降低流失率、提高敬業(yè)度

——團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升工作坊

課程背景：

員工流失率高，看起來滿意度還不錯(cuò)的員工，實(shí)際帶來的業(yè)績產(chǎn)出并不高……這些都是什么原因?qū)е碌模课胰绾芜x對人，用好才，激活組織？

人才的選拔、留任和發(fā)展一直是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。每一位經(jīng)理都應(yīng)肩負(fù)這個(gè)重任，因?yàn)橹本€部門經(jīng)理比起人力資源部門對員工的管理更為直接和詳實(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)管理要求從老板到直線經(jīng)理人人都是人力資源管理者，但這方面正是大多數(shù)企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。

本課程針對經(jīng)理在人力資源管理方面經(jīng)常會(huì)遇到的問題，在我們的職責(zé)及可控制的范圍內(nèi)，圍繞經(jīng)理“留住人才、激活潛能”這個(gè)中心主題，以提升員工敬業(yè)度為切入點(diǎn)，全面詮釋經(jīng)理人在人力資源管理中的職責(zé)、定位、招聘甄選、工作目標(biāo)的設(shè)定、人崗匹配、工作輔導(dǎo)、激勵(lì)等方面必備的技能、方法和工具。

并引入“積分制管理“的先進(jìn)績效管理方法，讓學(xué)員對90后的員工，00后的孩子都能開展”有效引導(dǎo)其行為“。

本課程被客戶認(rèn)為是市場上對職能經(jīng)理最有幫助的“非人”課程。

課程收益 ：

理解組織管理的不變的基本規(guī)律，讓你可以更好的應(yīng)對變化的環(huán)境和人

知道90后要什么，他們的獨(dú)特個(gè)性，學(xué)會(huì)換位思考

掌握人力資源管理的基礎(chǔ)理念、定崗定薪的常見模型

掌握激勵(lì)下屬的內(nèi)功心法，快速提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和工作效率

掌握招人、育人、用人、留人、減人的技術(shù)與技巧。

課程設(shè)計(jì)特色：

? 課前溝通：通過課前與企業(yè)的深度溝通，了解需求，在雙方達(dá)成共識(shí)的課程“3O“（Objecet課程目標(biāo)、Outcome課程成果、Output課程輸出）基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)課程流程，并與企業(yè)再次確認(rèn)后，提供學(xué)員手冊。

? 課中調(diào)試：課程中結(jié)合學(xué)員的精神狀態(tài)和背景，即時(shí)調(diào)適，通過微調(diào)引導(dǎo)工具、案例、設(shè)計(jì)問題等方式，達(dá)到課堂最佳效果

? 課后反饋：課后一周內(nèi)，根據(jù)老師在課堂上觀察到的“事實(shí)”，作出分析，并結(jié)合自己多年的管理經(jīng)驗(yàn)，給出適度的建議。

課堂方法：

理清思路——結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)的人力資源管理難題，通過“實(shí)際案例”讓學(xué)員現(xiàn)場“照鏡子”，自己找到答案。

講清套路——套用工作中實(shí)際場景，讓課程內(nèi)容通俗易懂；所有套路用“工具”形式呈現(xiàn)，課后無須二次轉(zhuǎn)化，拿來即用。

反復(fù)演練——聚焦工具，課堂反復(fù)演練，導(dǎo)師專業(yè)指導(dǎo)，學(xué)員們在課上直接掌握方法

現(xiàn)場糾錯(cuò)——在包括案例研討、視頻觀摩、小組研討、角色扮演等多元化的培訓(xùn)形式中，現(xiàn)場糾錯(cuò)，回家實(shí)戰(zhàn)，PDCA。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：本課程案例設(shè)計(jì)與程度適合企業(yè)中層、基層管理者。

課程大綱

第一天

第一講：認(rèn)識(shí)組織管理（90分鐘）

一、管理是什么？

1．資源與目標(biāo)

2．所有人離職的原因都不是他離職的原因

【解讀&研討】：通過解讀2016物業(yè)行業(yè)人員流動(dòng)分析報(bào)告，研討你所在企業(yè)人員流動(dòng)主要原因。

二、組織管理的三大不變規(guī)律在你的組織實(shí)踐程度？

1．管理與績效

2．管理與分配

3．管理與經(jīng)營

三、變化的時(shí)代與人

1．創(chuàng)意時(shí)代的驅(qū)動(dòng)力

2．創(chuàng)意精英與賦能

3．90后最需要什么？

【測評】：識(shí)別你的內(nèi)驅(qū)力

【研討】：非物資激勵(lì)對于員工的驅(qū)動(dòng)力

附表：成就動(dòng)機(jī)測評表

第二講：認(rèn)識(shí)人力資源管理（130分鐘）

一、基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)——崗位分析與定級

1. 基業(yè)長青與人才梯隊(duì)建設(shè)

2. 定崗定級的流程和方法

3. 任職資格：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、其它

4. 關(guān)鍵崗位勝任力模型構(gòu)建：冰山下的部分

5. 職位說明書的有效描述

案例分析：M公司的維修工程師崗位評估的小風(fēng)波；

現(xiàn)場建模：本企業(yè)某崗位（現(xiàn)場投票最多的崗位）的勝任力模型

現(xiàn)場輸出：該崗位的職位說明書

參考：某知名地產(chǎn)公司物業(yè)人員勝任力模型

附表：職位說明書樣表

附件：常用勝任力素質(zhì)大全

第三講：選對人（120分鐘）

一、人才是選出來的還是養(yǎng)出來的？

1. 招聘面試的重要性：招錯(cuò)人的代價(jià)（案例分析題）

2. 人才選拔的6大核心理念

二、 提高人才選擇命中率的4S法則

1. 標(biāo)準(zhǔn)（standards）：我們需要什么樣的人才？

2. 尋找（sourcing）：通過什么渠道找到合適的人才？

3. 篩選（screening）：通過什么方法判斷候選人具備我們所需要的能力？

4. 鞏固（securing）：如何確保我們看中的人才接受聘用？

小組研討：選拔維修工程師的4S

三、BEI結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)

