課程目標(biāo)：

?  明確培訓(xùn)與戰(zhàn)略的關(guān)系，確定培訓(xùn)的客戶和功能

?  掌握如何劃分培訓(xùn)管理職責(zé)，建立培訓(xùn)組織體系

?  通過(guò)建立崗位能力和課程體系，建立培訓(xùn)資源體系

?  掌握從需求分析、計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估的運(yùn)作管理流程建立四種培訓(xùn)的運(yùn)營(yíng)體系

課程大綱

第一單元：培訓(xùn)戰(zhàn)略定位和客戶選擇

一、企業(yè)培訓(xùn)的三種功能

1、  培訓(xùn)的使命和地位

2、  培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任

3、  培訓(xùn)功能及目標(biāo)的分類(lèi)——培訓(xùn)、教育、變革推動(dòng)

二、培訓(xùn)客戶選擇與功能定位

1、培訓(xùn)的客戶定位（學(xué)員、業(yè)務(wù)部門(mén)、公司）

2、培訓(xùn)的功能層次劃分——戰(zhàn)略支持功能、業(yè)務(wù)支持功能、問(wèn)題解決功能

3、案例分析：優(yōu)秀公司的培訓(xùn)定位分析

4、研討：你目前的培訓(xùn)客戶與戰(zhàn)略定位

第二單元：組織體系建設(shè)

一、四種培訓(xùn)職責(zé)

1、培訓(xùn)規(guī)劃職責(zé)           

2、培訓(xùn)資源建設(shè)職責(zé)

3、培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作職責(zé)

4、培訓(xùn)行政管理與服務(wù)職責(zé)

二、培訓(xùn)隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)與職責(zé)劃分

1、培訓(xùn)管理委員會(huì)的職責(zé)劃分

2、培訓(xùn)中心的職責(zé)劃分

3、部門(mén)培訓(xùn)職責(zé)劃分——部門(mén)經(jīng)理和培訓(xùn)協(xié)調(diào)員

4、員工培訓(xùn)職責(zé)劃分    

5、內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)劃分

6、關(guān)鍵點(diǎn)分析：

  □總部培訓(xùn)中心與事業(yè)部或分子公司的責(zé)任劃分；

  □培訓(xùn)中心與業(yè)務(wù)部門(mén)的責(zé)任劃分

三、如何推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)和管理者的培訓(xùn)責(zé)任意識(shí)

第三單元：資源體系建設(shè)

一、能力標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)

1、 能力標(biāo)準(zhǔn)-培訓(xùn)的依據(jù)、考核的基礎(chǔ)

2、 三種類(lèi)型的能力標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)：勝任能力體系建設(shè)與范例分析（領(lǐng)導(dǎo)力能力體系建設(shè)）；DACUM分析法與案例分析：培訓(xùn)經(jīng)理能力體系建設(shè)；SOP與案例分析：生產(chǎn)一線作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)

3、能力體系建設(shè)的責(zé)任劃分與推動(dòng)策略

二、課程體系建設(shè)與課程開(kāi)發(fā)管理

1、案例分析：呼叫中心話務(wù)員課程體

2、課程體系的組成：能力標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)目標(biāo)；培訓(xùn)課程與培訓(xùn)內(nèi)容；訓(xùn)練方法與訓(xùn)練體；培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方式與評(píng)估體系

3、典型課程體系分析：?jiǎn)T工培訓(xùn)課程體系；管理培訓(xùn)課程體系；專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)課程體系；銷(xiāo)售課程體系和質(zhì)量管理課程體系；

4、課程開(kāi)發(fā)與管理

三、內(nèi)部講師隊(duì)伍管理體系

1、內(nèi)部講師的選拔  

2、內(nèi)部講師的培養(yǎng)

3、內(nèi)部講師的使用

4、內(nèi)部講師的激勵(lì)

四、其它體系建設(shè)

1、基礎(chǔ)培訓(xùn)設(shè)施

2、仿真設(shè)備與實(shí)習(xí)基地建設(shè)

3、信息體系建設(shè)

第四單元：運(yùn)作體系建設(shè)

一、    培訓(xùn)運(yùn)作基本流程

1、培訓(xùn)需求分析

2、培訓(xùn)計(jì)劃制訂

3、培訓(xùn)實(shí)施管理

4、培訓(xùn)評(píng)估 

二、    四種典型培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作流程:

1、集中脫產(chǎn)培訓(xùn)運(yùn)作流程

2、外派培訓(xùn)運(yùn)作流程

3、在崗培訓(xùn)運(yùn)作流程

4、資助進(jìn)修與學(xué)位學(xué)習(xí)運(yùn)作流程 

第五單元：制度體系建設(shè)    

一、培訓(xùn)責(zé)任制度

1、培訓(xùn)中心責(zé)任

2、部門(mén)和部門(mén)主管培訓(xùn)責(zé)任

3、學(xué)習(xí)者責(zé)任

4、內(nèi)部培訓(xùn)師責(zé)任

二、學(xué)習(xí)制度

1、崗前培訓(xùn)制度

2、學(xué)習(xí)者獎(jiǎng)懲制度（與晉升、績(jī)效、評(píng)優(yōu)等聯(lián)系

3、學(xué)習(xí)管理制度（報(bào)名、簽到、學(xué)習(xí)紀(jì)律）

4、培訓(xùn)時(shí)或?qū)W分制度（必修和選修）

5、學(xué)習(xí)評(píng)估和考核制度

6、培訓(xùn)合同制度

三、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度（獎(jiǎng)懲依據(jù)與獎(jiǎng)懲方式）

1、培訓(xùn)師獎(jiǎng)懲制度

2、部門(mén)經(jīng)理/主管獎(jiǎng)懲制度

劉英-咨詢培訓(xùn)師

4堅(jiān)持系統(tǒng)授課流程：為企業(yè)定制專(zhuān)屬課程，打造咨詢式培訓(xùn)模式，量化培訓(xùn)價(jià)值，拒絕只關(guān)注課堂效果

堅(jiān)持每一堂課做課前調(diào)研

堅(jiān)持每一堂課運(yùn)用客戶的“故事”做課堂的案例    

堅(jiān)持每一堂課課后協(xié)助企業(yè)做工具、方法、表單的落地

堅(jiān)持每一堂課課后為企業(yè)做本授課模塊的評(píng)估建議書(shū)和學(xué)員的評(píng)估

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