中層管理者能力與綜合素養(yǎng)提升

MTP（ Management Training Program）

課程背景：

伴隨著企業(yè)的發(fā)展和人員正常的晉升，一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、上級信任的骨干員工或基層主管被逐步提升到管理崗位上。毫無疑問，他們是業(yè)務(wù)能手，但正是這樣出色的“業(yè)務(wù)能力”，可能成為他們走向卓越管理者的最大障礙，常常出現(xiàn)這樣的尷尬：

“抱怨下屬不撥不動，下屬抱怨說不知該干什么，頭不派活怎么干？有人抱怨干一樣的活，工資卻拿得不一樣；有的人卻抱怨干的活不一樣，報(bào)酬卻一樣多。讓下屬們各司其職吧，怕忙閑不均；有任務(wù)讓統(tǒng)統(tǒng)上吧，又怕說‘搞運(yùn)動’，各人的職責(zé)會被打亂了。”

“在上司面前想當(dāng)好兵，在下屬面前想當(dāng)好官，結(jié)果常常是兵不是好兵，官不是好官；上司說你連幾個人都管不好，下屬說你不替他們說話，跟著你真沒勁……”

中層管理干部是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。如果把一個企業(yè)比做一個人，高層管理者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢——基層。打造企業(yè)強(qiáng)大的中層，能最大程度幫助企業(yè)解決問題，提升業(yè)績！

專業(yè)工作與管理工作有本質(zhì)的不同。實(shí)現(xiàn)從專業(yè)工作者到管理者的角色和能力的轉(zhuǎn)換，無師自通、自學(xué)成才者，畢竟是少數(shù)。通過系統(tǒng)的管理訓(xùn)練，幫助管理者們快速達(dá)成勝任能力，是職業(yè)經(jīng)理人成長的普遍路徑。

《MTP—管理技能訓(xùn)練》，參考了MTP（英文全稱Management Training Program，原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃或管理才能發(fā)展培訓(xùn)）原版課程，結(jié)合中國企業(yè)管理的實(shí)際和中國職業(yè)經(jīng)理成長的特質(zhì)，糅合了近年來管理理論發(fā)展的最新成果。課程訓(xùn)練方法上，既強(qiáng)調(diào)理論講授，又堅(jiān)持現(xiàn)場技能訓(xùn)練，堅(jiān)持理論和技能相結(jié)合；既專注案例教學(xué)，又開展現(xiàn)場作業(yè)，在借鑒他人智慧的同時，著力于解決自身的問題。

《MTP—管理技能訓(xùn)練》，旨在為企業(yè)初、中級管理者的管理技能提升，提供系統(tǒng)的培訓(xùn)解決方案，幫助他們實(shí)現(xiàn)從專業(yè)工作者到管理者的能力和角色的轉(zhuǎn)換。

適應(yīng)狀況：

1．管理者從專業(yè)工作者到管理者，沒能有效轉(zhuǎn)身，不清楚二者有什么不同，該如何轉(zhuǎn)換。

2．管理者自己“日理萬機(jī)”，疲于奔命，下屬卻輕輕松松，消極應(yīng)付。

3．管理者樂意于“被請教”，在自我滿足的“快感”中，下屬越來越不肯動腦，凡事碰到“麻煩”，就推給上級；管理者總是要疲于處理問題，更要命的是同樣的問題常常重復(fù)出現(xiàn)。

4．管理者把團(tuán)隊(duì)管理，等同于每個人團(tuán)隊(duì)成員的管理，意識不到通過系統(tǒng)能力的提升，提升團(tuán)隊(duì)能力；更不善于通過愿景共識，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

5．管理者缺乏系統(tǒng)的員工激勵技術(shù)，或者把激勵簡單等同于物質(zhì)激勵，迷信重賞之下必有勇夫；或者把激勵等同于營造寬松氛圍，不善于系統(tǒng)化設(shè)計(jì)激勵體系，并因人、因時、因事而已。

6．管理方法單一，習(xí)慣于按照自己的理解、按照自己習(xí)慣的方式，開展對下屬的管理工作，而不是以下屬需要的方式，以績效為導(dǎo)向，針對性進(jìn)行管理。

7．管理者不善于通過溝通360整合資源，無論橫向關(guān)系，還是縱向關(guān)系，都習(xí)慣于通過權(quán)力驅(qū)動實(shí)現(xiàn)結(jié)果，而不是通過溝通提升自己的影響力。

