對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)師而言，控制好時(shí)間、把握好授課內(nèi)容、調(diào)節(jié)學(xué)員的學(xué)習(xí)情緒、應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件這四大控場能力，一個(gè)都不能少。10年專職培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)不斷佐證，課程控場做得好，它就像是一個(gè)手機(jī)自帶的美顏濾鏡，能樹立更加專業(yè)、權(quán)威的形象，成為培訓(xùn)師行走的廣告牌。

首先，嚴(yán)格做好時(shí)間控制

培訓(xùn)課程講得是好是壞，是能力問題；時(shí)間控制得是好是壞，則是職業(yè)道德問題。一趟課程1小時(shí)，培訓(xùn)師一不留神講了2小時(shí)，這說明，講師的歸納總結(jié)能力弱，講臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，時(shí)間意識(shí)不強(qiáng)。歸根結(jié)底，還是缺乏職業(yè)道德！

就是多占用了學(xué)員一點(diǎn)時(shí)間，為什么如此上綱上線呢?

不如COSPLAY換位思考，時(shí)間對(duì)于每個(gè)人而言，都是寶貴的，課程內(nèi)容講得再好再精彩，若沒有按照約定的時(shí)間來，學(xué)員安排了其它的事情，可能被耽擱了；就像影響力課程所講的對(duì)比原理，原計(jì)劃培訓(xùn)1小時(shí)，最終2小時(shí)才收官，因?yàn)橛?小時(shí)的心理預(yù)期，所以2小時(shí)會(huì)顯得更外綿長。

KISS（KEEP IT SHORT AND

SIMPLE）法則，極有指導(dǎo)意義，語言表達(dá)應(yīng)當(dāng)簡短和簡單易懂，學(xué)員更喜歡接地氣的講師，而不是永遠(yuǎn)高高在上描繪空中樓閣的夢(mèng)想家。大道理人人懂，勵(lì)志書籍多如牛毛，某種意義上講，做培訓(xùn)，少即是多。準(zhǔn)點(diǎn)上課，過程有重點(diǎn)、層次分明地傳授，準(zhǔn)點(diǎn)下課，這體現(xiàn)的都是培訓(xùn)師的功力。

時(shí)間緊迫時(shí)，盡量為課程內(nèi)容瘦身，以安排課后自學(xué)的方式，或提供課程部分內(nèi)容給學(xué)員瀏覽等，讓學(xué)員學(xué)不完的兜著走，是不拖堂又能確保知識(shí)傳遞的兩全其美的方法。

畢竟，在這個(gè)知識(shí)爆炸的年代，學(xué)員能夠借力的學(xué)習(xí)工具越來多，培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)。

其次，做好學(xué)員情緒管控

成人教育的特點(diǎn)是，每一位學(xué)員都有自己的思想，照本宣科填鴨式地輸出容易挨板磚。如何調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，給學(xué)員留下專業(yè)的印象？

開頭15分鐘是精力最集中的時(shí)間段，必須在這個(gè)時(shí)間段里給學(xué)員留下專業(yè)印象，明確培訓(xùn)主題，告知培訓(xùn)時(shí)長、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)結(jié)果等。

過程中，講師應(yīng)當(dāng)多觀察學(xué)員的神態(tài)動(dòng)作，比如，呈現(xiàn)雙目呆滯的表情，他可能走神了；開始看手表，他可能有點(diǎn)不耐煩了；開始刷朋友圈，他覺得授課內(nèi)容沒有什么營養(yǎng)；比如竊竊私語，他們可能對(duì)話題有興趣，互相討論，也可能覺得無聊，在聊跟課程無關(guān)的事情……培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)掌握讀心術(shù)，通過學(xué)員的情緒調(diào)整培訓(xùn)氛圍和內(nèi)容。

當(dāng)學(xué)員不認(rèn)真聽講時(shí)，講師可以通過音調(diào)和音量調(diào)整、互動(dòng)提問、抖包袱、講故事等形式把他們游離的神經(jīng)召喚回來，也可以以某個(gè)學(xué)員的名字代入案例，提高不認(rèn)真聽講學(xué)員對(duì)課程的參與度。

再次，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況控制

培訓(xùn)做多了，必然會(huì)遇到各種突發(fā)事件，最常見的是學(xué)員出勤率低，臨場培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)生360變化，PPT打不開等等。這個(gè)時(shí)間唯一不變的但就是變，所以，隨機(jī)應(yīng)變是企業(yè)培訓(xùn)師綜合能力的體現(xiàn)。

