TWI中層管理者管理技能提升修煉

基于“情感管理”的“活性化高效能”團(tuán)隊(duì)打造

面臨日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要企業(yè)以更低的成本、更高的品質(zhì)、更短的交期去響應(yīng)市場(chǎng)。在任何制造型的企業(yè)中，【現(xiàn)場(chǎng)】是可以直接創(chuàng)造利潤(rùn)的唯一場(chǎng)所，被稱之為企業(yè)的核心。現(xiàn)場(chǎng)管理的成功與否已成為了企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵?，F(xiàn)場(chǎng)中基層管理者是現(xiàn)場(chǎng)一線的指揮者、輔導(dǎo)者和反饋者。圍繞著現(xiàn)場(chǎng)4M1E的有效管理以提升QCDSM，是現(xiàn)場(chǎng)管理的職責(zé)，也是提升企業(yè)【核心競(jìng)爭(zhēng)力】的關(guān)鍵。

雖然公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略已經(jīng)完善地制定,但所有戰(zhàn)略的最終實(shí)現(xiàn)必須在“現(xiàn)場(chǎng)”。通過(guò)最基層管理人員的日常管理和“現(xiàn)場(chǎng)”人員的看似單調(diào)、重復(fù)的作業(yè)，而實(shí)現(xiàn)公司的最終經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?；鶎蛹艾F(xiàn)場(chǎng)并非無(wú)關(guān)戰(zhàn)略大局的“組裝生產(chǎn)線”，可謂是公司的“生死存亡線”！眾多制造型企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)皆應(yīng)驗(yàn)了古訓(xùn)：“千里之堤潰于蟻穴”、“萬(wàn)丈高樓平地起”。

本課程的總體目標(biāo)是使讓主管掌握如何管理員工，如何激勵(lì)員工，如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工，如何協(xié)助員工提升工作績(jī)效，如何塑造在員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象?；趯?shí)踐的總結(jié)，本課程提出了“基于情感管理的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)活性化高效能團(tuán)隊(duì)打造”主要內(nèi)容思路。打造活性化團(tuán)隊(duì)以實(shí)現(xiàn)活性化管理以“柔性手段”、“情感管理”、“以人為本”為基石，打破了長(zhǎng)久以來(lái)統(tǒng)治企業(yè)界的西方式“理性思維”的框架，從而深入詮釋了東方特有的“感性思維”理念，并以它的巨大成功引發(fā)了曠日持久的“東方思考”。

本次課程全面講解活性化團(tuán)隊(duì)的核心理念、團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)工作方式、團(tuán)隊(duì)“情感管理”手段、活性化活動(dòng)方式、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與作風(fēng)，同時(shí)應(yīng)用多種案例的分析、分享，使學(xué)員牢固樹(shù)立“以人為本”的正確管理觀并掌握眾多實(shí)戰(zhàn)工具。

培訓(xùn)對(duì)象：制造型企業(yè)中層管理人員

班別設(shè)置：一個(gè)班

參加人數(shù)：20-40人為宜

培訓(xùn)日期：（待定）

培訓(xùn)時(shí)間：2天（每天6課時(shí)）,可根據(jù)客戶實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

培訓(xùn)地點(diǎn)：（待定）

培訓(xùn)方式：講解引導(dǎo)、案例分析、課堂練習(xí)、學(xué)員討論

培訓(xùn)目標(biāo)：

明確中層管理者作為現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位、作用與責(zé)任，提高學(xué)員的換位思考能力

了解基本管理知識(shí)和掌握管理員工的基本技巧

培養(yǎng)學(xué)員良好的溝通習(xí)慣，幫助學(xué)員掌握一定的輔導(dǎo)技巧

掌握指導(dǎo)下屬及改善作業(yè)的正確方法

幫助學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì)的策略與手法

提高現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及執(zhí)行能力

強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)力量

課程內(nèi)容模塊：

向受訓(xùn)學(xué)員提供以下3個(gè)主要的訓(xùn)練方向：

? 工作方法（Job Method, JM）：運(yùn)營(yíng)管理與“精術(shù)”

如何規(guī)范日常工作、促進(jìn)創(chuàng)新、激發(fā)及實(shí)踐工作中的運(yùn)營(yíng)改善

? 工作關(guān)系（Job Relations，JR）：角色認(rèn)知與“正道”