課程收益：

■ 對于個人

1．明確管理者的角色定位

2．了解從專業(yè)工作者到管理者容易出現(xiàn)的問題，掌握系統(tǒng)的管理方法

3．提升管理者的工作績效

4．提升下屬績效，提升下屬滿意度，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

■ 對于團(tuán)隊(duì)

1．達(dá)成高員工滿意率、高目標(biāo)達(dá)成率

2．塑造績效導(dǎo)向、注重執(zhí)行的工作氛圍

3．降低優(yōu)秀員工流失率，提升團(tuán)隊(duì)績效

■ 對于組織

1．形成并建立溝通績效的通用語言

2．提升組織整體執(zhí)行能力

3．培育高素質(zhì)的管理人才

課程特色：

落地性——結(jié)合企業(yè)實(shí)際，通過“案例教學(xué)+現(xiàn)場演練”的方式，掌握必備技能；

場景化——課程內(nèi)容場景化，語言通俗易懂；案例貼近工作；課后無須二次轉(zhuǎn)化，拿來即用。

工具化——將輔導(dǎo)技巧工具化，將哈佛商學(xué)院MBA實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練法應(yīng)用在課程中，易于操作及掌握。

多元化——課堂中，小組研討、標(biāo)桿案例、實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)等多種引導(dǎo)式培訓(xùn)工具融合，讓學(xué)員在實(shí)操中習(xí)得。

課程時間：標(biāo)準(zhǔn)版4天，6.5小時/天

課程對象：

■ 帶團(tuán)隊(duì)的企業(yè)初、中級管理人員；（沒有帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)同事不適合參加本課程）。

■ 課程采用“講授—演練—分享—點(diǎn)評—改進(jìn)”小班制訓(xùn)練法，為保證效果，學(xué)員人數(shù)建議為12人-36人，特殊情況下最多不超過48人，且需分組圍坐，每組6-8人。

課程大綱

第一講：中層經(jīng)理的轉(zhuǎn)身心態(tài)

一、管理者的成長模型與“躍遷陷阱”

1．管理者的成長路徑--從專業(yè)貢獻(xiàn)者到組織領(lǐng)導(dǎo)者

2．彼得定律與躍遷障礙--成長的風(fēng)險與管理者自我激勵

3帕金斯效應(yīng)與組織效率優(yōu)化

二、經(jīng)理人的動機(jī)與自我角色認(rèn)知

1．冰山素質(zhì)模型與動機(jī)理論

2．如何透過表象發(fā)現(xiàn)隱藏在冰山之下的深層次動機(jī)?

3．管理者角色認(rèn)知錯位的表現(xiàn)、影響及改善策略

作為下屬的我

作為同事的我

作為上司的我

三、管理與管理者的核心任務(wù)

1．如何理解“管理是通過他人并同他人一道實(shí)現(xiàn)組織的績效目標(biāo)”?

2．管理者的核心任務(wù)

【案例分析】：任務(wù)相同，為什么結(jié)果不同?哪些問題是因?yàn)楣芾聿坏轿辉斐傻摹?

階段性收益：

■ 學(xué)習(xí)管理的基本理念；

■ 了解管理者發(fā)展過程中的障礙，提高學(xué)習(xí)和完善自我的緊迫性；

■ 明確管理者的核心任務(wù)，找到履行管理者職責(zé)的“抓手”

■ 明確管理者的三重定位，發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)管理者的作用

課程工具：

■ 冰山素質(zhì)模型與動機(jī)識別

第二講：中層經(jīng)理的目標(biāo)分解與計(jì)劃制定

一、設(shè)定目標(biāo)

1．目標(biāo)管理解決哪些問題

2．從識別差距到目標(biāo)設(shè)定

3．SMART原則

二、分解目標(biāo)

1．維度

2．方法

3．溝通目標(biāo)，形成共識

三、定義目標(biāo)

1．關(guān)鍵績效領(lǐng)域與關(guān)鍵績效指標(biāo)

2．定義目標(biāo)的具體方法

3．定義目標(biāo)必須關(guān)注的基本問題

四、制定計(jì)劃的GROW模型

1．Goals：精準(zhǔn)目標(biāo)

