課程背景：

人在職場(chǎng)，我們是否經(jīng)常碰到這樣的情景———

老板：我有個(gè)臨時(shí)會(huì)議馬上要開了，給你五分鐘時(shí)間給我匯報(bào)下你負(fù)責(zé)的這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展情況？

同事：你們部門提出的這個(gè)計(jì)劃根本不可行，難度大成本高，完全行不通！

部下：經(jīng)理，為何小李能升職而我不行，我哪里差了？

客戶：你們的這批貨為何品質(zhì)問題這么多，到底有沒有能力保證供貨質(zhì)量？

如此種種，讓人措不及防、腦門冒汗的問題，要如何清晰、簡(jiǎn)練、有力地回答才會(huì)讓人滿意而又不失分寸？

蘇秦身掛六國(guó)相印縱橫捭闔于諸侯之間；諸葛亮舌戰(zhàn)群儒最終實(shí)現(xiàn)聯(lián)吳抗曹，為蜀國(guó)贏得一方戰(zhàn)略空間。職場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)！良好的溝通表達(dá)，可以使我們的工作如虎添翼、為我們的職場(chǎng)生涯插上騰飛翅膀！正所謂：一人之辯,重于九鼎之寶；三寸之舌,強(qiáng)于百萬之師【劉勰 《文心雕龍·論說》】

職場(chǎng)中的溝通不好，小而言之，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)和諧甚至造成對(duì)立，中而言之會(huì)造成企業(yè)隱性成本增加和企業(yè)文化劣化，大而言之會(huì)造成市場(chǎng)流失及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降！

 

課程模型：

 

課程收益：

• 經(jīng)常面對(duì)千頭萬緒、措手不及、臨場(chǎng)救急，幫助學(xué)員做到簡(jiǎn)練、清晰、有力的溝通、表達(dá)技巧

• 幫助學(xué)員理解和體會(huì)“清晰的表達(dá)，來自清晰的思考”

• 掌握六種溝通技巧，使你能夠在瞬間切中要義，構(gòu)建框架

• 掌握四種溝通方法，使你的表達(dá)提升說服力，令聽眾印象深刻

• 訓(xùn)練你從理解聽眾出發(fā)，澄清聽眾的關(guān)切，奠定雙方的尊重，緩解負(fù)面情緒，塑造積極溝通方向

• 明確【7：38：55】溝通定律新解，為何需要如此多溝通？如何將溝通成本降到最低？

• 提升針對(duì)不同層級(jí)的溝通、表達(dá)能力，提升工作效率、減少摩擦、強(qiáng)化公司競(jìng)爭(zhēng)力！

 

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：中高層干部、全體員工

授課方式：講解+引導(dǎo)+演練+點(diǎn)評(píng)+工具

課程特色：課程幽默風(fēng)趣、突出互動(dòng)，課堂講授40%，情境模擬20%，學(xué)員演練20%，課堂游戲10%，經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％。另有課后行動(dòng)計(jì)劃，便于課后微信修煉及行為落地。

課堂安排：采小班制分組方式進(jìn)行，小組相互PK并進(jìn)行積分制；

 

課程大綱：

序：

1.馬云說---溝通表達(dá)很難？

2.課前回顧：那些年，我們一起追的“囧”事？

第一講：會(huì)表達(dá)是能力、會(huì)溝通是財(cái)富！

一、溝通手工游戲：每個(gè)學(xué)員動(dòng)手做名牌

二、認(rèn)識(shí)溝通七要素：

1.5W1E1F：

1）who

2）whom

3）what

4）how

5）way

6）environment

7）feedback

三、溝通的種類有哪些？

四、溝通的原理：溝通 = 表達(dá)？

五、溝通的益處---

1.溝通決定你的人緣！

精彩案例：老黃請(qǐng)客

2.溝通決定你的結(jié)果！

1）精彩案例：黑人的愿望

2）精彩案例：司機(jī)應(yīng)聘

3.溝通改變你的生活！  

精彩案例：巧回信息結(jié)良緣！

4.溝通助力你的事業(yè)！             

精彩案例：熊大的電梯溝通法則

5.您所不知道的溝通密碼！

1）溝通的效果公式

2）溝通的藝術(shù)境界

3）經(jīng)典案例：曾國(guó)藩的識(shí)人密碼

小結(jié)：良好的溝通=成功的“銷售”

 

第二講：打造優(yōu)秀職場(chǎng)溝通藝術(shù)

一、贊美有“術(shù)”

