局有亮點(diǎn) 2.執(zhí)行狠—開發(fā)先預(yù)熱、人型巧搭配、章法套路熟 3.提升穩(wěn)—應(yīng)對(duì)三類型、關(guān)系五部曲、五把金鑰匙
內(nèi)容

第一講:策略準(zhǔn),兵馬未動(dòng)謀劃先行

1、案例:精心預(yù)備,一開戰(zhàn)就趴窩

      1)背景—紙上得來(lái)終覺淺

      2)分析—破局失利三原因

3)小結(jié)—策略看得清執(zhí)行

2、三類市場(chǎng)應(yīng)對(duì)

1)成熟市場(chǎng)—四項(xiàng)比拼—明爭(zhēng)暗斗

2)潛在市場(chǎng)—找準(zhǔn)機(jī)會(huì)—見縫插針

3)新興市場(chǎng)—眼高手實(shí)—做試驗(yàn)田

3、二種破局招式

1)撓到客戶癢點(diǎn)

      2)死磕對(duì)手?jǐn)帱c(diǎn)

4、開局三個(gè)步驟

      1)業(yè)務(wù)定位

      2)鎖定目標(biāo)

      3)命中靶心

5、做局三個(gè)維度

      1)客戶需求—你為什么來(lái)—賣點(diǎn)變買點(diǎn)

      2)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣—憑什么選你—對(duì)比變引導(dǎo)

      3)價(jià)值差異—你哪里特別—成本變收益

6、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):《瞄準(zhǔn)大客戶的靶心》

      1)3個(gè)維度、9個(gè)角度、33個(gè)要素

      2)靜態(tài)自我打分、動(dòng)態(tài)改進(jìn)計(jì)劃

      3)小組內(nèi)討論+上臺(tái)分享+講師點(diǎn)評(píng)

7、做局四個(gè)維度

      1)場(chǎng)景專家

      2)數(shù)據(jù)說話

      3)高光方案

      4)服務(wù)勾連

8、小組作業(yè):把大象裝進(jìn)口袋

1)大客戶決策中心的結(jié)構(gòu)與話語(yǔ)權(quán)

2)大客戶最需要你解決哪些大問題?


第二講:執(zhí)行狠,動(dòng)作純萃套路純熟

1、案例:亮劍精神,大客戶營(yíng)銷的內(nèi)在動(dòng)力

1)大客戶營(yíng)銷戰(zhàn),如何蓄積亮劍精神?

2)測(cè)一測(cè)大客戶業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的亮劍精神指數(shù)

3)附表:《大客戶業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之亮劍精神指數(shù)自測(cè)表》

2、信息收集:渠道、確認(rèn)與管理

1)信息來(lái)源的3+2渠道

2)信息確認(rèn)的軟硬功夫

3)信息動(dòng)態(tài)管理

4)信息共享機(jī)制

--學(xué)會(huì)技術(shù)和市場(chǎng)語(yǔ)言

--信息的擬人化加工

--用好客戶信息簡(jiǎn)報(bào)

3、需求界定:辨別類型、比較差異和做好驗(yàn)證

1)潛在需求與現(xiàn)實(shí)需求

2)核心需求與輔助需求

3)不同部門的需求差異

4)不同企業(yè)類型的需求特色

5)客戶需求驗(yàn)證的幾個(gè)實(shí)用方法

--深度溝通后直奔采購(gòu)細(xì)節(jié)

--新需求能否解決客戶大壓力

--放眼瞧瞧客戶企業(yè)的銷售計(jì)劃

4、形成預(yù)案:內(nèi)容、效果以及實(shí)戰(zhàn)三要點(diǎn)

1)大客戶預(yù)案的三塊內(nèi)容

2)如何判斷預(yù)案是否打動(dòng)了大客戶呢?

3)時(shí)間緊迫、信息不夠的情況下,有辦法做好預(yù)案嗎?

5、組建團(tuán)隊(duì),人型搭配、管好上司

1)業(yè)務(wù)開發(fā),需要專職人員嗎?

2)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),三類人心多思量

3)三個(gè)辦法,幫您用好自己的上司

6、四個(gè)動(dòng)作,敲開大客戶企業(yè)大門

1)客戶數(shù)據(jù)庫(kù),從信息升級(jí)為資訊

2)電話預(yù)約,給客戶一個(gè)見面期待

3)創(chuàng)意信息,善于運(yùn)用文字的力量

4)刷新記憶,由內(nèi)而外的新鮮感知

7、五個(gè)套路,業(yè)務(wù)攻勢(shì)有成算

1)先對(duì)人后對(duì)事,人決定目標(biāo)和做法

2)賣個(gè)關(guān)子,不急著答復(fù)客戶反饋

3)長(zhǎng)期客戶,要繞開性價(jià)比陷阱

4)細(xì)篩招標(biāo),客戶盤算與對(duì)手底細(xì)

5)算準(zhǔn)總成本,合理利潤(rùn)成就卓越服務(wù)

8、五個(gè)實(shí)戰(zhàn)問題,大客戶攻勢(shì)的全指南

1)創(chuàng)業(yè)企業(yè)怎樣展開大客戶業(yè)務(wù)?

2)大客戶營(yíng)銷開局疲軟,后面有救嗎?

3)性子憨、內(nèi)秀型統(tǒng)帥,也能煥發(fā)亮劍精神嗎?

4)全力進(jìn)攻中,如何防范對(duì)手的猛攻?

5)資源少、團(tuán)隊(duì)弱的企業(yè),如何應(yīng)對(duì)持久戰(zhàn)?

