內(nèi)容提綱

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第一講 快速構(gòu)筑人力資源競(jìng)爭(zhēng)力

漢字的神奇：企   贏

開(kāi)篇引子游戲：擊掌游戲  

啟示：潛力開(kāi)發(fā)

案例：

企業(yè)高層主管從哪里來(lái)？

戲說(shuō)劉邦人力資源戰(zhàn)略管理

人力資源管理系統(tǒng)觀

傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別

人力資源管理的基本職能及其之間的關(guān)系：

?    人力資源規(guī)劃

?    工作分析

?    招聘錄用

?    績(jī)效管理

?    薪酬管理

?    培訓(xùn)開(kāi)發(fā)

?    員工關(guān)系管理

人的冰山素質(zhì)模型

組織現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)與管理核心職能

人力資源角色定位:構(gòu)建伙伴關(guān)系

導(dǎo)師   教練

選拔、培育人才

案例  拉繩實(shí)驗(yàn)

企業(yè)人力資源管理的三把鑰匙

n   銅鑰匙：人本管理

n   銀鑰匙：能力管理

n   金鑰匙：潛能管理

? 第二講

激勵(lì)的實(shí)戰(zhàn)技巧

l  故事兩則  神奇的跳舞鴨  鴨子一只腿

l  成功人士的秘訣   自我激勵(lì)法

第一、  

做別人不愿意做的事情

第二、  

他做別人不敢做的事情

第三、   他做別人做不到的事情

l  瓜子理論—員工激勵(lì)與管理

l  經(jīng)理們常犯的錯(cuò)誤

第一、不善于分解任務(wù)；　

第二、沒(méi)有及時(shí)讓下屬開(kāi)始投入工作；　

第三、吝嗇贊美?！?

第四、喜歡貪功。

★  時(shí)代的要求與管理者的責(zé)任

一、管理者遇到哪些管理問(wèn)題？

二、影響企業(yè)管理者隊(duì)伍建設(shè)的六個(gè)主要因素

1.        

激勵(lì)與約束機(jī)制不理想

2.        

管理體制不完善

3.        

思想觀念束縛

4.        

經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)不健全

5.        

個(gè)人素質(zhì)

6.        

社會(huì)環(huán)境

l  故事 小學(xué)生寫(xiě)作文

三、企業(yè)發(fā)展與人才戰(zhàn)爭(zhēng)

l  60年代 目標(biāo)管理（MBO）

l  70年代 矩陣式管理

l  80年代 內(nèi)部創(chuàng)業(yè)

團(tuán)隊(duì)的自我管理

l  90年代 愿景型領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)習(xí)型組織

l  二十一世紀(jì)

虛擬組織 工作場(chǎng)所的精神管理

四、企業(yè)人力資源管理的三把鑰匙

l

銅鑰匙：人本管理

l

銀鑰匙：能力管理

l

金鑰匙：潛能管理

五、團(tuán)隊(duì)士氣為什么低落？

六、誰(shuí)能激勵(lì)員工

七、經(jīng)理人應(yīng)有的思考

l  企業(yè)管理的核心命題：

l  故事：怎樣讓貓吃辣椒？

★   激勵(lì)理論、技巧與在企業(yè)的運(yùn)用

一、管理的本質(zhì)

l  管理的目標(biāo)： 效率與效果

l  思考：　打槍與打仗的區(qū)別

二、激勵(lì)的涵義

1.  

激勵(lì)的定義

2.  

激勵(lì)的心理機(jī)制

3.  

激勵(lì)的基本目標(biāo)

4.  

激勵(lì)的作用

5.  

激勵(lì)模式

三、人性的假設(shè)

1.  

“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)與管理——X理論

2.  

“社會(huì)人”（社交人）的假設(shè)與管理

3.  

“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)管理—Y理論

4.  

“復(fù)雜人”的假設(shè)與管理——超Y理論（Z理論）

四、激勵(lì)理論

（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論

1.  

馬斯洛與需要層次論

l  案例：以魚(yú)作比：分析企業(yè)的員工激勵(lì)作者

2.  

阿爾德弗的“ERG”的理論

3.  

雙因素理論

l  管理實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用技巧

l  案例分析：找真正的“激勵(lì)因素”

4.  

成就需要理論

（二）過(guò)程型激勵(lì)理論

5.  

期望理論

l  管理實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用技巧

6.  

公平理論

l  管理實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用技巧

7.  