如何把握工作現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系和提高管理執(zhí)行力

? 工作教導(dǎo)（Job Instruction，JI）：培育與栽培人材

如何做好教練，正確教導(dǎo)和訓(xùn)練屬下作業(yè)

課程內(nèi)容大綱：

模塊一）：工作關(guān)系JR（角色認(rèn)知與“正道”）

修煉一：管理者的角色認(rèn)知

2  管理者職業(yè)素養(yǎng)3境界

ü  技術(shù)骨干型

ü  管理專家型

ü  仁愛(ài)型

2  成功管理之道

ü  “道正”與“術(shù)精”

ü  多例視頻分享：以德服人！

修煉二：高效溝通能力與良好人際關(guān)系（報(bào)告?連絡(luò)?相談）

2 溝通能力的認(rèn)知：溝通的“道”與“術(shù)”

ü 溝通技巧很重要

ü 溝通習(xí)慣更重要

ü 溝通心態(tài)最重要（感恩之心！）

2 高效溝通的3大核心心態(tài)

2 高效溝通的8大良好習(xí)慣

ü 案例分享：某企業(yè)推行的“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談的５級(jí)達(dá)標(biāo)水平”

2 高效溝通的5大技巧

ü 表達(dá)力

ü 表現(xiàn)力

ü 應(yīng)變力

ü 場(chǎng)合原則

ü 時(shí)機(jī)原則

模塊二）：工作方法JM（運(yùn)營(yíng)管理與“精術(shù)”）

修煉三：認(rèn)真與嚴(yán)謹(jǐn)（ＰＤＣＡ式高效控制與實(shí)現(xiàn)）

2 拉車與看路（經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃）

ü 案例分享：日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理利器：方針展開(kāi)

2 思索：“嚴(yán)謹(jǐn)”的內(nèi)涵？

ü  Do right things / Do things

right

ü  時(shí)間與任務(wù)管理3招數(shù)

2 PDCA有條不紊、無(wú)遺漏：磨刀不誤砍柴工！

ü  案例分享：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔?jì)劃與進(jìn)度跟蹤

ü  案例分享：完善、全面、圖文并茂的業(yè)務(wù)總結(jié)報(bào)告

ü  業(yè)績(jī)考核與績(jī)效面試技巧

模塊三）：工作指導(dǎo)JR（培育與栽培人材）

修煉四：工作指導(dǎo)的方法與技巧

2 點(diǎn)滴式指導(dǎo)：OPL

ü 巧用班前會(huì)、班后會(huì)

ü 案例分享：活用筆記本與班組任務(wù)看板

ü 學(xué)習(xí)園地看板

ü 班系講壇

2 實(shí)踐式指導(dǎo)

ü  準(zhǔn)備指導(dǎo)用資料（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）

ü 指導(dǎo)4步曲

l 說(shuō)給他聽(tīng)

l 做給他看

l 讓他做做看

l 判定與評(píng)估

l  思索：逆向思維式的考試

2 能力提升式指導(dǎo)（PDCA）

ü  制作班組崗位技能一覽表：5級(jí)評(píng)估

ü  制作班組人員訓(xùn)練計(jì)劃表

ü  制作訓(xùn)練工作分解表

ü  準(zhǔn)備所需物品

ü  整理工作場(chǎng)所

ü  準(zhǔn)備訓(xùn)練物品

l 教導(dǎo)器材

l 培訓(xùn)用的材料

ü 訓(xùn)練

ü 結(jié)果評(píng)估與考核

2 部下業(yè)績(jī)指導(dǎo)

ü 績(jī)效考核

ü 績(jī)效面試與指導(dǎo)

修煉五：改善文化與自主改善活動(dòng)

2 現(xiàn)場(chǎng)改善的精髓

ü 以人為本、全員參與

ü 活性化活動(dòng)：剛?cè)岵⒂?

ü 奉獻(xiàn)點(diǎn)滴智慧、創(chuàng)造自我價(jià)值

2 思索：“改善”與“創(chuàng)新”理念的深刻差異

ü 關(guān)注過(guò)程與細(xì)節(jié)

ü 修煉成精

ü 戰(zhàn)術(shù)取勝

ü 平民文化

ü 改善的3大活動(dòng)（案例分享）

? 提案制度

? QCC自主改善小組活動(dòng)

? 專項(xiàng)課題改善