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領(lǐng)導(dǎo)力、銷(xiāo)售管理、美國(guó)睿智(DDI)認(rèn)證講師
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對(duì)象
中基層管理者、服務(wù)支持人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、功能性支持部門(mén)、行政管理部門(mén)
目的
1、幫助學(xué)員理解溝通背后的人性法則; 2、幫助學(xué)員理解對(duì)話的三層結(jié)構(gòu),了解溝通模式; 3、幫助學(xué)員認(rèn)知自我,了解情緒,建立積極正面的溝通心態(tài); 4、幫助學(xué)員掌握學(xué)習(xí)型對(duì)話的五個(gè)步驟, 提升解決沖突的能力。
內(nèi)容



 

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課程內(nèi)容:

第一章:溝通背后的人性法則

1、    事情是溝通的核心嗎?

2、    為什么目標(biāo)一致的溝通也會(huì)難免沖突?

3、    到底人們希望通過(guò)溝通得到什么?

4、    為什么我們總會(huì)說(shuō)“我以為……”

5、    “似非而是”的人性法則


第二章:破解溝通中的隱藏密碼

一、對(duì)話的三層結(jié)構(gòu)認(rèn)知

1、事件認(rèn)知對(duì)話

2、情緒對(duì)話

3、自我認(rèn)知對(duì)話

二、對(duì)話結(jié)構(gòu)分析

1、事件認(rèn)知對(duì)話——真相VS假設(shè)

2、情緒對(duì)話—理性VS慣性

3、自我認(rèn)知對(duì)話—形象“我“VS”真我“

三、建立學(xué)習(xí)型溝通模式,調(diào)整三層結(jié)構(gòu)


第三章:破局——向?qū)W習(xí)型姿態(tài)轉(zhuǎn)變,打破僵局

一、探尋真相,建立歸責(zé)系統(tǒng)

1、了解對(duì)方的故事

同一事件的不同版本:為何我們看到的世界不一樣?

聆聽(tīng)雙方的故事:“姿態(tài)”

2、不要假設(shè)對(duì)方意圖

惡性循環(huán)式談話的兩大特征:受害者與辯護(hù)人

避免受“假設(shè)“影響的兩個(gè)方法

3、用歸責(zé)替代指責(zé)

歸責(zé)與指責(zé)的區(qū)別

歸責(zé)的步驟

二、掌控情緒,控制談話局面

1、未說(shuō)出口的情緒對(duì)談話的影響

2、發(fā)現(xiàn)你的情緒:了解情緒的藏身之處

3、與情緒談判:改變想法,改變情緒

4、正確表達(dá)情緒的三個(gè)要點(diǎn)

三、了解自我,真誠(chéng)面對(duì)沖突

1、對(duì)自我的三大核心認(rèn)知

2、自我認(rèn)知失衡的對(duì)話模式

3、如何接納自我,在談話中重獲平衡

4、了解對(duì)方的自我認(rèn)知,引領(lǐng)談話


第四章:立局——展開(kāi)學(xué)習(xí)型對(duì)話,重立和局

一、明確對(duì)話目的

1、為什么有目的卻無(wú)進(jìn)展?——無(wú)效的溝通目的

2、三種有效的目的

二、重新啟動(dòng)對(duì)話

第一步:跳出爭(zhēng)論焦點(diǎn),從“第三個(gè)故事”開(kāi)始

第二步:發(fā)出一起探討的邀請(qǐng)

第三步:描述事件、感受、需求(基于對(duì)話三層結(jié)構(gòu))

三、如何從談話中學(xué)習(xí):用心聆聽(tīng)

1、好奇的姿態(tài);

2、聽(tīng)的技巧:提問(wèn)、闡述以及認(rèn)同

四、如何高效表達(dá)

1、表達(dá)的三大原則:

不要把自己的結(jié)論當(dāng)成真理;

告訴對(duì)方,你的結(jié)論從何而來(lái);

不要用“往往”或“從不”等夸大其詞

2、幫助對(duì)方理解你

邀請(qǐng)對(duì)方闡釋你的話

詢(xún)問(wèn)對(duì)方的不同看法及原因

五、提出解決方案

1、引導(dǎo)技巧:重新構(gòu)造——發(fā)掘?qū)Ψ皆捳Z(yǔ)的正向意義

善用提問(wèn),適時(shí)發(fā)起話題

2、解決問(wèn)題的步驟:

收集信息,測(cè)試感知

創(chuàng)造選擇,雙贏思維

選擇標(biāo)準(zhǔn),衡量進(jìn)展

持續(xù)注意,及時(shí)修正


第五章:課程總結(jié)與答疑



全部評(píng)論 (0)
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