1.贊美是世界最好的語言

情境模擬： 你今天可真漂亮啊

2.工作溝通中的贊美方法

3.贊美誓言

二、批評(píng)有“法“

經(jīng)典案例：美國(guó)總統(tǒng)的批評(píng)法

視頻賞析：旅長(zhǎng)的批評(píng)藝術(shù)《亮劍》精彩片斷

三、與客戶溝通：有“禮“有”節(jié)“

1.有“禮”行遍天下：

1）第一印象加分

2）使用稱呼就高不就低

3）以客戶為中心

4）禮儀是最好的名片：

課堂演練：名片使用技巧

--電話使用技巧

--電梯出入技巧

2.有“節(jié)”創(chuàng)造雙贏、有“節(jié)”才能有度

1）解決客戶的核心問題

精彩案例：世界500強(qiáng)的溝通執(zhí)行力

2）溝通的底線

氣節(jié)：名人談溝通臉面

四、與上司溝通：有“面+膽+案“

1.清楚上司要的是什么！

精彩案例：兩個(gè)銷售主任

五、與下屬溝通：有“愛“

精彩案例：老總巡視

六、與同事溝通：有“肺“

經(jīng)典案例：一個(gè)老外的求助信息

小結(jié)：【7：38：55】溝通定律新解---如何最大限度減少溝通？

 

第三講  如何提升表達(dá)能力？

一、有效表達(dá)前的思想建設(shè)

1.表達(dá)思想的構(gòu)建：你是在山腳下還是山頂上看成問題？

情境模擬：兩個(gè)瓶子有何不同？

2.麥肯錫的電梯溝通法則：出語驚人、提煉觀點(diǎn)、短小精悍

情境模擬：劉小姐的包

二、表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)：“清晰、簡(jiǎn)練、有力”

1.“清晰”就是“讓人理解”

2. “簡(jiǎn)練”就是“切中要義”

3.“有力”就是“有說服力”

課堂演練：如何用一分鐘匯報(bào)一件工作？

4.清晰、簡(jiǎn)練、有力表達(dá)三原則：

三、分析直達(dá)核心，幫你切入思想主旨

案例討論：兩個(gè)不同溝通案例比較

1.分離篩選信息，便于聽眾跟隨、理解

2.推進(jìn)表達(dá)，引領(lǐng)聽眾思路

3.認(rèn)識(shí)左腦和右腦優(yōu)勢(shì)，有結(jié)構(gòu)地發(fā)揮右腦的“創(chuàng)造性”

4.“樁子”的概念和作用

課堂演練：30秒自我介紹演練

四、三種溝通基本工具，做到言之有物

1.作用：面對(duì)復(fù)雜內(nèi)容，快速搭建講話的結(jié)構(gòu)，能夠說到點(diǎn)，講清楚

2.工具：時(shí)鐘溝通模型、環(huán)球溝通模型、三角溝通模型

課堂演練

五、三種主張性模型，展現(xiàn)影響力

1.作用：面對(duì)分歧，快速找到有力的切入點(diǎn)，用結(jié)構(gòu)推動(dòng)思考，實(shí)現(xiàn)影響

2.工具：變焦鏡溝通模型、鐘擺溝通模型、收益溝通模型

案例模擬：銷售部門的詰難

六、四種輔助計(jì)劃，使表達(dá)充實(shí)、生動(dòng)

1.作用：支撐觀點(diǎn)的詮釋，讓復(fù)雜概念通俗易懂，讓表達(dá)生動(dòng)、形象

2.工具：圖景溝通模型、正反溝通模型、骨牌溝通模型、5W溝通模型

案例演練

七、銜接技術(shù)+標(biāo)準(zhǔn)格式

1.銜接技術(shù)：認(rèn)可、詢問、調(diào)整

2.面對(duì)提問，贏得更多思考時(shí)間，建立尊重，化解“難題”，抓住聽眾需求，切中問題核心

3.標(biāo)準(zhǔn)格式：用格式為聽眾展示表達(dá)結(jié)構(gòu)，使左腦的“邏輯性”，和右腦的“創(chuàng)造性”協(xié)同作用

案例討論：加油站的沖突

小結(jié)：各種溝通方法的靈活運(yùn)用

分組演練

 

第四講：學(xué)會(huì)表達(dá)溝通  助您邁向成功！

一、學(xué)會(huì)和自己溝通

1.所有在和別人溝通前一定要清楚的是和自己溝通

1）為什么要溝通？

2）我自己做好了嗎？

3）如何溝通？

4）站在什么樣的立場(chǎng)溝通？

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你認(rèn)識(shí)你自己?jiǎn)幔?/span>

心理引導(dǎo)：認(rèn)識(shí)自己，管理自己，戰(zhàn)勝自己！

二、做好自己、減少溝通

1.喬布斯：活著就是為了改變世界？

2.李開復(fù)：向死而生給我們的啟示

課堂案例討論：到底是誰的錯(cuò)？

三、如何做到真正有效溝通表達(dá)？

1.結(jié)果第一、計(jì)劃超前

2.停止抱怨：學(xué)會(huì)內(nèi)求

3.思想同頻、步調(diào)同步

4.知行合一、勤學(xué)苦練

5.陽(yáng)光心態(tài)、敢于展現(xiàn)

四、溝通表達(dá)的最高境界：做好自己，計(jì)劃提前、結(jié)果說話、不要溝通（形成默契）

課程總結(jié)