目標(biāo)理論

（三）行為改造型激勵(lì)理論

8． 強(qiáng)化理論

l  管理實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用技巧

（四）綜合激勵(lì)理論

9.  勒溫的早期綜合激勵(lì)理論

10.  波特和勞勒的綜合激勵(lì)理論

l  管理實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用技巧

五、激勵(lì)的六項(xiàng)原則

六、激勵(lì)員工的八個(gè)技巧

★  企業(yè)發(fā)展與有效激勵(lì)

一、常用的激勵(lì)方法

1.  

物質(zhì)激勵(lì)

2.  

培訓(xùn)激勵(lì)

3.  

精神激勵(lì)

4.  

目標(biāo)激勵(lì)

5.  

參與激勵(lì)

6.  

情感激勵(lì)

7.  

信任激勵(lì)

8.  

晉升激勵(lì)

9.  

榮譽(yù)激勵(lì)

10.  榜樣激勵(lì)

11.  挫折激勵(lì)

12.  權(quán)力激勵(lì)

二、激勵(lì)誤區(qū)

1.  

采用運(yùn)動(dòng)方式

2.  

任意樹(shù)立先例

3.  

偏離團(tuán)體目標(biāo)

4.  

激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)

5.  

同樣的激勵(lì)可以適用于任何人

6.  

只要建立起激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果

7.  

墨守成規(guī)式的激勵(lì)

l  案例 某大型電力設(shè)備公司激勵(lì)方式選擇

? 第三講 績(jī)效管理的實(shí)務(wù)

●經(jīng)理的困惑？

●員工的困惑？

引言：績(jī)效管理的現(xiàn)狀與困境

★小測(cè)驗(yàn)：控制績(jī)效評(píng)估結(jié)果的模擬

l  茫、盲、忙？

★

引導(dǎo)案例(－)拉繩實(shí)驗(yàn)

●社會(huì)懶惰的理論解釋

●消除社會(huì)懶惰的途徑

★引導(dǎo)案例(2)養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂的故事

★ 績(jī)效管理系統(tǒng)導(dǎo)入

一、企業(yè)績(jī)效管理思考的起點(diǎn)——戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)

1、尋找并突破企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵點(diǎn)—績(jī)效管理

2、績(jī)效管理體系是人力資源管理決策的依據(jù)

二、企業(yè)績(jī)效管理概述

1、績(jī)效的含義

●結(jié)果論、過(guò)程論、潛能論之爭(zhēng)

優(yōu)秀績(jī)效＝潛能（能做什么）＋行為素質(zhì)（如何做）+結(jié)果（做到什么）

●業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用

三、績(jī)效管理體系模型

★  績(jī)效指標(biāo)的確立

● 績(jī)效指標(biāo)的確立工具

一、關(guān)鍵績(jī)效（KPI）法

（一）KPI指標(biāo)界定及標(biāo)準(zhǔn)

1、什么是KPI、KPA？

2、KPI的特點(diǎn)與原則

3、KPI的特點(diǎn)和價(jià)值

4、KPI的主要類型

5、KPI指標(biāo)分解的原則

6、KPI的選擇標(biāo)準(zhǔn)

（二）KPI指標(biāo)庫(kù)與KPI指標(biāo)體系的區(qū)別

（三）KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的思路與方法

★關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)來(lái)源

1、KPI來(lái)自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解

●基于戰(zhàn)略與成功關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源

★  案例：華為公司的公司級(jí)KPI

2、價(jià)值樹(shù)確定KPI的方法

●公司（部門）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)－來(lái)源于價(jià)值創(chuàng)造的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

●崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類

3、KPI的標(biāo)桿基準(zhǔn)設(shè)計(jì)法

●標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序

4、依組織結(jié)構(gòu)建立的KPI體系

★

案例：某家電企業(yè)基于供應(yīng)鏈的考核指標(biāo)體系

6、成功關(guān)鍵因素（CSF)法選擇KPI

●成功關(guān)鍵因素（CSF)法的含義

●設(shè)計(jì)思路

 SHAPE  \* MERGEFORMAT

     KPI

     關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

      企業(yè)成功的

      關(guān)鍵因素

       成功的關(guān)鍵

       業(yè)務(wù)模塊

       關(guān)鍵

       要素

       魚(yú)骨圖分析法

★

案例1：X制藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功領(lǐng)域

★

案例2：某集團(tuán)KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)圖

7、平衡計(jì)分卡（BSC)法梳理建立KPI

★

案例2：某集團(tuán)KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)圖

（四）KPI指標(biāo)體系的應(yīng)用

1、確定崗位績(jī)效管理指標(biāo)方法

2、KPI指標(biāo)體系應(yīng)用案例：某成員企業(yè)績(jī)效指標(biāo)設(shè)置與分解

3、案例：G公司以KPI為核心的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

二、平衡計(jì)分卡（BSC)法

1、平衡記分卡的理念

l

一種革命性的評(píng)估和管理體系

l

將戰(zhàn)略落實(shí)到執(zhí)行

l

戰(zhàn)略到執(zhí)行：舉例

l

平衡記分卡的應(yīng)用：KPI指標(biāo)體系與企業(yè)戰(zhàn)略的對(duì)接

l

平衡記分卡的指標(biāo)間有著明確的因果關(guān)聯(lián)

