第一講:策略準(zhǔn),兵馬未動(dòng)謀劃先行
1、案例:精心預(yù)備,一開戰(zhàn)就趴窩
1)背景—紙上得來(lái)終覺淺
2)分析—破局失利三原因
3)小結(jié)—策略看得清執(zhí)行
2、三類市場(chǎng)應(yīng)對(duì)
1)成熟市場(chǎng)—四項(xiàng)比拼—明爭(zhēng)暗斗
2)潛在市場(chǎng)—找準(zhǔn)機(jī)會(huì)—見縫插針
3)新興市場(chǎng)—眼高手實(shí)—做試驗(yàn)田
3、二種破局招式
1)撓到客戶癢點(diǎn)
2)死磕對(duì)手?jǐn)帱c(diǎn)
4、開局三個(gè)步驟
1)業(yè)務(wù)定位
2)鎖定目標(biāo)
3)命中靶心
5、做局三個(gè)維度
1)客戶需求—你為什么來(lái)—賣點(diǎn)變買點(diǎn)
2)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣—憑什么選你—對(duì)比變引導(dǎo)
3)價(jià)值差異—你哪里特別—成本變收益
6、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):《瞄準(zhǔn)大客戶的靶心》
1)3個(gè)維度、9個(gè)角度、33個(gè)要素
2)靜態(tài)自我打分、動(dòng)態(tài)改進(jìn)計(jì)劃
3)小組內(nèi)討論+上臺(tái)分享+講師點(diǎn)評(píng)
7、做局四個(gè)維度
1)場(chǎng)景專家
2)數(shù)據(jù)說話
3)高光方案
4)服務(wù)勾連
8、小組作業(yè):把大象裝進(jìn)口袋
1)大客戶決策中心的結(jié)構(gòu)與話語(yǔ)權(quán)
2)大客戶最需要你解決哪些大問題?
第二講:執(zhí)行狠,動(dòng)作純萃套路純熟
1、案例:亮劍精神,大客戶營(yíng)銷的內(nèi)在動(dòng)力
1)大客戶營(yíng)銷戰(zhàn),如何蓄積亮劍精神?
2)測(cè)一測(cè)大客戶業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的亮劍精神指數(shù)
3)附表:《大客戶業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之亮劍精神指數(shù)自測(cè)表》
2、信息收集:渠道、確認(rèn)與管理
1)信息來(lái)源的3+2渠道
2)信息確認(rèn)的軟硬功夫
3)信息動(dòng)態(tài)管理
4)信息共享機(jī)制
--學(xué)會(huì)技術(shù)和市場(chǎng)語(yǔ)言
--信息的擬人化加工
--用好客戶信息簡(jiǎn)報(bào)
3、需求界定:辨別類型、比較差異和做好驗(yàn)證
1)潛在需求與現(xiàn)實(shí)需求
2)核心需求與輔助需求
3)不同部門的需求差異
4)不同企業(yè)類型的需求特色
5)客戶需求驗(yàn)證的幾個(gè)實(shí)用方法
--深度溝通后直奔采購(gòu)細(xì)節(jié)
--新需求能否解決客戶大壓力
--放眼瞧瞧客戶企業(yè)的銷售計(jì)劃
4、形成預(yù)案:內(nèi)容、效果以及實(shí)戰(zhàn)三要點(diǎn)
1)大客戶預(yù)案的三塊內(nèi)容
2)如何判斷預(yù)案是否打動(dòng)了大客戶呢?
3)時(shí)間緊迫、信息不夠的情況下,有辦法做好預(yù)案嗎?
5、組建團(tuán)隊(duì),人型搭配、管好上司
1)業(yè)務(wù)開發(fā),需要專職人員嗎?
2)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),三類人心多思量
3)三個(gè)辦法,幫您用好自己的上司
6、四個(gè)動(dòng)作,敲開大客戶企業(yè)大門
1)客戶數(shù)據(jù)庫(kù),從信息升級(jí)為資訊
2)電話預(yù)約,給客戶一個(gè)見面期待
3)創(chuàng)意信息,善于運(yùn)用文字的力量
4)刷新記憶,由內(nèi)而外的新鮮感知
7、五個(gè)套路,業(yè)務(wù)攻勢(shì)有成算
1)先對(duì)人后對(duì)事,人決定目標(biāo)和做法
2)賣個(gè)關(guān)子,不急著答復(fù)客戶反饋
3)長(zhǎng)期客戶,要繞開性價(jià)比陷阱
4)細(xì)篩招標(biāo),客戶盤算與對(duì)手底細(xì)
5)算準(zhǔn)總成本,合理利潤(rùn)成就卓越服務(wù)
8、五個(gè)實(shí)戰(zhàn)問題,大客戶攻勢(shì)的全指南
1)創(chuàng)業(yè)企業(yè)怎樣展開大客戶業(yè)務(wù)?
2)大客戶營(yíng)銷開局疲軟,后面有救嗎?
3)性子憨、內(nèi)秀型統(tǒng)帥,也能煥發(fā)亮劍精神嗎?
4)全力進(jìn)攻中,如何防范對(duì)手的猛攻?
5)資源少、團(tuán)隊(duì)弱的企業(yè),如何應(yīng)對(duì)持久戰(zhàn)?
