解決問題的三現(xiàn)五原則

解決問題的“三現(xiàn)五原則”是指從“三現(xiàn)主義”出發(fā)，分五個步驟解決問題。

1. 把握現(xiàn)狀與事實

2. 查明真正的原因

3. 實施適當?shù)膶Σ?

4. 確認對策的效果

5. 反饋問題的源頭

解析報告（5原則表）是指從發(fā)生問題的初期對應(yīng)到徹底解決問題，防止再發(fā)的問題解決手法。解析報告目的是通過對不良問題進行有條理的、理論性的分析，查找真正的原因，采取適當?shù)膶Σ?，防止問題再發(fā)，并且將解決問題流程的結(jié)果用1張紙（A3）總結(jié)后進行報告。

創(chuàng)立解決問題5原則表的目的：

1．在公司內(nèi)，使解決問題的方法標準化

2．使為解決問題所進行的全部活動，都能匯總總結(jié)到1頁紙上

3．根據(jù)上面所做的工作，可以容易地了解到按各步驟所采取的行動有無遺漏

4．可以容易地評價針對每一步所采取的行動是否是最妥切的

5．作為技術(shù)訣竅記錄，不斷地積累技術(shù)經(jīng)驗

6．便于向領(lǐng)導(dǎo)匯報，向相關(guān)部門傳達，切實做好組織內(nèi)溝通（報告、聯(lián)絡(luò)、商談）

7．防止問題的重復(fù)發(fā)生

對于解決問題5原則表，本課程促進各位學員理解以下的事項：

1. 了解5原則各程序的目的及涵義，5原則按順序可以記錄

2. 了解應(yīng)該由誰使用5原則表，所有員工都需要了解5原則表,要作到全體人員都能使用

3. 了解應(yīng)該在何時使用5原則表，如何使用5原則表

4. 藉由課程的學習和5原則表的實踐，逐步培養(yǎng)和形成管理人員的以現(xiàn)場為中心的工作作風

本課程時長為1天，每天7學時，共7學時。

課程內(nèi)容綱要：

1. 深刻認識“問題”，提高“問題意識”

問題意識1:目標-現(xiàn)狀=問題

問題意識2：勇于顯露問題

問題意識3：設(shè)備管理的問題及啟示:千里之堤、潰于蟻穴！

問題意識4：缺乏使命感和危機感是最大的問題！

ü 制造的危機：精益生產(chǎn)的成本主義

ü 精益思想的五大原則

ü 重新認識“浪費”與“損失”

問題的完全定義：無理、むら、無駄=Loss=浪費

制造現(xiàn)場的8大浪費

問題點明確化：5W2H

發(fā)現(xiàn)問題的訣竅：親臨現(xiàn)場、查看實物、把握現(xiàn)狀，徹底貫徹“3現(xiàn)主義”

2. 三現(xiàn)主義的內(nèi)涵與實踐

現(xiàn)場中心主義：決戰(zhàn)在終端商場、決勝在生產(chǎn)現(xiàn)場

3現(xiàn)+2原：Gemba 現(xiàn)場、Gembutsu 現(xiàn)物 、Genjitsu 現(xiàn)實 、Genri 原理、 Gensuko原則

徹底的5現(xiàn)主義：心動不如行動

5W2H徹底運用：古板的日本人與模糊的中國人

以“實物”+“數(shù)據(jù)”說話

“合情”又“合理”才能順利實施，有效對策

追本求源，徹底對策

3. 三現(xiàn)主義者的工作作風

問題發(fā)生時的現(xiàn)象及反映的內(nèi)容？一切答案都在現(xiàn)場！

ü 謎面在報表中，謎底在現(xiàn)場

ü 不到現(xiàn)場的管理者會食言

ü 不到現(xiàn)場的管理者智慧會輸給員工

ü 爭論的答案在現(xiàn)場

ü 聽到的信息需要到現(xiàn)場復(fù)核

“三現(xiàn)主義”者學習觀—以現(xiàn)場變化為目標

“三現(xiàn)主義”者人才觀—培養(yǎng)重于挑選

ü 如何培養(yǎng)員工問題解決的能力？

ü 提拔什么樣的人？不要提拔在車間里通道上走直線的人！不要提拔帶下屬來開會的人！

“三現(xiàn)主義”者標準觀—低標準，高要求

“三現(xiàn)主義”者技術(shù)觀—離開電腦也能管理

“三現(xiàn)主義”者權(quán)力觀—讓聽到炮聲的人呼叫炮火

實踐“三現(xiàn)主義”的誤區(qū)

ü 去現(xiàn)場作秀

ü 采取措施后沒有現(xiàn)場跟蹤

ü 只管數(shù)據(jù)，不顧邏輯與現(xiàn)實

ü 沒有掌握事實

走動管理Gemba Walk

4. 解決問題五原則的流程與方法（重點）

步驟1：把握現(xiàn)狀與事實

發(fā)生狀況的確認

批次追蹤及變化點調(diào)查

原因分析及要因確認

主要方法：1）5W2H 2)4M1E分析法與變化點管理（重點講解） 3）QC手法、FEMA分析特性要因圖、KT法

步驟2：查明真正的原因：問題→要因→真因

再現(xiàn)試驗、發(fā)生機理（重點講解）

發(fā)生原因、流出原因

Q&A ，Why-Why分析（重點講解）

步驟3： 實施適當?shù)膶Σ撸簩Σ邇?nèi)容、效果預(yù)測、潛在問題

臨時對策與永久對策

發(fā)生對策與流出對策

對策情報的傳達

步驟4：確認對策的效果：定量進行效果的驗證和檢查

對對策實施跟蹤

對策內(nèi)容的效果確認

實際水準效果確認

效果檢查確認靈活使用統(tǒng)計手法

步驟5：反饋到發(fā)生問題的源頭：系統(tǒng)、機制、流程等

標準化：標準化的意義及如何讓員工遵守標準

水平展開

將對策內(nèi)容落實到系統(tǒng)、機制、流程中（含新產(chǎn)品）

源流改善與防止再發(fā)

5. 解析報告（5原則表）的填寫說明及綜合案例演練（重點）

6. 解決問題的三現(xiàn)五原則對策注意事項

解析對策不能無科學數(shù)據(jù)根據(jù)

解析對策不能以偏蓋全

解析對策不能增加不必要的成本

解析對策不應(yīng)以變更設(shè)計來改善制程變異

變化點應(yīng)分析明確

解析對策應(yīng)回饋標準

解析對策應(yīng)再現(xiàn)確認

解析對策應(yīng)依據(jù)三現(xiàn)（現(xiàn)物、現(xiàn)場、現(xiàn)狀）

解析對策應(yīng)檢討制程面、流出面

解析對策應(yīng)五層分析內(nèi)容連貫