對(duì)于學(xué)員席中突發(fā)的情況，講師應(yīng)當(dāng)允以關(guān)注，適時(shí)以幽默詼諧的方式化解危機(jī)或困難。比如，原計(jì)劃培訓(xùn)班會(huì)有很多參訓(xùn)人員，在風(fēng)大雨大的下雨天，實(shí)際當(dāng)場率不高，我遇到過幾次這樣的情況。怎么辦呢？

在大型公開講座時(shí)，我開場即表達(dá)了三個(gè)關(guān)鍵詞?！暗谝弧①F人。在廣東遇水為財(cái)，貴人出門找風(fēng)雨，大家都有貴人面相，聽完馬詩敏老師的課程，必能邂逅好的機(jī)緣。第二、感謝。大雨傾盆，大家冒雨來聽課，為我的培訓(xùn)票房做出了突出的貢獻(xiàn)。第三、期盼。原來是大型公開課，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)橹行⌒凸_課，我們可以適度增加互動(dòng)，精講課程內(nèi)容。”

在小型培訓(xùn)班時(shí)，我則自嘲地說，“大家都知道，馬詩敏老師的出場費(fèi)有點(diǎn)高，一般低于10人不出鏡，今天地表溫度超過35度，我們現(xiàn)場的學(xué)習(xí)熱度似乎更高，所以，我做了一個(gè)英明的決定，今天我們以小班教學(xué)的模式練好內(nèi)功?！?

領(lǐng)導(dǎo)突然改變培訓(xùn)主題，或其它一些如PPT打不開、麥克風(fēng)沒聲音等突發(fā)問題，吐槽對(duì)現(xiàn)實(shí)沒有任何的幫助，為什么不嘗試將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)呢？培訓(xùn)師就像是紅?；驑坊?，永遠(yuǎn)充滿正能量，從充滿正能量的視覺為學(xué)員解讀發(fā)生的改變。

“作為一家告訴成長的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)們一直關(guān)心員工的成長，悉心打造每一個(gè)有指導(dǎo)意義的課程，今天，我們隊(duì)課程內(nèi)容做了合理性改造，富有營養(yǎng)、干貨滿滿的新主題，今天必定能夠圈粉。”

設(shè)備忽然罷工，講師應(yīng)當(dāng)不慌不忙，對(duì)課程必須非常熟悉，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可略作自嘲。

“馬老師專職授課10年，天不怕地不怕，就怕設(shè)備不聽話，今天麥克風(fēng)罷工，PPT又打不開，因?yàn)橥ｋ娏?！我們今天換一種授課方式，我說，你們聽，怎么樣？”接著，增加腦力風(fēng)暴互動(dòng)環(huán)節(jié)，滿足培訓(xùn)形式多樣性的要求。

后來，有學(xué)員反饋，這一次停電的培訓(xùn)，是他二十多年來參與的最后創(chuàng)意的培訓(xùn)。

最后、分清楚培訓(xùn)內(nèi)容主次

控場能力的表象是時(shí)間控制、學(xué)員情緒控制和突發(fā)情況把控等，本質(zhì)上還是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的合理解析和輸出。

重要的內(nèi)容要反復(fù)地講，不重要的內(nèi)容粗略地講。講師可以直截了當(dāng)?shù)馗嬖V學(xué)員，哪些是必須掌握的課程內(nèi)容，哪些走馬觀花即可。信息量大的課堂上，學(xué)員是需要引導(dǎo)的。

若是職場小白，他們?nèi)狈?jīng)驗(yàn)，不懂得分清楚內(nèi)容主次，需要培訓(xùn)師幫忙整理主要內(nèi)容；

若是職場精英，他們已經(jīng)游刃有余，有的甚至倚老賣老，培訓(xùn)師提煉課程重點(diǎn)，并現(xiàn)場提綱挈領(lǐng)，可以幫助大家記住課程內(nèi)容，即使是再資深的老油條們，也因?yàn)閯e人在努力做筆記而不敢掉以輕心。

另外，講師應(yīng)當(dāng)對(duì)課程內(nèi)容非常熟悉，授課時(shí)最好有5分之4以上的時(shí)間不看PPT，這能樹立權(quán)威感，讓學(xué)員看到講師的專業(yè)水準(zhǔn)，同時(shí)，還能讓表達(dá)行云流水。PPT的就是一個(gè)課綱，它存在的意義是提綱挈領(lǐng)，而不是讓講師照本宣科。

總而言之，培訓(xùn)師控場涉及很多方面的內(nèi)容，包括但不限于以上四點(diǎn)，控場的方法也有很多種，找到與個(gè)人風(fēng)格相吻合的處理方式，才是最好用的一種。這個(gè)世界唯一不變的就是變，且行且總結(jié)，且行且努力！