9、實(shí)戰(zhàn)研討:下好三步棋,大客戶營(yíng)銷的步步為贏

   1)標(biāo)準(zhǔn)化,需求、產(chǎn)品、方案、價(jià)值的換算公式

2)流程化,開發(fā)、跟進(jìn)、管理、服務(wù)的連環(huán)動(dòng)作

3)規(guī)范化,到時(shí)、到點(diǎn)、到位、到人的步步為營(yíng)



第三講:提升穩(wěn),巧對(duì)部門妙應(yīng)關(guān)系

1、案例:業(yè)務(wù)高手,為何常在大客戶面前栽跟頭?

1)營(yíng)銷如唱歌,合唱獨(dú)唱哪個(gè)難

2)分清權(quán)利結(jié)構(gòu)、理順合作機(jī)制

3)分出業(yè)務(wù)高手與低手的兩重天

2、成為三個(gè)專家,成就客戶增長(zhǎng)

   1)產(chǎn)品專家,說內(nèi)行話,作內(nèi)行事

   2)經(jīng)營(yíng)專家,站在企業(yè)高度看采購(gòu)

   3)行業(yè)專家,做個(gè)行業(yè)天氣的預(yù)報(bào)

3、三類客戶部門,三種關(guān)系經(jīng)營(yíng)風(fēng)范

1)利潤(rùn)部門,提供銷售機(jī)會(huì)的

2)必需部門,幫助他們提升職業(yè)價(jià)值

3)資源部門,摸清門道、找對(duì)路子

4、點(diǎn)亮大客戶思維的四個(gè)隱秘處

1)安全思維—成本占比—效益改善

2)替代思維—坐穩(wěn)配角—等待上位

3)試煉思維—無(wú)理要求—有心查驗(yàn)

4)守成思維—慣性思維—集體意識(shí)

5、親近大客戶的三個(gè)得分點(diǎn)

1)打造合作關(guān)系的盾與矛

2)把握客戶預(yù)算節(jié)奏

3)做成高層睡不著覺的事情

6、客戶關(guān)系五個(gè)階段,按對(duì)鍵、奏準(zhǔn)音

1)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)斷續(xù)關(guān)系階段

       --關(guān)鍵技巧:應(yīng)對(duì)客戶需求的面面俱到

       --關(guān)鍵技巧:處理低價(jià)格與低水平關(guān)系

2)楔形關(guān)系階段

       --關(guān)鍵技巧:品質(zhì)、穩(wěn)定性、客戶偏好、服務(wù)質(zhì)量四個(gè)素

      --關(guān)鍵技巧:客戶關(guān)系的拉鋸戰(zhàn)

3)網(wǎng)狀關(guān)系階段

       --關(guān)鍵技巧:小問題積聚之后的大爆發(fā)

       --關(guān)鍵技巧:客戶關(guān)系的重心由內(nèi)到外

4)鉆石型關(guān)系階段

       --關(guān)鍵技巧:大客戶供應(yīng)商份額的631陣型

       --關(guān)鍵技巧:角色轉(zhuǎn)變之后的迷茫與不合拍

5)云狀關(guān)系階段

       --關(guān)鍵技巧:多做“有雨的云”

       --關(guān)鍵技巧:從業(yè)務(wù)到經(jīng)營(yíng)的滲透

7、四種做法,銷售心理學(xué)得分有依據(jù)

1)改變自己的舒適區(qū)

2)成為客戶的啦啦隊(duì)長(zhǎng)

3)考慮的比客戶多和深

4)自尊硬幣的正反面

8、營(yíng)銷創(chuàng)新,換個(gè)角度和做法去贏得客戶

1)頭腦風(fēng)暴,換個(gè)角色來(lái)重新看待客戶需求

2)創(chuàng)意設(shè)計(jì),讓不相干的想法和做法變成形

3)商業(yè)開發(fā),客戶主動(dòng)參與到最佳商業(yè)實(shí)踐

9、現(xiàn)場(chǎng)辯論:中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷的貨與禍

1)小動(dòng)作最怕遇到大客戶

2)關(guān)系營(yíng)銷的高成本、高風(fēng)險(xiǎn)與低持續(xù)度

3)正向的價(jià)值型關(guān)系,其實(shí)也不難培育

第四講:全新4P,大客戶營(yíng)銷貫全程

全新4P,以戰(zhàn)略高度定執(zhí)行力度,形成全新的“集成式管理”;全新4P,重組大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)法,達(dá)成與大客戶的全新“戰(zhàn)略型合作”。

1、現(xiàn)象探討:11個(gè)優(yōu)秀球員,就能形成一支優(yōu)秀球隊(duì)嗎?

1)球隊(duì)管理:目標(biāo)、體系與流程

2)戰(zhàn)術(shù)配合:三條線的一體化作業(yè)

3)全員選擇:能力、團(tuán)隊(duì)精神與素養(yǎng)

2、 戰(zhàn)略反思:大客戶營(yíng)銷運(yùn)動(dòng)的顧此失彼

      1)客戶、項(xiàng)目、產(chǎn)品方案,圍著哪個(gè)轉(zhuǎn)?

      2)銷售、營(yíng)銷、管理流程,使上哪股勁?

3、

策略制定,“人們+項(xiàng)目”比翼齊飛

      1)按項(xiàng)目配人們,還是按人們配項(xiàng)目?

      2)銷售人型、管理風(fēng)格與客戶偏好的配型

4、執(zhí)行速度,“流程+項(xiàng)目”訓(xùn)練有素

5、 管控質(zhì)量,“績(jī)效+人們”眾志成城

6、 戰(zhàn)略改進(jìn):全新4P貫穿于大客戶營(yíng)銷

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