9、實(shí)戰(zhàn)研討:下好三步棋,大客戶營(yíng)銷的步步為贏
1)標(biāo)準(zhǔn)化,需求、產(chǎn)品、方案、價(jià)值的換算公式
2)流程化,開發(fā)、跟進(jìn)、管理、服務(wù)的連環(huán)動(dòng)作
3)規(guī)范化,到時(shí)、到點(diǎn)、到位、到人的步步為營(yíng)
第三講:提升穩(wěn),巧對(duì)部門妙應(yīng)關(guān)系
1、案例:業(yè)務(wù)高手,為何常在大客戶面前栽跟頭?
1)營(yíng)銷如唱歌,合唱獨(dú)唱哪個(gè)難
2)分清權(quán)利結(jié)構(gòu)、理順合作機(jī)制
3)分出業(yè)務(wù)高手與低手的兩重天
2、成為三個(gè)專家,成就客戶增長(zhǎng)
1)產(chǎn)品專家,說內(nèi)行話,作內(nèi)行事
2)經(jīng)營(yíng)專家,站在企業(yè)高度看采購(gòu)
3)行業(yè)專家,做個(gè)行業(yè)天氣的預(yù)報(bào)
3、三類客戶部門,三種關(guān)系經(jīng)營(yíng)風(fēng)范
1)利潤(rùn)部門,提供銷售機(jī)會(huì)的
2)必需部門,幫助他們提升職業(yè)價(jià)值
3)資源部門,摸清門道、找對(duì)路子
4、點(diǎn)亮大客戶思維的四個(gè)隱秘處
1)安全思維—成本占比—效益改善
2)替代思維—坐穩(wěn)配角—等待上位
3)試煉思維—無(wú)理要求—有心查驗(yàn)
4)守成思維—慣性思維—集體意識(shí)
5、親近大客戶的三個(gè)得分點(diǎn)
1)打造合作關(guān)系的盾與矛
2)把握客戶預(yù)算節(jié)奏
3)做成高層睡不著覺的事情
6、客戶關(guān)系五個(gè)階段,按對(duì)鍵、奏準(zhǔn)音
1)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)斷續(xù)關(guān)系階段
--關(guān)鍵技巧:應(yīng)對(duì)客戶需求的面面俱到
--關(guān)鍵技巧:處理低價(jià)格與低水平關(guān)系
2)楔形關(guān)系階段
--關(guān)鍵技巧:品質(zhì)、穩(wěn)定性、客戶偏好、服務(wù)質(zhì)量四個(gè)素
--關(guān)鍵技巧:客戶關(guān)系的拉鋸戰(zhàn)
3)網(wǎng)狀關(guān)系階段
--關(guān)鍵技巧:小問題積聚之后的大爆發(fā)
--關(guān)鍵技巧:客戶關(guān)系的重心由內(nèi)到外
4)鉆石型關(guān)系階段
--關(guān)鍵技巧:大客戶供應(yīng)商份額的631陣型
--關(guān)鍵技巧:角色轉(zhuǎn)變之后的迷茫與不合拍
5)云狀關(guān)系階段
--關(guān)鍵技巧:多做“有雨的云”
--關(guān)鍵技巧:從業(yè)務(wù)到經(jīng)營(yíng)的滲透
7、四種做法,銷售心理學(xué)得分有依據(jù)
1)改變自己的舒適區(qū)
2)成為客戶的啦啦隊(duì)長(zhǎng)
3)考慮的比客戶多和深
4)自尊硬幣的正反面
8、營(yíng)銷創(chuàng)新,換個(gè)角度和做法去贏得客戶
1)頭腦風(fēng)暴,換個(gè)角色來(lái)重新看待客戶需求
2)創(chuàng)意設(shè)計(jì),讓不相干的想法和做法變成形
3)商業(yè)開發(fā),客戶主動(dòng)參與到最佳商業(yè)實(shí)踐
9、現(xiàn)場(chǎng)辯論:中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷的貨與禍
1)小動(dòng)作最怕遇到大客戶
2)關(guān)系營(yíng)銷的高成本、高風(fēng)險(xiǎn)與低持續(xù)度
3)正向的價(jià)值型關(guān)系,其實(shí)也不難培育
第四講:全新4P,大客戶營(yíng)銷貫全程
全新4P,以戰(zhàn)略高度定執(zhí)行力度,形成全新的“集成式管理”;全新4P,重組大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)法,達(dá)成與大客戶的全新“戰(zhàn)略型合作”。
1、現(xiàn)象探討:11個(gè)優(yōu)秀球員,就能形成一支優(yōu)秀球隊(duì)嗎?
1)球隊(duì)管理:目標(biāo)、體系與流程
2)戰(zhàn)術(shù)配合:三條線的一體化作業(yè)
3)全員選擇:能力、團(tuán)隊(duì)精神與素養(yǎng)
2、 戰(zhàn)略反思:大客戶營(yíng)銷運(yùn)動(dòng)的顧此失彼
1)客戶、項(xiàng)目、產(chǎn)品方案,圍著哪個(gè)轉(zhuǎn)?
2)銷售、營(yíng)銷、管理流程,使上哪股勁?
3、
策略制定,“人們+項(xiàng)目”比翼齊飛
1)按項(xiàng)目配人們,還是按人們配項(xiàng)目?
2)銷售人型、管理風(fēng)格與客戶偏好的配型
4、執(zhí)行速度,“流程+項(xiàng)目”訓(xùn)練有素
5、 管控質(zhì)量,“績(jī)效+人們”眾志成城
6、 戰(zhàn)略改進(jìn):全新4P貫穿于大客戶營(yíng)銷