課程大綱(實(shí)用版)：

精準(zhǔn)傳達(dá)  履職無(wú)憂(yōu)

——卓越職場(chǎng)溝通能力綜合演練

上海 王致誠(chéng)

課程背景：

1．隨著整個(gè)社會(huì)對(duì)溝通語(yǔ)言科學(xué)性、精準(zhǔn)性、實(shí)用性要求的提高，隨著職場(chǎng)人士學(xué)歷、眼界、靈敏度、活躍度等的上升，語(yǔ)言溝通將將顯得尤為重要。加之現(xiàn)實(shí)溝通更加多元化，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言、音譯詞匯、新生代口語(yǔ)等流行，在商務(wù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域、崗位履職中，溝通藝術(shù)都在凸顯新的特征和需求。

2.信息化、智能化、微語(yǔ)言體系在快速進(jìn)步，郵件、微信等新溝通渠道正在大量替代傳統(tǒng)溝通渠道，通過(guò)“人機(jī)界面”傳到到“人人界面”的溝通，都需要書(shū)面語(yǔ)言作為傳播媒介。強(qiáng)大的書(shū)面語(yǔ)言運(yùn)用能力，靈活高效的文字對(duì)話(huà)能力，將是職場(chǎng)人士最直接、最實(shí)用的能力。

3.任何課程都不可能在短時(shí)間內(nèi)提高一個(gè)人“固有的性格、情商和人際內(nèi)功”，但一些有選擇性、有規(guī)律性、可直面實(shí)際問(wèn)題的具體思路、方法、工具、技巧，有利于化解溝通中可能產(chǎn)生的障礙和誤會(huì)，促進(jìn)履職目的的達(dá)成。

課時(shí)設(shè)定：1天（6小時(shí)/天）

課程對(duì)象：各類(lèi)職場(chǎng)人士

授課方式：案例分析、視頻啟發(fā)、現(xiàn)身說(shuō)法、互動(dòng)問(wèn)答、分組研討、觀摩評(píng)論

授課內(nèi)容：

第一部分  溝通與職場(chǎng)江湖

一、為何溝通不暢（約10分鐘）

六個(gè)主要原因：

主動(dòng)性？渠道？氛圍？話(huà)術(shù)？表達(dá)力？充分性？

非語(yǔ)言信息的應(yīng)用？情緒化？同理心……

案例：溝通與情商

二、把握人際特性（約30分鐘）

1.人際風(fēng)格的分類(lèi)

針對(duì)人際風(fēng)格的溝通技巧：

分析性、支配性、表達(dá)性、和藹性

——四個(gè)類(lèi)型分析，解決辦法—致誠(chéng)系列口訣

分組研討：你所遇到了常見(jiàn)類(lèi)型

2.當(dāng)代職場(chǎng)“江湖”

《人性的弱點(diǎn)》及其職場(chǎng)表現(xiàn)

案例：職場(chǎng)經(jīng)典片段的類(lèi)型與技巧

第二部分 口頭溝通的職場(chǎng)應(yīng)用

三、化解團(tuán)隊(duì)沖突（約60分鐘）

案例：錯(cuò)在哪里？

團(tuán)隊(duì)沖突的原因

破壞性沖突與建設(shè)性沖突

團(tuán)隊(duì)沖突解決策略：回避？競(jìng)爭(zhēng)？遷就？合作？妥協(xié)？

案例：司馬懿的對(duì)話(huà)藝術(shù)

演練：對(duì)話(huà)的藝術(shù)

情景演練： 典型可選擇性溝通場(chǎng)景討論

四、跨越部門(mén)障礙（約80分鐘）

1.跨部門(mén)溝通障礙的根源

跨部門(mén)溝通的典型狀況

退縮型？侵略型？積極型？

案例：犯了錯(cuò)的服務(wù)器

案例：杜拉拉如何通過(guò)跨部門(mén)溝通解決問(wèn)題

2.值得采取的溝通方式

如何在溝通中給人以好印象

如何在溝通中拒絕他人

跨部門(mén)溝通的七大技巧

情景演練：典型可選擇性溝通場(chǎng)景討論

3跨部門(mén)溝通最常見(jiàn)情景應(yīng)對(duì)措施

討論：系列問(wèn)題回答與討論

討論：如何面對(duì)服務(wù)對(duì)象任性甩鍋

第三部分 職場(chǎng)溝通文字化表達(dá)

（以下文字技巧為王致誠(chéng)老師獨(dú)家原創(chuàng)）

五、職場(chǎng)溝通文字基礎(chǔ)（30分鐘）

職場(chǎng)工作方式變革與微語(yǔ)言體系

職場(chǎng)溝通文字化表達(dá)的特點(diǎn)與要素

職場(chǎng)書(shū)面文字化表達(dá)的素材與步驟

書(shū)面文字的正式指數(shù)：游說(shuō)矩陣

v  情感指數(shù)、虛擬指數(shù)、規(guī)范寫(xiě)作

六、職場(chǎng)郵件溝通藝術(shù)（60分鐘）

電子郵件寫(xiě)作的特點(diǎn)

電子郵件的構(gòu)成要素

電子郵件與傳統(tǒng)郵件的區(qū)別

電子郵件溝通十大誤區(qū)

如何讓電子郵件標(biāo)題更有吸引力

電子郵件稱(chēng)謂與落款

電子郵件內(nèi)容擬定技巧

電子郵件篇幅與風(fēng)格控制

附件的格式和發(fā)送方式

七、職場(chǎng)微信溝通藝術(shù)（60分鐘）

為什么微信溝通也不可輕率

微信群存在哪些陷阱

微信發(fā)文可能的法律風(fēng)險(xiǎn)

微信溝通語(yǔ)言藝術(shù)

微信咨詢(xún)、調(diào)查方法

微信附件應(yīng)用問(wèn)題與解決

如何在微信中應(yīng)對(duì)上級(jí)詢(xún)問(wèn)

如何利用微信精準(zhǔn)安排工作

如何利用微信化解同事矛盾

微信公眾號(hào)評(píng)論注意事項(xiàng)

第四部分  綜合演練與啟示

八、多種溝通渠道和技巧的綜合應(yīng)用（30分鐘）

一個(gè)復(fù)合型工作應(yīng)用場(chǎng)景的分析和方法探討