l

平衡記分卡體系的實(shí)施

2、平衡記分卡的四個(gè)層面分析

l

如何設(shè)計(jì)-財(cái)務(wù)指標(biāo)

l

如何設(shè)計(jì)顧客指標(biāo)

l

如何設(shè)計(jì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

l

如何設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)

3、BSC+KPI指標(biāo)的開(kāi)發(fā)

l

由上而下的績(jī)效目標(biāo)建立

l

建立關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)舉例

l

財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例

l

客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例

l

內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例

l

學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例

4、“平衡計(jì)分卡”實(shí)踐的注意點(diǎn)

l

BSC四個(gè)角度的指標(biāo)是如何分解到職能管理部門？

l

BSC四個(gè)角度的指標(biāo)能夠分解到每一個(gè)人嗎？

l

BSC強(qiáng)調(diào)“因果關(guān)系鏈”，能說(shuō)明其含義和作用嗎？

l

BSC中的價(jià)值定位對(duì)BSC中非財(cái)務(wù)指標(biāo)有什么影響？

★ 案例分析1：飛宴航空食品公司的績(jī)效考核問(wèn)題

思考題：

1）你認(rèn)為羅蕓對(duì)老馬的績(jī)效考評(píng)是否合理？有什么需要改進(jìn)的地方？

2） 利用“BSC+KPI”的方法設(shè)計(jì)對(duì)老馬的績(jī)效考核指標(biāo)體系。

3）打出老馬的分?jǐn)?shù)。

★ 案例分析2：基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)體系——以某合資制造類企業(yè)為例

★ 案例分析3：H公司立體分解KPI

三、目標(biāo)管理（MBO）法

1、目標(biāo)體系框架及內(nèi)容

l

目標(biāo)管理涵義

l

目標(biāo)管理的鮮明特點(diǎn)

l

目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)

l

目標(biāo)管理的原則

l

目標(biāo)管理的要素

l

目標(biāo)管理的類型

l

目標(biāo)管理的三大階段

l

目標(biāo)管理的流程

l

目標(biāo)管理的角色定位

2、目標(biāo)管理的指標(biāo)梳理及其方法

3、基于目標(biāo)分解KPI指標(biāo)

l

目標(biāo)體系的內(nèi)容

l

考核指標(biāo)的制定

★ 案例：某企業(yè)KPI的設(shè)定與分解

4、目標(biāo)管理實(shí)施的詳細(xì)步驟

5、目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程的監(jiān)控

l

目標(biāo)推行過(guò)程的有效控管----反饋控制

l

目標(biāo)的修正

5、目標(biāo)體系滾動(dòng)框架圖

6、定性指標(biāo)的設(shè)定（具體化、行為化、流程化——可驗(yàn)證）

7、工作標(biāo)準(zhǔn)怎樣確定

8、追蹤與檢討依據(jù)

l

目標(biāo)管理卡

9、成果績(jī)效考評(píng)

l  成果考評(píng)的起點(diǎn)

l  成果考評(píng)的主要內(nèi)容

l  成果績(jī)效評(píng)價(jià)程序

l  評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

10、影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素

★ 案例1：B集團(tuán)目標(biāo)管理問(wèn)題及其解決思路

★ 案例2：A

企業(yè)成員企業(yè)目標(biāo)體系的建立

四、360度考評(píng)

1、360度績(jī)效考核法的產(chǎn)生背景    

2、360度績(jī)效考核法的基本原理    

3、360度績(jī)效考核法的操作流程和內(nèi)容設(shè)計(jì)

l

360績(jī)效考核流程

l

360績(jī)效考核內(nèi)容設(shè)計(jì)

4、360度考核法在國(guó)內(nèi)遇到的主要問(wèn)題及原因分析

l

考核目的定位錯(cuò)誤

l

考核標(biāo)準(zhǔn)不切實(shí)際

l

考核人員盲目擴(kuò)大

l

考核結(jié)果沒(méi)有反饋

5、360績(jī)效考核過(guò)程有關(guān)問(wèn)題對(duì)策