【通過本課程您將學(xué)習(xí)到】

  與上級溝通的要領(lǐng)

  與同事溝通的秘密

  與下屬溝通的關(guān)鍵

課程形式

專題講授 / 互動式游戲 / 案例分析 / 互動問答 / 現(xiàn)場討論

課程大綱：

導(dǎo)論：

1  職場之中能力與關(guān)系到底哪個更重要？

1  為什么有人埋頭苦干難得到重用？

1  為什么有人能力平平卻平步青云？

課前討論：

職場當(dāng)中又有多少種溝通？

職場當(dāng)中到底有多少種關(guān)系？

學(xué)會職場溝通

1.       與上級的溝通

2.       與同級的溝通

3.       與下級的溝通

職場中的關(guān)系

1.       職場中的明關(guān)系

2.       職場中的暗關(guān)系

@ 情景演示，案例分析

一、與上級溝通的要領(lǐng)

了解上級的管理類型

適應(yīng)上級的溝通習(xí)慣

與上級溝通的要領(lǐng)

1.       認(rèn)真記錄命令要領(lǐng)

2.       呈報詳細(xì)工作計劃；

3.       關(guān)鍵環(huán)節(jié)請示確認(rèn)；

4.       定期、及時匯報工作進(jìn)度；

5.       總結(jié)匯報要突出重點、層次清晰；

2  上行溝通原則：主動但不越權(quán)

2  上行溝通的主要方式：早請示、晚匯報

@ 情景演示，案例分析

二、與同事溝通的秘密

了解同事的工作風(fēng)格

把握同事的溝通熱鍵

與同事溝通的要領(lǐng)

1.        工作上表示認(rèn)同；

2.        感情上表示理解；

3.        行動上積極配合；

4.        生活上表示關(guān)懷；

2  平行溝通的原則：以工作為導(dǎo)向

2  平行溝通的主要方式：商量

@ 情景演示，案例分析

三、與下屬溝通的關(guān)鍵

掌握和下屬溝通的內(nèi)容

與下屬溝通的要領(lǐng)

1.        尊重為先，規(guī)則為本；

2.        表示信任，給與關(guān)注；

3.        工作認(rèn)可，積極鼓勵；

2  下行溝通的原則：以工作為中心，以人為導(dǎo)向

2  下行溝通的主要方式：面談為主，少用命令

@  情景演示，案例分析

四、組織中的溝通形式

正是溝通基本形態(tài)

1.     鏈?zhǔn)?span>

2.     環(huán)式

3.     Y式

4.     輪式

5.     全通道

@ 情景演示，案例分析

五、職場中的實用溝通工具

工作計劃書寫

1.     周工作計劃

2.     工作計劃的基本作用

2  工作計劃是落實工作時間的基本依據(jù)

2  工作計劃是保障工作有效進(jìn)行的方法

2  工作計劃是協(xié)調(diào)工作的基本方法

2  工作計劃是保障工作進(jìn)度的基本依據(jù)

3.     計劃制定的9則

2  前緊后松原則

2  彈性空間原則

2  滾動推進(jìn)原則

2  時間分配原則

2  工作連續(xù)原則

2  外部優(yōu)先原則

2  輕重緩急原則

2  及時溝通原則

2  系統(tǒng)連貫原則 

例會管理

1.     例會的基本作用

2  例會是工作進(jìn)度的控制方式

2  例會是協(xié)調(diào)工作的有效手段

2  例會是工作交流的常用方法

2  例會是內(nèi)部溝通的有效平臺

2  例會是集思廣益的常用方式

2.     公司內(nèi)部常見例會

2  年度會議

2  全年總結(jié)會

2  季度會議

2  月例會、周例會

2  晨會、晚會

2  業(yè)務(wù)交流會

@ 情景演示，案例分析

六、溝通基本原則

影響溝通雙方的8要素

1.     情緒

2.     認(rèn)知

3.     感受

4.     經(jīng)驗

5.     知識

6.     態(tài)度

7.     表達(dá)能力

8.     理解能力

溝通的基本步驟

1.     確定溝通的目的——確定對方需求

2.     正確闡述自己觀點——恰當(dāng)處理雙方異議

3.     達(dá)成一致協(xié)議

4.     共同實施

有效溝通的3維空間

1.     客觀合理性：指信息必須真實/不失真

2.     記憶性：指信息可記憶（溝通通道的問題）

3.     主觀接受性：溝通筆試（對方可接受的形式）

@ 情景演示，案例分析

七、面談常用技巧

討論

面談中說、聽、問哪種技巧更關(guān)鍵？ 

傾聽中的九大障礙

1.     和自己對比聯(lián)想

2.     猜測對方想法

3.     準(zhǔn)備自己的答案或問題

4.     只聽重要部分

5.     貼標(biāo)簽

6.     白日夢

7.     老是建議

8.     岔開話題

9.     回避情緒問題

提高傾聽效果的常用技巧

1.     點頭或微笑

2.     表示贊許的語言

3.     提出建議性的觀點

4.     做筆錄

互動式傾聽

1.     保持靈敏的目光接觸（傾聽中注視對方雙方目光接觸）

2.     模仿說話者的身體姿勢和語速

3.     通過提問使提信息更加明確

4.     獲取更多信息，

5.     告訴對方你的感覺

6.     經(jīng)常變化措辭

常用的問題分類

1.     封閉型問題

2.     開放型問題

漏斗式法則

1.     先問：開放式問題

2.     再問：選擇性問題

3.     最后：是非性問題

常用的提問技巧

1.     引導(dǎo)型問題：暗示著預(yù)期答案的問題；

2.     探測型問題：需求你所需特定信息的封閉型問題；

3.     挖潛型問題：要求應(yīng)答者更精確信息的封閉型問題；

4.     “關(guān)于”型問題：允許應(yīng)答者選擇所提供信息的開放型問題。

喇叭法則

常用的問題分類

說話的基本原則

1.     功能（Feature）——客觀信息

2.     優(yōu)勢（Advantage）——我的不同點

3.     利益（Benefit）——對收聽者有什么好處 

無聲語言的作用

1.     看懂對方的形體語言：

2.     讀懂對方的心思

3.     分頭中的秘密

4.     辮子與發(fā)髻背后的秘密

@ 情景演示，案例分析