內(nèi)容提綱：

開篇引子游戲：擊掌游戲

1.感悟成功團(tuán)隊(duì)的要素是什么？

2.感悟團(tuán)隊(duì)潛能開發(fā)激勵(lì)要素？

第一講 團(tuán)隊(duì)涵義及其組建

一、團(tuán)隊(duì)管理：領(lǐng)跑現(xiàn)代管理新理念！——團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景

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古老的寓言故事 ：螞蟻軍團(tuán)

l  為什么團(tuán)隊(duì)管理如此普及—宏觀、微觀（納什博弈）

二、真正團(tuán)隊(duì)（TEAM）定義

1、團(tuán)隊(duì)的定義

2、傳統(tǒng)組織與團(tuán)隊(duì)的主要區(qū)別

三、團(tuán)隊(duì)的作用

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測(cè)試：心理測(cè)試

四、團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)

1、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特質(zhì)

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故事：獵狗為什么跑不過兔子？

l  好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)的特征之一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

l  好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之二：共享

l  好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之三：不同的團(tuán)隊(duì)角色

l  好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之四：良好的溝通

l  好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之五：共同的價(jià)值觀與行為規(guī)范

l  好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之六：歸屬感

l  好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之七：有效授權(quán)

2、為什么有不良團(tuán)隊(duì)---從“我”分析起

3、為什么有不良團(tuán)隊(duì)---從“組織”分析起

五、團(tuán)隊(duì)與群體：二者有何不同

1、工作團(tuán)體和工作群體的比較

2、群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分

六、對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解

l  故事：誤會(huì)

?    誤解一：把組織等同于團(tuán)隊(duì)

?    誤解二：把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系

?    誤解三：把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系

?    誤解四：狹隘的集體主義

?    誤解五：很多人根本不相信團(tuán)隊(duì)

?    誤解六：把自己淹沒在團(tuán)隊(duì)中

?    誤解七：局外人

?    誤解八：對(duì)團(tuán)隊(duì)期望的偏差

?    誤解九：把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一種工具

七、團(tuán)隊(duì)類型

1、問題解決團(tuán)隊(duì)

2、自我管理團(tuán)隊(duì)

3、交叉功能團(tuán)隊(duì)

4、虛擬團(tuán)隊(duì)

第二講：團(tuán)隊(duì)的組建和團(tuán)隊(duì)角色管理

一、團(tuán)隊(duì)的組建

（一）團(tuán)隊(duì)形成的過程

1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期

l  團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期常見的問題與對(duì)策

2.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期

l  團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期常見的問題與對(duì)策

3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期

l  團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期常見的問題與對(duì)策

4、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期

l  團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期常見的問題與對(duì)策

5、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期

l  團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期常見的問題與對(duì)策

（二）團(tuán)隊(duì)的形成途徑

1、 我們?nèi)绾纬晒ψ哌^團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段

l

故事：西游記故事

2、團(tuán)隊(duì)的打造--團(tuán)隊(duì)進(jìn)化論

l  在這一慢慢的煲湯過程中，需要注意四個(gè)關(guān)鍵操作要素：

二、團(tuán)隊(duì)角色管理

案例：團(tuán)隊(duì)角色一個(gè)例子

1、團(tuán)隊(duì)角色分析

實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者

信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者

第三講：高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

一、高效團(tuán)隊(duì)的特征

二、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的阻力

1、組織的障礙

l  障礙一：等級(jí)和官僚結(jié)構(gòu)

l  障礙二：自上而下的管理方式

l  障礙三：死板、無風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化

l  障礙四：信息的傳遞往往是自上而下的

2、管理層的障礙

l  障礙一：管理者害怕失去權(quán)力和地位

l  障礙二：管理者害怕團(tuán)隊(duì)不再需要他們

l  障礙三：管理者沒有及時(shí)授予他人權(quán)力

l  障礙四：管理者沒有提供足夠的培訓(xùn)和支持

l  障礙五：管理者沒有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任

3、員工的障礙

l  障礙一：害怕失去個(gè)人回報(bào)和個(gè)人成就的認(rèn)可

l  障礙二：害怕失去個(gè)性

l  障礙三：害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)帶來更多的工作

l  障礙四：害怕承擔(dān)責(zé)任

l  障礙五：害怕沖突

三、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)原則

1、確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模

l  社會(huì)懶惰現(xiàn)象

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案例: 拉繩實(shí)驗(yàn)

2、完善團(tuán)隊(duì)成員技能

故事：愛若與布若的故事

3、清晰的共同目標(biāo)

4、具體的行動(dòng)計(jì)劃

5、恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

6、有效的組織結(jié)構(gòu)

7、培養(yǎng)相互信任精神

8、一致的承諾

9、分享成果

10、開放的溝通

11、分配角色

四、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的4種途徑

1、途徑一：人際關(guān)系途徑

?領(lǐng)導(dǎo)可采用的方式：

?    