2．Reality：理清現(xiàn)狀

3．Options：方案選擇

4．W （What? When? Who? ）制定行動計(jì)劃

【分組練習(xí)】：從你團(tuán)隊(duì)的年度目標(biāo)，制定你的GROW計(jì)劃

階段性收益：

■建立管理者對目標(biāo)管理重要性的認(rèn)識、以及對目標(biāo)管理理念的理解

■幫助管理者掌握目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、計(jì)劃制定的基本方法

■幫助管理者掌握目標(biāo)管理的關(guān)鍵方法和工具，以實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用、指導(dǎo)工作實(shí)踐的目的。

課程工具：

■ 目標(biāo)設(shè)定工具

--BLM模型

--平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略矩陣分解

■ 目標(biāo)定義工具--SMART原則

■ 計(jì)劃制定教練工具--GROW模型

■ 力場分析法

第三講：中層經(jīng)理的自我管理

一、時間管理

1、我們?yōu)楹蚊y

2、時間管理的四個原則

3、一頁紙工作法

4、四象限時間管理法

5、與職業(yè)價值觀掛鉤時間管理法

【案例練習(xí)】：小強(qiáng)的工作安排表

【自我測評】：你的職業(yè)價值觀

視頻欣賞：鵝卵石的故事

二、有效溝通

1 為什么溝通而不通

2 溝通的三個環(huán)節(jié)

3 溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)

4 溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

5 溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

6 有效向上溝通

【案例練習(xí)】：H公司年度述職會上，張經(jīng)理如何通過向上溝通獲取資源

7 搞定水平溝通

【漫游掛圖】：打掉部門墻

8、以賦能為目的的向下溝通

【現(xiàn)場操練】：華為中層管理者輔導(dǎo)下屬的內(nèi)功心法，5張表單逐一使用

階段性收益：

■建立管理者對時間管理重要性的認(rèn)識、以及對職業(yè)價值觀的認(rèn)知

■幫助管理者掌握有效時間管理方法，認(rèn)識到時間關(guān)于與目標(biāo)達(dá)成之間的邏輯

■幫助管理者掌握時間管理的常用方法和工具，以便企業(yè)選擇最適合的統(tǒng)一方法。

課程工具：

■ 年度計(jì)劃表

■ 周工作表

■ 四象限工作法

■ 職業(yè)價值觀測評量表

■ 頭腦風(fēng)暴工具——漫游掛圖法

■ 華為管理者的績效輔導(dǎo)心法工具

第四講：中層經(jīng)理的績效達(dá)成

一、任務(wù)分配與員工準(zhǔn)備度的判斷

1．選定需要委派的工作（任務(wù)）

2．分析任務(wù)承擔(dān)者的成熟度（準(zhǔn)備度）

1）低績效是如何產(chǎn)生的?

2）績效下滑的表現(xiàn)及原因

3）如何不斷提升員工的成熟度?

【現(xiàn)場輸出】你的下屬的準(zhǔn)備度評分／對不同的下屬采用哪些不同方式提升其準(zhǔn)備度

二、激勵他人

1、驅(qū)動力2.0時代如何有為

2、 激勵的原則

3、 激勵的策略

4、 激勵是每位經(jīng)理的事

5、 制度性激勵與非制度性激勵

6、非制度性激勵的方法

【現(xiàn)場測評】：你是I型人，X型人還是Y型人？到底什么在驅(qū)動你？

三、如何有效落實(shí)績效管理，實(shí)現(xiàn)高績效

1．進(jìn)行績效管理變革

1）管理理念

2）工作目標(biāo)

3）工作過程

2．執(zhí)行績效管理流程

1）績效目標(biāo)制定

視頻觀摩：如何讓個人目標(biāo)與組織目標(biāo)有效結(jié)合

2）績效輔導(dǎo)與執(zhí)行

3）績效評價

4）績效反饋——BEST績效面談法

【績效面談演練】：改善行為發(fā)展自我

3．走出績效管理誤區(qū)

1）過度E化

2）短期激勵

階段性收益：

■ 掌握員工績效準(zhǔn)備度判斷工具，提高工作委派的針對性

■ 掌握新時代績效管理新模式

■ 掌握績效面談的基本流程

課程工具：

■ 診斷員工的工具--績效準(zhǔn)備度

■ 有效的領(lǐng)導(dǎo)模型--情境領(lǐng)導(dǎo)

■ 工作反饋方法--BEST反饋法

第五講：中層經(jīng)理如何分析與解決問題

一、界定問題

1. 問題是什么？

2. 問題該由誰解決？

3. 問題來自哪里？

4. 你真的想解決問題嗎？

案例：雷龍塔的電梯（需提前預(yù)習(xí)）

案例分析：你的燈還亮著嗎？

二、解決問題七步成詩

1、陳述問題：問題的確認(rèn)

2、問題的分解：問題分類、確定問題的類型

3、找出問題關(guān)鍵：二八法則

4、制定解決方案

5、論證方案，選出最有方案

6、制定行動方案

7、評估實(shí)施考過，不斷進(jìn)行改進(jìn)

【分組練習(xí)】：2018年度銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的issue tree

三、策略評估——為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題、捕捉機(jī)會的有效措施

1．希望的最終結(jié)果是什么?

