課程大綱

●經(jīng)理的困惑？

●員工的困惑？

引言：績效管理的現(xiàn)狀與困境

★小測驗：控制績效評估結(jié)果的模擬

l  茫、盲、忙？

★

引導案例(－)拉繩實驗

●社會懶惰的理論解釋

●消除社會懶惰的途徑

★引導案例(2)養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂的故事

第一講績效管理系統(tǒng)導入

一、企業(yè)績效管理思考的起點——戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)

1、尋找并突破企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵點—績效管理

2、績效管理體系是人力資源管理決策的依據(jù)

二、企業(yè)績效管理概述

1、績效的含義

●結(jié)果論、過程論、潛能論之爭

優(yōu)秀績效＝潛能（能做什么）＋行為素質(zhì)（如何做）+結(jié)果（做到什么）

●業(yè)績、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用

三、績效管理體系模型

第二講 績效指標的確立

★

績效指標的確立工具

一、關(guān)鍵績效（KPI）法

（一）KPI指標界定及標準

1、什么是KPI、KPA？

2、KPI的特點與原則

3、KPI的特點和價值

4、KPI的主要類型

5、KPI指標分解的原則

6、KPI的選擇標準

（二）KPI指標庫與KPI指標體系的區(qū)別

（三）KPI指標體系設(shè)計的思路與方法

★關(guān)鍵業(yè)績指標的設(shè)計來源

1、KPI來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解

●基于戰(zhàn)略與成功關(guān)鍵的標準來源

★  案例：華為公司的公司級KPI

2、價值樹確定KPI的方法

●公司（部門）關(guān)鍵業(yè)績指標－來源于價值創(chuàng)造的評估標準

●崗位關(guān)鍵業(yè)績指標分類

3、KPI的標桿基準設(shè)計法

●標桿基準化的操作程序

4、依組織結(jié)構(gòu)建立的KPI體系

●設(shè)計思路：

 

 

 

 

   

   

   

    組織

    目標

   

   

   

 

 

 

 

 

 

 

 

   

   

   

    部

    門

   

   

   

 

 

 

 

 

 

   

   

   

    KRA

    關(guān)鍵成果領(lǐng)域

     

   

   

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   

   

   

    KPI

    關(guān)鍵績效

   

   

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5、依據(jù)內(nèi)部流程建立KPI體系

●設(shè)計思路：

 SHAPE 

\* MERGEFORMAT

 

 

 

 

 

 

 

   

   

   

    KPI

    關(guān)鍵績效指標

   

   

   

 

 

 

 

 

   

   

   

     

     

     組織目標

     

     

   

   

   

 

 

   

   

 

   

   

   

   

     

     

     

      策略目標（經(jīng)營重點）

     

     

     

   

   

 

   

   

   

   

     

     

     

      KRA

      關(guān)鍵成果領(lǐng)域

       

     

     

     

   

   

 

   

   

 

   

   

   

   

     

     

     

      與流程對應(yīng)

     

     

     

   

   

 

   

   

 

★

案例：某家電企業(yè)基于供應(yīng)鏈的考核指標體系

6、成功關(guān)鍵因素（CSF)法選擇KPI

●成功關(guān)鍵因素（CSF)法的含義

●設(shè)計思路

 SHAPE  \* MERGEFORMAT

 

 

 

 

 

 

   

   

   

     

     

     KPI

     關(guān)鍵績效指標

     

     

   

   

   

 

 

   

   

   

   

     

     

     

      企業(yè)成功的

      關(guān)鍵因素

     

     

     

   

   

 

   

   

   

   

   

   

     

     

     

       

       

       成功的關(guān)鍵

       業(yè)務(wù)模塊

       

       

     

     

     

   

   

   

     

     

     

       

       

       關(guān)鍵

       要素

       

       

       

     

     

     

   

   

   

   

   

   

     

     

     

       

       

       魚骨圖分析法

       

       

     

     

     

   

   

   

   

