員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

主講：潘是德

團(tuán)隊(duì)心態(tài)及溝通課程說(shuō)明：

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，擁有積極正面的心態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作精神的員工總是能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更有激情和活力，本課程將從員工心態(tài)和團(tuán)隊(duì)精神等方面講述，使企業(yè)培養(yǎng)出具有正面積極的心態(tài)和具有團(tuán)隊(duì)精神的優(yōu)秀員工，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

說(shuō)對(duì)話(huà)才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％ 。

團(tuán)隊(duì)心態(tài)及溝通課程時(shí)間：2天

團(tuán)隊(duì)心態(tài)及溝通課程提綱

團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇

一、        做團(tuán)隊(duì)歡迎的人

?  陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮；

?  團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己；

?  空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)；

?  樂(lè)在工作：魚(yú)一樣快樂(lè)的工作；

?  感恩的心：感恩是一種大智慧。

二、        責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力

?     許三多真傻嗎？

?     人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？

?     選擇了工作就等于選擇了責(zé)任；

?    “崗位股份制公司”的思維轉(zhuǎn)換；

?  強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任、弱者逃避責(zé)任。

三、        團(tuán)隊(duì)協(xié)作：要結(jié)果，不要理由

?  員工與企業(yè)是什么關(guān)系？

?  真正的責(zé)任是“做好了”不是“做了”；

?  責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)：提供結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值；

?  九段秘書(shū)測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你是幾段？結(jié)果值多少錢(qián)？

?  執(zhí)行工具：2BC原則與YCYA。

四、        工作重在到位

?  到位不到位，相差一百倍；

?  要想發(fā)展快，工作先到位；

?  要想沒(méi)問(wèn)題，工作先到位；

?  要想效益高，工作先到位；

?  工作到位的八個(gè)基本要求。

五、        團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與打造

?  團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別；

?  團(tuán)隊(duì)的行為曲線(xiàn)；

?  團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本原則；

?  九型人格與團(tuán)隊(duì)融煉；

?  團(tuán)隊(duì)案例分享與感悟。

高效溝通篇

一、     溝通是什么？

?  溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；

?  溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

?  溝通之道：100%的責(zé)任

?  溝通底線(xiàn)：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的

二、     知已知彼，百戰(zhàn)不殆

?  問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧

?  有效傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/   傾聽(tīng)的禁忌

?  有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋

三、     不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）

?  微笑：欲取之，先予之

?  贊美：面子給你，里子給我

?  頻道同步：原來(lái)都是同道中人

四、     運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）

?  區(qū)別：換位思考與同情心

?  步驟：辨識(shí)與反饋

?  準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要誠(chéng)懇

五、     一對(duì)多全盤(pán)“通殺”（演講）

?  演講前：分析聽(tīng)眾/設(shè)計(jì)綱要

?  演講中：互動(dòng)/肢體語(yǔ)言的應(yīng)用/演講忘詞、問(wèn)倒等處理技巧

?  演講后：總結(jié)/提升

六、     組織溝通有效策略

?  如何與上、下級(jí)溝通？

?  如何跨部門(mén)溝通？如何處理溝通中沖突？肅蒄莇螄膆芇蚅螃裊蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃袀膂芃螞衿袂肆薈衿肄節(jié)薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆莂羃羅腿蟻羂膇蒞蚇羈芀羋薃羀罿蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒁蚄薅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃肈節(jié)莂螞芁肅螀蟻羀莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄蚈羇莇蚃螇聿膀蕿螆膂莆蒅螅羈膈蒁螅肅蒄莇螄膆芇蚅螃裊蒂薁螂羈芅蕆螁肀蒀莃袀膂芃螞衿袂肆薈衿肄節(jié)薄袈膇膄蒀袇袆莀莆袆罿膃蚅裊肁莈薀羄膃膁蒆羃袃莆莂羃羅腿蟻羂膇蒞蚇羈芀羋薃羀罿蒃葿薇肂芆蒞薆膄蒁蚄薅襖芄薀蚄羆蒀蒆蚃肈節(jié)莂螞芁肅螀蟻羀莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蠆裊膂莄蚈羇莇蚃螇聿膀蕿螆膂莆蒅螅羈膈蒁螅肅蒄莇螄膆芇蚅螃裊蒂薁