2．確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。

3．辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會。

4．發(fā)生問題的原因是什么?

5．怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會?

6．應(yīng)急方案是什么?

7．您充分利用機(jī)會的打算是什么?

8．改進(jìn)計(jì)劃

【分組練習(xí)】對上面輸出的issue tree進(jìn)行評估，輸出風(fēng)險防范措施

階段性收益：

■ 掌握七步成詩法

■ 針對不同的意見和要求時，能往解決問題的方向引導(dǎo)，推動合作

■ 當(dāng)復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃時，團(tuán)隊(duì)和個人能開展更快捷有效的工作

■ 在基于事實(shí)（不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息

■ 通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施

課程工具：

■ 情景分析工作表

■ 原因分析工作表

■ 決策制定工作表

■ 計(jì)劃分析工作表

■ issue tree

第六講：中層經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理

一、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力

1、權(quán)力與影響力

2、 東西方領(lǐng)導(dǎo)模式劃分的差異性

3、五種華人社會常見領(lǐng)導(dǎo)模式及案例

1) 當(dāng)重大危機(jī)降臨時

2) 防止被推下山崖

3) 選親還是選賢

4) 從阿里的政委說起

5) 致敬喬布斯

3、 各種領(lǐng)導(dǎo)模式的優(yōu)缺點(diǎn)和適用條件

二、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型建模

1. 展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的策略

以我為主，直接展現(xiàn)

建立關(guān)系，追求共贏

使用工具，強(qiáng)化激勵

【分組實(shí)操】：現(xiàn)場共創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型

【現(xiàn)場測評】：你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

【自我練習(xí)】：將你的下屬分類放入到“追隨者表格”中，展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力

三、打造4D卓越團(tuán)隊(duì)（此部分需要6個小時）

1、你的性格色彩【現(xiàn)場測評】

2、不同性格色彩的賦能和耗能表現(xiàn)【分組輸出】

3、4D性格在招聘中的應(yīng)用

4、4D性格在團(tuán)隊(duì)成員搭配上的應(yīng)用

5、你的團(tuán)隊(duì)是橙色還是藍(lán)色的？

6、應(yīng)用4D團(tuán)隊(duì)方法，如何與供應(yīng)商更好合作

7、應(yīng)用4D團(tuán)隊(duì)方法，如何與客戶建立高效協(xié)同

8、提升你的團(tuán)隊(duì)效能

【分組練習(xí)】7+1提升團(tuán)隊(duì)力日志

階段收益：

■理解并掌握領(lǐng)導(dǎo)力模型，不存在唯一最優(yōu)的領(lǐng)導(dǎo)模式

■產(chǎn)出適合企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型

■產(chǎn)出管理者的改進(jìn)日志

課程工具：

■ 追隨者表格

■ 4D個人測評工具

■ 4D團(tuán)隊(duì)測評工具

■ 管理者7+1改進(jìn)日志

第七講：中層經(jīng)理的綜合素質(zhì)

一： 職業(yè)

1、新中層必備的六大職業(yè)素養(yǎng)

2、新中層三忌——“差不多”、“算了，下次注意”、“我以為”

3、新中層三問——“你說怎么辦”、“差距在哪”、“為什么”

二、經(jīng)理

1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的問題

2、什么是執(zhí)行型人才

3、案例：諸葛亮為什么殺馬謖

4、中層干部提升執(zhí)行力關(guān)鍵：

1）讓猴子跳回去

2）QBQ當(dāng)責(zé)

5、90后下屬最想要的

【分組研討】：面對這樣的90后，新經(jīng)理應(yīng)該有哪些新舉措

三：人

1、個人的生涯規(guī)劃

1）識別你的優(yōu)勢

2）畫出你的生命地圖

3）5步規(guī)劃你的職業(yè)生涯【現(xiàn)場輸出】

2、人脈

1）如何確立人脈和工作的關(guān)系

2）破譯職場規(guī)則

3）如何拓展人脈