1.1課程特色

1)針對性強--導師本著"實心、實戰(zhàn)、實效"的職業(yè)理念，有針對性地幫助學員全面提升；

2)互動體驗--導師全程引導教學，富有親和力、感染力和影響力；

3)注重實效--導師從理論到實踐，循序幫助學員提升對課程內(nèi)容理解和實際轉(zhuǎn)化能力。

1.2組織收益

1)提升中基層管理團隊的管理認知與管理水平，降低員工離職風險。

2)通過掌握中基層管理者的輔導技巧，對提高團隊績效起到積極的促進作用。

1.3學員收益

1)幫助學員掌握輔導下屬的方法與技巧，減輕工作壓力；

2)提升員工績效及穩(wěn)定性。

3)結(jié)合企業(yè)實際問題，運用案例分析等方法，有效提高學員的認知與管理水平。

2我們在管人中常常遇到的問題

2.1員工只管上班，不問貢獻；只管接受指令，不顧成效。

2.2員工執(zhí)行力不強，工作平平無法提升；

2.3優(yōu)秀員工難以留住，留下的員工普遍平庸

2.4基層管理者能力不足或意識不夠，上下級的滿意度都很差

3為什么員工達不到要求？

3.1企業(yè)環(huán)境問題

3.1.1制度本身不完善或不能切實執(zhí)行

3.1.2缺乏有效激勵

3.1.3部門或員工之間沒有競爭

錯誤認識：

a)各部門職能不同，不能放在一起比較。

b)團隊之中"和"最重要，競爭會破壞團隊向心力。

3.2管理者的問題

3.2.1輔導下屬會占用管理者大量的時間和精力

3.2.2自身能力水平不足

3.2.3只管不理

3.2.4管理了也沒有好處。

3.3員工本身的問題

3.3.1缺乏內(nèi)在動力

3.3.2員工能力不足

3.3.3沒有對比

3.3.4員工提升了也沒有什么變化或者干脆跳槽

4管理者輔導下屬的三個層次

4.1行為輔導。

4.1.1行為輔導的開始是技能的量化。

4.1.2行為輔導的過程是規(guī)范與引導。

4.1.3員工的行為與內(nèi)心的想法與習慣有關

4.2心理輔導

4.2.1心理輔導的核心技能是溝通技巧

4.2.2心理輔導的最終目標是員工激勵

4.3信仰輔導

4.3.1案例說明（西藏朝圣者的朝圣之路；德國工業(yè)的匠人精神）

4.3.2企業(yè)信仰的本質(zhì)是基于共同目標的員工標準行為的高度體現(xiàn)。

5現(xiàn)場討論

5.1下屬工作不力怎么辦？

5.2下屬要求出格怎么辦？

5.3下屬員工越級溝通怎么辦？

5.4下屬員工不服從領導怎么辦？

5.5下屬員工當面頂撞你怎么辦？

5.6下屬員工鬧事怎么辦？

6管理者如何面對來自下屬的問題和壓力？

6.1把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

6.1.1練就管理的"火眼金睛"

6.1.2主動關心與詢問

6.1.3常常反思，避免犯錯

6.2嘗試做到最大限度的忍耐。

6.2.1我是一切的根源。

6.2.2就事論事，不把員工作"出氣筒"

6.2.3注意力轉(zhuǎn)移，盛怒之下不做決定。

6.3盡量做到相互體諒。

6.3.1故事"孩子與大山"

6.4先禮后兵掌握主動權(quán)。

6.4.1"不教而殺謂之虐，不戒視成謂之暴，慢令致期謂之賊--孔子《論語》

6.4.2做好工作記錄，避免紛爭。

6.5借力打力樹立權(quán)威。

6.5.1創(chuàng)造機會與上級唱雙簧

6.5.2學會順勢與造勢

6.6做好下屬的撫慰工作

6.6.1法不容情，法外有情。

6.6.2必要時與員工站在一起。

7中基層管理者輔導下屬的4個步驟。

7.1以身作則。

7.1.1管理者要熟悉下屬的工作流程，并且經(jīng)常和下屬交流關鍵性問題

7.1.2對員工的要求，管理者要第一個做到。

7.1.3重大的事件或挑戰(zhàn)，要與下屬一起經(jīng)歷。

7.2現(xiàn)場教育

7.2.1發(fā)現(xiàn)問題及時處理或反饋，切忌"秋后算賬"。

7.2.2追根問底，問五次為什么。

7.2.3照顧員工的面子很重要，但提升員工的水平更重要。

7.3營造氛圍

7.3.1適度的良性競爭有助于提升員工動力。

7.3.2在顯眼的地方設立團隊表格。

7.4機制激勵

7.4.1激勵的方案要提前擬定，讓所有人知道。

7.4.2激勵不僅是獎勵也會有懲罰

7.4.3最好的激勵是讓員工和他的家庭都受益。