解決問(wèn)題的三現(xiàn)五原則

解決問(wèn)題的“三現(xiàn)五原則”是指從“三現(xiàn)主義”出發(fā)，分五個(gè)步驟解決問(wèn)題。

1. 把握現(xiàn)狀與事實(shí)

2. 查明真正的原因

3. 實(shí)施適當(dāng)?shù)膶?duì)策

4. 確認(rèn)對(duì)策的效果

5. 反饋問(wèn)題的源頭

解析報(bào)告（5原則表）是指從發(fā)生問(wèn)題的初期對(duì)應(yīng)到徹底解決問(wèn)題，防止再發(fā)的問(wèn)題解決手法。解析報(bào)告目的是通過(guò)對(duì)不良問(wèn)題進(jìn)行有條理的、理論性的分析，查找真正的原因，采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策，防止問(wèn)題再發(fā)，并且將解決問(wèn)題流程的結(jié)果用1張紙（A3）總結(jié)后進(jìn)行報(bào)告。

創(chuàng)立解決問(wèn)題5原則表的目的：

1．在公司內(nèi)，使解決問(wèn)題的方法標(biāo)準(zhǔn)化

2．使為解決問(wèn)題所進(jìn)行的全部活動(dòng)，都能匯總總結(jié)到1頁(yè)紙上

3．根據(jù)上面所做的工作，可以容易地了解到按各步驟所采取的行動(dòng)有無(wú)遺漏

4．可以容易地評(píng)價(jià)針對(duì)每一步所采取的行動(dòng)是否是最妥切的

5．作為技術(shù)訣竅記錄，不斷地積累技術(shù)經(jīng)驗(yàn)

6．便于向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向相關(guān)部門(mén)傳達(dá)，切實(shí)做好組織內(nèi)溝通（報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談）

7．防止問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生

對(duì)于解決問(wèn)題5原則表，本課程促進(jìn)各位學(xué)員理解以下的事項(xiàng)：

1. 了解5原則各程序的目的及涵義，5原則按順序可以記錄

2. 了解應(yīng)該由誰(shuí)使用5原則表，所有員工都需要了解5原則表,要作到全體人員都能使用

3. 了解應(yīng)該在何時(shí)使用5原則表，如何使用5原則表

4. 藉由課程的學(xué)習(xí)和5原則表的實(shí)踐，逐步培養(yǎng)和形成管理人員的以現(xiàn)場(chǎng)為中心的工作作風(fēng)

本課程時(shí)長(zhǎng)為1天，每天7學(xué)時(shí)，共7學(xué)時(shí)。

課程內(nèi)容綱要：

1. 深刻認(rèn)識(shí)“問(wèn)題”，提高“問(wèn)題意識(shí)”

問(wèn)題意識(shí)1:目標(biāo)-現(xiàn)狀=問(wèn)題

問(wèn)題意識(shí)2：勇于顯露問(wèn)題

問(wèn)題意識(shí)3：設(shè)備管理的問(wèn)題及啟示:千里之堤、潰于蟻穴！

問(wèn)題意識(shí)4：缺乏使命感和危機(jī)感是最大的問(wèn)題！

ü 制造的危機(jī)：精益生產(chǎn)的成本主義

ü 精益思想的五大原則

ü 重新認(rèn)識(shí)“浪費(fèi)”與“損失”

問(wèn)題的完全定義：無(wú)理、むら、無(wú)駄=Loss=浪費(fèi)

制造現(xiàn)場(chǎng)的8大浪費(fèi)

問(wèn)題點(diǎn)明確化：5W2H

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的訣竅：親臨現(xiàn)場(chǎng)、查看實(shí)物、把握現(xiàn)狀，徹底貫徹“3現(xiàn)主義”

2. 三現(xiàn)主義的內(nèi)涵與實(shí)踐

現(xiàn)場(chǎng)中心主義：決戰(zhàn)在終端商場(chǎng)、決勝在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)

3現(xiàn)+2原：Gemba 現(xiàn)場(chǎng)、Gembutsu 現(xiàn)物 、Genjitsu 現(xiàn)實(shí) 、Genri 原理、 Gensuko原則

徹底的5現(xiàn)主義：心動(dòng)不如行動(dòng)

5W2H徹底運(yùn)用：古板的日本人與模糊的中國(guó)人

以“實(shí)物”+“數(shù)據(jù)”說(shuō)話

“合情”又“合理”才能順利實(shí)施，有效對(duì)策

追本求源，徹底對(duì)策

3. 三現(xiàn)主義者的工作作風(fēng)