找自己的人

?    

人際關(guān)系朋友化

?    

為下屬爭(zhēng)取利益

?領(lǐng)導(dǎo)容易出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)念愋停?

?    

“老母雞”型

?    

“我的人”型

?    

“團(tuán)結(jié)”型

2、途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑

3、途徑三：共識(shí)導(dǎo)向途徑

4、途徑四：角色導(dǎo)向途徑

五、高效團(tuán)隊(duì)文化的塑造

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故事：釘子

1、團(tuán)隊(duì)文化的特征與功能

2、團(tuán)隊(duì)文化的管理模式

3、團(tuán)隊(duì)文化的塑造方式

4、建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的思想基礎(chǔ)—“球論”

l

故事：鴿子搬家

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的危險(xiǎn)信號(hào)

1、精神離職

2、超級(jí)業(yè)務(wù)員（野馬式人才）

3、非正式組織

第四講  

如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

一、什么是沖突？

二、沖突的層次

三、如何看待沖突

1、建設(shè)性沖突

2、破壞性沖突

四、人際的兩種行為方式

1.合作性行為

2.武斷性行為

五 、處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式

1.競(jìng)爭(zhēng)

l  競(jìng)爭(zhēng)策略

l  何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)方法

2.回避

l  回避策略

l  何時(shí)使用回避方法

3．遷就

l  遷就策略

l  何時(shí)使用遷就方法

4. 妥協(xié)

l  妥協(xié)策略

l  何時(shí)使用妥協(xié)方法

5. 合作

l  合作策略

l  何時(shí)使用合作方法

6．解決沖突的五種方式實(shí)例分析

六、對(duì)五種處理方式的分析

七 、不同的情況下采用的處理方式

1、既緊急又重要的工作采取競(jìng)爭(zhēng)的方式解決

2、不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決

3、緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決

4、緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決

5、不緊急而重要的工作采取合作的方式解決

案例分析一：華東區(qū)做的廣告

案例分析二：阮經(jīng)理向人力資源部提出了用人申請(qǐng)

第五講  建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效溝通方法

故事：1. 鐵老虎  2.公雞下蛋

l  團(tuán)隊(duì)管理的---兩個(gè)70%

一、溝通的涵義

二、團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象

三、團(tuán)隊(duì)溝通的類型

四、團(tuán)隊(duì)的溝通方式

五、傾聽的技巧

六、溝通視窗的運(yùn)用技巧

七、一個(gè)沉悶的人，總是很難跟別人找到話題，怎么改變？

八、如果被人誤解后，怎么與人溝通？怎樣做才能做到有效？

九、怎樣才能和周圍同事相處得好呢?

十、內(nèi)部溝通注意事項(xiàng)

1.上行溝通：下級(jí)對(duì)上層反應(yīng)情況的溝通

2.如何與下屬溝通

3.如何與同事溝通

十一、溝通技巧—非語言溝通

十二、警惕團(tuán)隊(duì)陷阱及其克服建議

1.領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力

2.計(jì)劃不連貫

3.缺少協(xié)同工作的習(xí)慣

4.責(zé)任不明

5.人際關(guān)系融洽的陷阱：

6.團(tuán)體一致的陷阱：

7.集體決策的陷阱：

8.團(tuán)體壓力的陷阱：

9.團(tuán)隊(duì)溝通的陷阱：

十三、團(tuán)隊(duì)管理的幾個(gè)誤區(qū)

l  團(tuán)隊(duì)缺少關(guān)鍵技能和知識(shí)及解決辦法；

l  團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃不連貫；

l  團(tuán)隊(duì)成員的傲慢情緒；

l  團(tuán)隊(duì)分工不清，人員責(zé)任不明；

l  團(tuán)隊(duì)總是追求短期目標(biāo)；

l  團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常有制造混亂的成員；

l  團(tuán)隊(duì)成員之間缺少協(xié)同工作的習(xí)慣等。

十四、解決團(tuán)隊(duì)管理誤區(qū)的措施

第六講  團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)---做好團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊

一、團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的新位置

二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的六種職責(zé)

三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)法則

l  如何獲得下屬的信任

四、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.第一階段  成立期

l  領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型

2.第二階段  動(dòng)蕩期

l  領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型

3.第三階段  穩(wěn)定期

l  領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—支持型

4.第四階段 高產(chǎn)期

l  領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)型

第五階段 調(diào)整期

l  讓管理富有人情味

五、如何對(duì)待不同類型的成員

六、批評(píng)策略

七、團(tuán)隊(duì)管理者常見的致命缺點(diǎn)

八、如何塑造團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力

九、建立團(tuán)隊(duì)精神

1、通過教育建立團(tuán)隊(duì)精神

故事：螃蟹

2、通過激勵(lì)建立團(tuán)隊(duì)精神

3、通過訓(xùn)練建立團(tuán)隊(duì)精神

案例討論：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的困惑