課程大綱

●經(jīng)理的困惑？

●員工的困惑？

引言：績效管理的現(xiàn)狀與困境

★小測驗(yàn)：控制績效評估結(jié)果的模擬

l  茫、盲、忙？

★

引導(dǎo)案例(－)拉繩實(shí)驗(yàn)

●社會懶惰的理論解釋

●消除社會懶惰的途徑

★引導(dǎo)案例(2)養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂的故事

第一講績效管理系統(tǒng)導(dǎo)入

一、企業(yè)績效管理思考的起點(diǎn)——戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)

1、尋找并突破企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵點(diǎn)—績效管理

2、績效管理體系是人力資源管理決策的依據(jù)

二、企業(yè)績效管理概述

1、績效的含義

●結(jié)果論、過程論、潛能論之爭

優(yōu)秀績效＝潛能（能做什么）＋行為素質(zhì)（如何做）+結(jié)果（做到什么）

●業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用

三、績效管理體系模型

第二講 績效指標(biāo)的確立

★

績效指標(biāo)的確立工具

一、關(guān)鍵績效（KPI）法

（一）KPI指標(biāo)界定及標(biāo)準(zhǔn)

1、什么是KPI、KPA？

2、KPI的特點(diǎn)與原則

3、KPI的特點(diǎn)和價(jià)值

4、KPI的主要類型

5、KPI指標(biāo)分解的原則

6、KPI的選擇標(biāo)準(zhǔn)

（二）KPI指標(biāo)庫與KPI指標(biāo)體系的區(qū)別

（三）KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的思路與方法

★關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計(jì)來源

1、KPI來自于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解

●基于戰(zhàn)略與成功關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)來源

★  案例：華為公司的公司級KPI

2、價(jià)值樹確定KPI的方法

●公司（部門）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)－來源于價(jià)值創(chuàng)造的評估標(biāo)準(zhǔn)

●崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類

3、KPI的標(biāo)桿基準(zhǔn)設(shè)計(jì)法

●標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序

4、依組織結(jié)構(gòu)建立的KPI體系

●設(shè)計(jì)思路：

    組織

    目標(biāo)

    部

    門

    KRA

    關(guān)鍵成果領(lǐng)域

    KPI

    關(guān)鍵績效

5、依據(jù)內(nèi)部流程建立KPI體系

●設(shè)計(jì)思路：

 SHAPE 

\* MERGEFORMAT

    KPI

    關(guān)鍵績效指標(biāo)

     組織目標(biāo)

      策略目標(biāo)（經(jīng)營重點(diǎn)）

      KRA

      關(guān)鍵成果領(lǐng)域

      與流程對應(yīng)

★

案例：某家電企業(yè)基于供應(yīng)鏈的考核指標(biāo)體系

6、成功關(guān)鍵因素（CSF)法選擇KPI

●成功關(guān)鍵因素（CSF)法的含義

●設(shè)計(jì)思路

 SHAPE  \* MERGEFORMAT

     KPI

     關(guān)鍵績效指標(biāo)

      企業(yè)成功的

      關(guān)鍵因素

       成功的關(guān)鍵

       業(yè)務(wù)模塊

       關(guān)鍵

       要素

       魚骨圖分析法

★

案例1：X制藥企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功領(lǐng)域

★

案例2：某集團(tuán)KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)圖

7、平衡計(jì)分卡（BSC)法梳理建立KPI

★

案例2：某集團(tuán)KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)圖

（四）KPI指標(biāo)體系的應(yīng)用

1、確定崗位績效管理指標(biāo)方法

2、KPI指標(biāo)體系應(yīng)用案例：某成員企業(yè)績效指標(biāo)設(shè)置與分解

3、案例：G公司以KPI為核心的績效管理體系設(shè)計(jì)

二、平衡計(jì)分卡（BSC)法

1、平衡記分卡的理念

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一種革命性的評估和管理體系

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將戰(zhàn)略落實(shí)到執(zhí)行

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戰(zhàn)略到執(zhí)行：舉例

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平衡記分卡的應(yīng)用：KPI指標(biāo)體系與企業(yè)戰(zhàn)略的對接

l

平衡記分卡的指標(biāo)間有著明確的因果關(guān)聯(lián)

l

平衡記分卡體系的實(shí)施

2、平衡記分卡的四個(gè)層面分析

l

如何設(shè)計(jì)-財(cái)務(wù)指標(biāo)

l

如何設(shè)計(jì)顧客指標(biāo)

