一、培訓(xùn)方式：啟發(fā)式講授/現(xiàn)場提問/小組游戲/角色扮演/現(xiàn)場演練/案例分析/頭腦風(fēng)暴/視頻觀摩/分組討論/現(xiàn)場演練等。 二、課程時(shí)間：2天（12小時(shí)） 三、課程特點(diǎn)： 1. 生動(dòng)活潑，深入淺出，
部分項(xiàng)目介紹： 1.項(xiàng)目名稱：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 項(xiàng)目簡介： 通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)調(diào)整學(xué)員的培訓(xùn)心態(tài)，提升大家的狀態(tài)，完成隊(duì)長、隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)旗等團(tuán)隊(duì)必須元素。 項(xiàng)目效果： 1. 打破團(tuán)隊(duì)之間隔閡，調(diào)整團(tuán)隊(duì)的心態(tài)；
第一講 金牌服務(wù)意識(shí)篇 1、何為服務(wù)意識(shí)？ 視頻：80年代的服務(wù)VS今時(shí)今日的服務(wù) 案例：麻煩的客人 案例: 感冒的客人 1) 服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵 2) 你作為顧客需要什么樣的服務(wù)？ 2、如何定義優(yōu)質(zhì)服
第一部分 團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)篇 一、 團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵 1. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 2. 如何定義團(tuán)隊(duì) 二、 團(tuán)隊(duì)行為曲線 三、 團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)行三種人 四、 團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素 五、 卓越團(tuán)隊(duì)的九個(gè)特征 視頻觀摩：絕對的精
第一部分 認(rèn)識(shí)溝通 1. 什么是溝通？ 案例分析：辦公室的三段對話 2. 溝通的類型 3. 溝通原理圖解析 4. 溝通的冰山模式 案例分享：9月瀘州好風(fēng)光 5. 溝通信息損耗漏斗模型 學(xué)員互動(dòng)：故事
解密狼性 1.狼族的起源 2.狼性文化的興起 3.海爾的崛起 4.華為狼性企業(yè)法則 5.狼性之盛行 視頻觀摩：野狼 第一講 執(zhí)行力---企業(yè)管理的黑洞 狼性啟示： ◆地球上三大頂級吃肉動(dòng)物已滅絕兩種
第一篇 職業(yè)化心態(tài)建設(shè) 案例分析：中國出了個(gè)打工皇帝 序言：案例：禪宗逸事，不過一念之間 1. 觀念-態(tài)度-行為 2. 平庸人的五種最常見的表現(xiàn) 3. 小組討論：態(tài)度決定一切 4. 員工的職業(yè)困惑及
課程大綱: 解密狼性 1.狼族的起源 2.狼性文化的興起 3.海爾的崛起 4.華為狼性企業(yè)法則 5.狼性之盛行 視頻觀摩：野狼 第一項(xiàng)修煉 改善心智模式，團(tuán)隊(duì)成就個(gè)人 狼性啟示： ◆狼是如何群居的？
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