問(wèn)題發(fā)生時(shí)的現(xiàn)象及反映的內(nèi)容？一切答案都在現(xiàn)場(chǎng)！

ü 謎面在報(bào)表中，謎底在現(xiàn)場(chǎng)

ü 不到現(xiàn)場(chǎng)的管理者會(huì)食言

ü 不到現(xiàn)場(chǎng)的管理者智慧會(huì)輸給員工

ü 爭(zhēng)論的答案在現(xiàn)場(chǎng)

ü 聽(tīng)到的信息需要到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核

“三現(xiàn)主義”者學(xué)習(xí)觀—以現(xiàn)場(chǎng)變化為目標(biāo)

“三現(xiàn)主義”者人才觀—培養(yǎng)重于挑選

ü 如何培養(yǎng)員工問(wèn)題解決的能力？

ü 提拔什么樣的人？不要提拔在車(chē)間里通道上走直線的人！不要提拔帶下屬來(lái)開(kāi)會(huì)的人！

“三現(xiàn)主義”者標(biāo)準(zhǔn)觀—低標(biāo)準(zhǔn)，高要求

“三現(xiàn)主義”者技術(shù)觀—離開(kāi)電腦也能管理

“三現(xiàn)主義”者權(quán)力觀—讓聽(tīng)到炮聲的人呼叫炮火

實(shí)踐“三現(xiàn)主義”的誤區(qū)

ü 去現(xiàn)場(chǎng)作秀

ü 采取措施后沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)跟蹤

ü 只管數(shù)據(jù)，不顧邏輯與現(xiàn)實(shí)

ü 沒(méi)有掌握事實(shí)

走動(dòng)管理Gemba Walk

4. 解決問(wèn)題五原則的流程與方法（重點(diǎn)）

步驟1：把握現(xiàn)狀與事實(shí)

發(fā)生狀況的確認(rèn)

批次追蹤及變化點(diǎn)調(diào)查

原因分析及要因確認(rèn)

主要方法：1）5W2H 2)4M1E分析法與變化點(diǎn)管理（重點(diǎn)講解） 3）QC手法、FEMA分析特性要因圖、KT法

步驟2：查明真正的原因：?jiǎn)栴}→要因→真因

再現(xiàn)試驗(yàn)、發(fā)生機(jī)理（重點(diǎn)講解）

發(fā)生原因、流出原因

Q&A ，Why-Why分析（重點(diǎn)講解）

步驟3： 實(shí)施適當(dāng)?shù)膶?duì)策：對(duì)策內(nèi)容、效果預(yù)測(cè)、潛在問(wèn)題

臨時(shí)對(duì)策與永久對(duì)策

發(fā)生對(duì)策與流出對(duì)策

對(duì)策情報(bào)的傳達(dá)

步驟4：確認(rèn)對(duì)策的效果：定量進(jìn)行效果的驗(yàn)證和檢查

對(duì)對(duì)策實(shí)施跟蹤

對(duì)策內(nèi)容的效果確認(rèn)

實(shí)際水準(zhǔn)效果確認(rèn)

效果檢查確認(rèn)靈活使用統(tǒng)計(jì)手法

步驟5：反饋到發(fā)生問(wèn)題的源頭：系統(tǒng)、機(jī)制、流程等

標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化的意義及如何讓員工遵守標(biāo)準(zhǔn)

水平展開(kāi)

將對(duì)策內(nèi)容落實(shí)到系統(tǒng)、機(jī)制、流程中（含新產(chǎn)品）

源流改善與防止再發(fā)

5. 解析報(bào)告（5原則表）的填寫(xiě)說(shuō)明及綜合案例演練（重點(diǎn)）

6. 解決問(wèn)題的三現(xiàn)五原則對(duì)策注意事項(xiàng)

解析對(duì)策不能無(wú)科學(xué)數(shù)據(jù)根據(jù)

解析對(duì)策不能以偏蓋全

解析對(duì)策不能增加不必要的成本

解析對(duì)策不應(yīng)以變更設(shè)計(jì)來(lái)改善制程變異

變化點(diǎn)應(yīng)分析明確

解析對(duì)策應(yīng)回饋標(biāo)準(zhǔn)

解析對(duì)策應(yīng)再現(xiàn)確認(rèn)

解析對(duì)策應(yīng)依據(jù)三現(xiàn)（現(xiàn)物、現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)狀）

解析對(duì)策應(yīng)檢討制程面、流出面

解析對(duì)策應(yīng)五層分析內(nèi)容連貫