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如何設(shè)計(jì)內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)

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如何設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)

3、BSC+KPI指標(biāo)的開發(fā)

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由上而下的績效目標(biāo)建立

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建立關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)舉例

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財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例

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客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例

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內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例

l

學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例

4、“平衡計(jì)分卡”實(shí)踐的注意點(diǎn)

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BSC四個(gè)角度的指標(biāo)是如何分解到職能管理部門？

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BSC四個(gè)角度的指標(biāo)能夠分解到每一個(gè)人嗎？

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BSC強(qiáng)調(diào)“因果關(guān)系鏈”，能說明其含義和作用嗎？

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BSC中的價(jià)值定位對BSC中非財(cái)務(wù)指標(biāo)有什么影響？

★ 案例分析1：飛宴航空食品公司的績效考核問題

思考題：

1）你認(rèn)為羅蕓對老馬的績效考評是否合理？有什么需要改進(jìn)的地方？

2） 利用“BSC+KPI”的方法設(shè)計(jì)對老馬的績效考核指標(biāo)體系。

3）打出老馬的分?jǐn)?shù)。

★ 案例分析2：基于平衡計(jì)分卡的績效評價(jià)體系——以某合資制造類企業(yè)為例

★ 案例分析3：H公司立體分解KPI

三、360度考評

1、360度績效考核法的產(chǎn)生背景    

2、360度績效考核法的基本原理    

3、360度績效考核法的操作流程和內(nèi)容設(shè)計(jì)

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360績效考核流程

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360績效考核內(nèi)容設(shè)計(jì)

4、360度考核法在國內(nèi)遇到的主要問題及原因分析

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考核目的定位錯誤

l

考核標(biāo)準(zhǔn)不切實(shí)際

l

考核人員盲目擴(kuò)大

l

考核結(jié)果沒有反饋

5、360績效考核過程有關(guān)問題對策

四、績效考核四種方法的評價(jià)及選擇

1、績效考核四種方法的優(yōu)缺點(diǎn)評價(jià)

2、績效考核四種方法與企業(yè)特點(diǎn)的匹配

第三講 績效考核實(shí)戰(zhàn)中的困惑及其解決方案

一、員工績效考評問題建議

1、員工分類

2、考評方式

3、管理人員的考評

4、考評等級比例的控制

5、部門績效對部門員工的考評結(jié)果影響關(guān)系

6、考評等級評定

二、部門之間的績效考核不公平問題

三、個(gè)人與組織（團(tuán)隊(duì)）業(yè)績怎樣掛鉤？

方案一：利用其一部門系數(shù)掛鉤法；其二為部門分?jǐn)?shù)掛鉤法

方案二：利用部門調(diào)節(jié)系數(shù)

三、考評者需要掌握的相關(guān)技巧

四、企業(yè)績效評估結(jié)果的糾偏

1、評估結(jié)果出現(xiàn)偏差的表現(xiàn)

2、評估結(jié)果的合理調(diào)整

五、定性工作量化考核的有效方法

1、四分法分析關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域

2、流程圖分析關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域

六、營銷員工的銷售績效綜合計(jì)算

把業(yè)務(wù)人員的獎勵進(jìn)一步細(xì)分為個(gè)人業(yè)務(wù)獎與團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎，并將業(yè)務(wù)獎金與個(gè)人績效綜

合考核分值、業(yè)務(wù)員保底銷售額(發(fā)放基本工資所要求的最低目標(biāo)銷售額)、企業(yè)經(jīng)營效益(通過計(jì)提系數(shù)反映)以及財(cái)務(wù)壞賬損失系數(shù)等指標(biāo)綜合計(jì)算。

七、制定考核周期時(shí)考慮的要素

1、企業(yè)所在行業(yè)的特征

2、職務(wù)職能類型

3、評價(jià)指標(biāo)類型

4、績效管理實(shí)施的時(shí)間

八、行為績效考核方法

A、員工特征導(dǎo)向的評價(jià)方法

B、員工行為導(dǎo)向的評價(jià)方法

1.簡單排序法

2.交錯排序法

3.成對比較法

4.強(qiáng)制分布法

5.關(guān)鍵事件法

6.行為對照表法

7.等級鑒定法

8.行為錨定評價(jià)法

9.行為觀察評價(jià)法

C 影響業(yè)績考核方法選擇的因素分析