高效總助成長(zhǎng)營(yíng)

課程背景：

隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。

VUCA時(shí)代，無(wú)邊界的商業(yè)環(huán)境使企業(yè)面臨飛速的變化和殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，因而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人需要更加良好的環(huán)境和充分準(zhǔn)確的信息來(lái)做出及時(shí)、科學(xué)的決策。作為決策者的助手，您如何做好各部門的信息中心，做好企業(yè)決策的守門人；如何在日常工作中抓住重點(diǎn)，與領(lǐng)導(dǎo)成為共進(jìn)共贏的好團(tuán)隊(duì)？杰克韋爾奇在接受采訪時(shí)被問(wèn)到“您高效的秘訣？”時(shí)，他微笑著回答：“擁有一位優(yōu)秀的助理?！笨梢娨晃粌?yōu)秀助理的價(jià)值。但是助理這個(gè)職位的崗位卻鮮見明確的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如何成為BOSS最信賴的助手？職業(yè)生涯如何規(guī)劃？不同層級(jí)的助理必備知識(shí)和技能有哪些？本課程一一道來(lái)。

課程收益：

幫助總助從戰(zhàn)略的高度、全方位的視角認(rèn)知總助的工作，全方位、多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。

? 提高基礎(chǔ)行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層

? 掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管控技能

? 運(yùn)用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法

? 學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

課程特色：

落地性——結(jié)合企業(yè)實(shí)際，通過(guò)“案例教學(xué)+現(xiàn)場(chǎng)演練”的方式，掌握必備技能；

場(chǎng)景化——課程內(nèi)容場(chǎng)景化，語(yǔ)言通俗易懂；案例貼近工作；課后無(wú)須二次轉(zhuǎn)化，拿來(lái)即用。

工具化——將輔導(dǎo)技巧工具化，將哈佛商學(xué)院MBA實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練法應(yīng)用在課程中，易于操作及掌握。

多元化——課堂中，小組研討、標(biāo)桿案例、實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)等多種引導(dǎo)式培訓(xùn)工具融合，讓學(xué)員在實(shí)操中習(xí)得。

課程時(shí)間：2天

課程對(duì)象：謀士型秘書、總裁助理（中層）

課程大綱

章節(jié)

目錄

相關(guān)內(nèi)容

第一部分

總經(jīng)理秘書職業(yè)角色 、職業(yè)價(jià)值和作用 討論

職業(yè)角色認(rèn)知、職業(yè)道德認(rèn)知、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)價(jià)值、職業(yè)作用討論

第二部分

成為上司的好助手 了解上司，做上司的好助手

（一）下級(jí)上行交往的藝術(shù) 應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析

（二）案例討論：秘書的“忠誠(chéng)度” 處理上司、同事與自己的三角關(guān)系 讓上司喜歡的20條

第三部分

人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)

（一）常用溝通方式分析 三個(gè)案例分析

（二）溝通指導(dǎo)：與上司相處 下級(jí)上行交往的基礎(chǔ) 上司發(fā)火時(shí)秘書如何對(duì)待

（三）到位、越位、補(bǔ)位 報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧

（四）何謂報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量？報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點(diǎn)

（五）向上司報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量時(shí)注意事項(xiàng)

第四部分

商務(wù)禮儀與秘書職業(yè)形象

職業(yè)形象成功策略

（一）職業(yè)形象：服裝、儀容穿出職業(yè)感與自信

（二）展示專業(yè)氣質(zhì)：姿勢(shì)、儀態(tài)打造最佳印象

（三）商務(wù)待客禮儀

（四）常用禮節(jié)：招呼禮、引導(dǎo)禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮辦公室電話禮儀

（五）其它禮儀：影響電話交談質(zhì)量的因素、電話記錄、宴請(qǐng)禮儀、飯店的選擇、就餐應(yīng)遵循的禮儀

第五部分

目標(biāo)、時(shí)間、情緒、危機(jī)、辦公室的管理

（一）目標(biāo)管理：目標(biāo)設(shè)定需注意的六個(gè)方、目標(biāo)設(shè)定七個(gè)步驟

（二）時(shí)間管理：工作的優(yōu)先度、識(shí)別時(shí)間陷阱 測(cè)試題：時(shí)間安排 常見的時(shí)間管理技巧

（三）工作情緒管理：情緒智力五個(gè)方面,情緒產(chǎn)生的根源、心理上的認(rèn)知錯(cuò)誤，大體有八種現(xiàn)象 調(diào)節(jié)情緒的方法

（四）危機(jī)管理：職業(yè)危機(jī)感的四個(gè)時(shí)段、辦公室6S管理

第六部分

日常事務(wù)管理

（一）制定上司的日程安排計(jì)劃的方法

（二）隨從上司出訪的工作程序

（三）接待禮儀基本程序

（四）應(yīng)變擋駕的技巧

第七部分

會(huì)務(wù)組織與管理

（一）了解會(huì)議的性質(zhì)與形式

（二）會(huì)務(wù)中應(yīng)了解的工作要點(diǎn)

（三）會(huì)議的基本議程、會(huì)議議題的安排技巧

（四）會(huì)前準(zhǔn)備工作 會(huì)議進(jìn)行中的工作 會(huì)議結(jié)束后的工作

第八部分

公文寫作與處理實(shí)務(wù)

（一）商務(wù)文的特征

（二）商務(wù)文的基本格式 書寫商務(wù)文的注意點(diǎn) （三）報(bào)告、通知、會(huì)議記錄、商務(wù)函等文體寫作

第九部分

文件資料管理與運(yùn)用

（一）了解企業(yè)檔案的性質(zhì)，簡(jiǎn)述組織案卷的方法，完成企業(yè)檔案工作基本任務(wù)的5種手段

（二）電子郵件等外部文件的處理

（三）名片的整理方法

第十部分

總經(jīng)理秘書的職業(yè)展望

（一）認(rèn)識(shí)自己

（二）認(rèn)識(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)的人

（三） 展示自己的才能

（四）卓越秘書的十大必備