★

案例1：X制藥企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功領(lǐng)域

★

案例2：某集團KPI指標體系結(jié)構(gòu)圖

7、平衡計分卡（BSC)法梳理建立KPI

★

案例2：某集團KPI指標體系結(jié)構(gòu)圖

（四）KPI指標體系的應(yīng)用

1、確定崗位績效管理指標方法

2、KPI指標體系應(yīng)用案例：某成員企業(yè)績效指標設(shè)置與分解

3、案例：G公司以KPI為核心的績效管理體系設(shè)計

二、平衡計分卡（BSC)法

1、平衡記分卡的理念

l

一種革命性的評估和管理體系

l

將戰(zhàn)略落實到執(zhí)行

l

戰(zhàn)略到執(zhí)行：舉例

l

平衡記分卡的應(yīng)用：KPI指標體系與企業(yè)戰(zhàn)略的對接

l

平衡記分卡的指標間有著明確的因果關(guān)聯(lián)

l

平衡記分卡體系的實施

2、平衡記分卡的四個層面分析

l

如何設(shè)計-財務(wù)指標

l

如何設(shè)計顧客指標

l

如何設(shè)計內(nèi)部運營指標

l

如何設(shè)計學習和成長指標

3、BSC+KPI指標的開發(fā)

l

由上而下的績效目標建立

l

建立關(guān)鍵成功因素與績效指標舉例

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財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系舉例

l

客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系舉例

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內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系舉例

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學習和成長方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系舉例

4、“平衡計分卡”實踐的注意點

l

BSC四個角度的指標是如何分解到職能管理部門？

l

BSC四個角度的指標能夠分解到每一個人嗎？

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BSC強調(diào)“因果關(guān)系鏈”，能說明其含義和作用嗎？

l

BSC中的價值定位對BSC中非財務(wù)指標有什么影響？

★ 案例分析1：飛宴航空食品公司的績效考核問題

思考題：

1）你認為羅蕓對老馬的績效考評是否合理？有什么需要改進的地方？

2） 利用“BSC+KPI”的方法設(shè)計對老馬的績效考核指標體系。

3）打出老馬的分數(shù)。

★ 案例分析2：基于平衡計分卡的績效評價體系——以某合資制造類企業(yè)為例

★ 案例分析3：H公司立體分解KPI

三、360度考評

1、360度績效考核法的產(chǎn)生背景    

2、360度績效考核法的基本原理    

3、360度績效考核法的操作流程和內(nèi)容設(shè)計

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360績效考核流程

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360績效考核內(nèi)容設(shè)計

4、360度考核法在國內(nèi)遇到的主要問題及原因分析

l

考核目的定位錯誤

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考核標準不切實際

l

考核人員盲目擴大

l

考核結(jié)果沒有反饋

5、360績效考核過程有關(guān)問題對策

四、績效考核四種方法的評價及選擇

1、績效考核四種方法的優(yōu)缺點評價

2、績效考核四種方法與企業(yè)特點的匹配

第三講 績效考核實戰(zhàn)中的困惑及其解決方案

一、員工績效考評問題建議

1、員工分類

2、考評方式

3、管理人員的考評

4、考評等級比例的控制

5、部門績效對部門員工的考評結(jié)果影響關(guān)系

6、考評等級評定

二、部門之間的績效考核不公平問題

三、個人與組織（團隊）業(yè)績怎樣掛鉤？

方案一：利用其一部門系數(shù)掛鉤法；其二為部門分數(shù)掛鉤法

方案二：利用部門調(diào)節(jié)系數(shù)

三、考評者需要掌握的相關(guān)技巧

四、企業(yè)績效評估結(jié)果的糾偏

1、評估結(jié)果出現(xiàn)偏差的表現(xiàn)

2、評估結(jié)果的合理調(diào)整

五、定性工作量化考核的有效方法

1、四分法分析關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域

2、流程圖分析關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域

六、營銷員工的銷售績效綜合計算

把業(yè)務(wù)人員的獎勵進一步細分為個人業(yè)務(wù)獎與團隊協(xié)作獎，并將業(yè)務(wù)獎金與個人績效綜

合考核分值、業(yè)務(wù)員保底銷售額(發(fā)放基本工資所要求的最低目標銷售額)、企業(yè)經(jīng)營效益(通過計提系數(shù)反映)以及財務(wù)壞賬損失系數(shù)等指標綜合計算。

七、制定考核周期時考慮的要素

1、企業(yè)所在行業(yè)的特征

2、職務(wù)職能類型

3、評價指標類型

4、績效管理實施的時間

八、行為績效考核方法

A、員工特征導向的評價方法

B、員工行為導向的評價方法

1.簡單排序法

2.交錯排序法

3.成對比較法

4.強制分布法

5.關(guān)鍵事件法

6.行為對照表法

7.等級鑒定法

8.行為錨定評價法

9.行為觀察評價法

C 影響業(yè)績考核方法選擇的因素分析