【課程背景】

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)高效的項(xiàng)目管理方法，第一代項(xiàng)目管理方法能夠幫助企業(yè)在規(guī)定的預(yù)算、按時(shí)、保質(zhì)的完成項(xiàng)目交付目標(biāo)，第二代項(xiàng)目管理方法認(rèn)為項(xiàng)目的成功不僅僅依靠上述目標(biāo)的完成，還應(yīng)該達(dá)到股東要求的利潤(rùn)水平，第三代項(xiàng)目管理方法認(rèn)為除了要實(shí)現(xiàn)前兩代的目標(biāo)和要求外，還應(yīng)滿足項(xiàng)目中的絕大部分干系人的利益訴求，讓干系人滿意。因此。本課程基于第三代項(xiàng)目管理的思維和方法，從整體（項(xiàng)目與項(xiàng)目管理）到局部（成本與績(jī)效管理），使用5W2H經(jīng)典的溝通模型，詳細(xì)闡述了每個(gè)部分的目的和價(jià)值，每個(gè)部分的環(huán)境和前提，每個(gè)部分的角色和職責(zé)，每個(gè)部分的組成內(nèi)容和相互之間的關(guān)系，每個(gè)部分的事件、時(shí)間驅(qū)動(dòng)，每個(gè)部分的管理的流程、工具方法與管理輸出。通過(guò)老師的講解和現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員討論，幫助大家深刻理解項(xiàng)目成本和績(jī)效貫穿始終的全生命周期管理方法。

【課程收獲】

熟悉系統(tǒng)的提問(wèn)的技巧,以協(xié)助我們發(fā)掘出問(wèn)題的真正根源所在，以及創(chuàng)造出可能的改善途徑。

【課程對(duì)象】

本課程為職場(chǎng)人士必修課，適合職場(chǎng)新人、企業(yè)中的各級(jí)管理者；參與改進(jìn)項(xiàng)目的成員。

【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天

【課程形式】：交互式

【課程案例】：本課程原則上使用管理學(xué)經(jīng)典案例；如企業(yè)需要用自身案例進(jìn)行研討，請(qǐng)?zhí)崆?個(gè)工作日按老師標(biāo)準(zhǔn)格式提供。

【課程大綱】

第一部分：概述

一.   5W2H起源

二.   5W2H的目的

三.   5W2H的常見(jiàn)營(yíng)業(yè)

第二部分：學(xué)會(huì)提問(wèn)

一、提問(wèn)的本質(zhì)

【現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)】案例中想要解決的問(wèn)題，用輪流循環(huán)提出下列7個(gè)問(wèn)題，體會(huì)提問(wèn)后的問(wèn)題，和之前的問(wèn)題的不同之處。

1. 對(duì)背景的提問(wèn)WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？

2. 對(duì)對(duì)象的提問(wèn)WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

3. 對(duì)“場(chǎng)景“的提問(wèn)WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？

4. 對(duì)“時(shí)間“的提問(wèn)WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？

5. 對(duì)“責(zé)任”的提問(wèn) WHO——誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？

6. 對(duì)“方式”的提問(wèn)HOW——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？

7. 對(duì)“數(shù)量”的提問(wèn)HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？

二、挖掘根因的過(guò)程

1.    發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

2.    定義、確認(rèn)問(wèn)題

3.    尋找根因

(1)   5 Why法

(2)   腦力激蕩法

(3)   特性要因圖

(4)   重點(diǎn)管理法

【分組演練】用5個(gè)為什么重新定義問(wèn)題后，再次用5w2h的問(wèn)題找到問(wèn)題的答案處。

第三部分：5w2h法的常見(jiàn)應(yīng)用

一、 找出流程的優(yōu)化方案

二、 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)

三、 跨部門(mén)協(xié)作

【以上每個(gè)應(yīng)用分別用一個(gè)案例進(jìn)行小組演練】