結(jié)合第二講輸出的崗位勝任力模型和職位說明書，在學(xué)習(xí)不同勝任素質(zhì)的結(jié)構(gòu)化面試問法后，現(xiàn)場模擬。

1. BEI行為面試——STAR法則

2. 情景模擬法

3. 提問與追問技巧

4. 如何給應(yīng)聘者挖坑／搭橋

5. 視頻觀摩：職來職往的一次現(xiàn)場面試

【現(xiàn)場輸出】：保安的面試問題清單

【現(xiàn)場模擬】：一對一結(jié)構(gòu)化面試

附件:：結(jié)構(gòu)化面試面試官手冊

附表：綜合面試評價(jià)紙

附件：BEI問題清單

招聘法則：不要相信你的直覺

第二天

第三講：打好人才保衛(wèi)戰(zhàn)（300分鐘）

一、薪酬設(shè)計(jì)——常見方法

1. 如何確定編制的工具方法

2. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法；

3. 勞動(dòng)效率定編法；

4. 比例法；

5. 預(yù)算控制法；

二、薪酬設(shè)計(jì)需要解決的矛盾——內(nèi)部公平性

1、為什么要職位評估；

2、常見的職位評估的工具介紹；

【案例】保利物業(yè)職位評估案例解讀

三、薪酬設(shè)計(jì)需要解決的矛盾——外部公平性

1、什么是外部公平性；

2、如何進(jìn)行薪酬調(diào)查；

3、如何處理薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)；

4、如何確定薪酬水平；

【演練】BL物業(yè)職位中位值級差的計(jì)算；

四、薪酬與能力的關(guān)系

1、薪酬為什么需要和能力掛鉤？什么情況下需要與能力掛鉤；

2、如何評估員工能力；

3、加薪是以能力為核心，還是以業(yè)績?yōu)楹诵模?

五、獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)如何使公司、部門、個(gè)人三掛鉤；

1、幾種公司、部門、個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤模式的思考；

2、幾種模式優(yōu)缺點(diǎn)的對比；

3、集團(tuán)公司下屬分子公司的效益是否要與集團(tuán)公司掛鉤？

六、獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)與外部因素的影響

【案例分析】：通過某上市物業(yè)公司案例研討：

1、老總的獎(jiǎng)金究竟該不該發(fā)？

2、項(xiàng)目經(jīng)理的獎(jiǎng)金究竟該不該發(fā)？

七、如何有效落實(shí)績效管理

1． 進(jìn)行績效管理變革

ν 管理理念、工作目標(biāo)、工作過程

2．執(zhí)行績效管理流程

1) 績效目標(biāo)制定

視頻觀摩：如何讓個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)有效結(jié)合

2) 績效輔導(dǎo)與執(zhí)行

3) 績效評價(jià)

4) 績效反饋

3．走出績效管理誤區(qū)

1) 過度E化

2) 短期激勵(lì)

八、創(chuàng)新績效管理——積分制

1. 什么是積分制？

2. 什么是積分制管理？

3. 積分管理模式的好處：

? 用積分驅(qū)動(dòng)制度的執(zhí)行力

? 用積分打造員工的榮譽(yù)感與羞恥心

? 用積分降低公司的管理成本

? 用積分留住公司的核心人才

? 用積分打造健康的企業(yè)文化

4. 積分管理模式具體操作：

? 建立積分池

? 打造獎(jiǎng)金池

【案例學(xué)習(xí)】：龍光物業(yè)通過積分制變革管理系統(tǒng)，3個(gè)月后，保安流失率從80%降到10%，半年后，物業(yè)費(fèi)收繳率從81%提升至94%。

【現(xiàn)場實(shí)操】：設(shè)計(jì)你企業(yè)關(guān)鍵崗位的積分制游戲規(guī)則

附件：積分制崗位績效改進(jìn)模版

九、績效輔導(dǎo)（績效管理核心）——套路很關(guān)鍵

1. 輔導(dǎo)與教練式輔導(dǎo)

2. CROW套路

【現(xiàn)場實(shí)操】：如何用GROW套路問題領(lǐng)導(dǎo)真正關(guān)心的問題

3. 教練式績效輔導(dǎo)內(nèi)功心法

a) KP1：維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信

b) KP2：仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)

c) KP3：尋求幫助，鼓勵(lì)參與

d) KP4：分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理

e) KP5：給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)

【現(xiàn)場實(shí)操】：三人一組，互為教練，內(nèi)功心法綜合練習(xí)，及觀測記錄

第四講：人才梯隊(duì)建設(shè)與人才發(fā)展（40分鐘）

1. 基于勝任力的人才發(fā)展建設(shè)

2. 識(shí)別職業(yè)路線中的關(guān)鍵職業(yè)階段

3. 提供不同階段的發(fā)展型支持和干預(yù)

4. 建立評估與推出機(jī)制

【案例參考】BL物業(yè)的人才梯隊(duì)建設(shè)地圖

第五講：物業(yè)行業(yè)變革發(fā)展趨勢（20分鐘）

1、 新時(shí)代對物業(yè)行業(yè)的新挑戰(zhàn)

2、 新物業(yè)時(shí)代的最佳實(shí)踐分享