在商務(wù)場合，能侃侃而言，卻又不失風(fēng)雅的；能將心比心，還仿若掌握讀心術(shù)；時(shí)而風(fēng)趣幽默，時(shí)而引經(jīng)據(jù)典……這樣的商務(wù)人士常常能瞬間光芒，照亮全場。商務(wù)言談的內(nèi)容需要修煉和沉淀，屬于內(nèi)功；言談的禮儀屬于表現(xiàn)形式，略做修飾即可盡善盡美。

最近,受到廣州知名咨詢公司邀請,講授為時(shí)一天的商務(wù)言談禮儀課程時(shí),學(xué)員們聽得津津有味,其中,”三的法則”在現(xiàn)場泛起活躍互動(dòng)的漣漪，被學(xué)員視為提振言談表現(xiàn)形式的法寶。

”三的法則”要求職場人士在商務(wù)言談場合要做到“眼到”、“言到”、“ 意到”，具體操作非常簡單，落地性極強(qiáng)，所以倍受推崇。

一、眼到

（一）要有目光交流

溝通過程應(yīng)當(dāng)有目標(biāo)交流，心靈是眼睛的窗戶，注視對方的目光應(yīng)當(dāng)友善、真誠，沒有人喜歡暗淡無光的門窗。

正常商務(wù)場合，建議多采取平視目光。若有特殊情況，可仰視，但頻率和時(shí)間不可過長。

除了眼神交流外，一般溝通可注視對方的三角區(qū)域，即兩只眼睛和鼻子形成的倒三角形。每次目光交流時(shí)間不宜過長或太短，時(shí)間太長，讓對方感覺不舒適，時(shí)間太多顯得不夠誠摯。3-5秒鐘為宜。

（二）三分之一原則

在溝通交流過程中，投放在對方身上的眼神交流應(yīng)當(dāng)保持三分之一左右的占比，剩余時(shí)間可以多用來觀察環(huán)境或其它材料，這是被實(shí)踐證明的黃金分割法。

二、言到

（一）會(huì)講標(biāo)準(zhǔn)普通話

能講普通話，走遍中國都不怕。在商務(wù)場合，能夠講出一口流利的普通話，再加上對音調(diào)、音色和響度的全方位把控，能為個(gè)人品牌形象大大加分。

（二）注意商務(wù)言辭

在溝通交流過程中，少說“麻煩”，多說“請”，如果經(jīng)常說麻煩，別人就真的會(huì)覺得做這些事情是在麻煩對方。少說“哥兒們”等江湖習(xí)氣較重的詞，不過分強(qiáng)調(diào)“你”和“我”之間的對立關(guān)系，而應(yīng)該多說“我們”，這是吸引關(guān)注度的不二法則。少說負(fù)能量的語句和詞匯，多表達(dá)正能量的情緒……

在重要商務(wù)場合，一旦說錯(cuò)話或表達(dá)方式出現(xiàn)紕漏，形象的負(fù)面性很容易被無限放大，所以，應(yīng)當(dāng)在細(xì)節(jié)處多花心思。

三、意到

（一）多微笑

伸手不打笑臉人，在職場上，保持彬彬有禮的狀態(tài)，通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，總能為自己帶來意想不到的驚喜。如果耷拉著一副苦瓜臉，負(fù)能量的情緒一旦傳播開，輕則大挫銳氣，讓商務(wù)溝通氣氛非常DOWN，重則產(chǎn)生多諾米骨牌效應(yīng)，令苦心樹立的形象土崩瓦解，落為商務(wù)言談的LOSER。

（二）人格平等

在商務(wù)場合，人與人之間一定是對等的，無論是甲方還是乙方，都應(yīng)該相互尊重。乙方萬不可因有求于人，而呈現(xiàn)一幅求爺爺、告奶奶的可憐狀態(tài)。通過苦情計(jì)換得的收益，只能維持一時(shí)，而非長久之計(jì)。

若還沒開場，心里有萬千忐忑，情緒無法淡定，則在氣勢上已經(jīng)輸給對方，這樣的商務(wù)場合必然是失敗的。

（三）有效辨識肢體語言

身體語言是一門實(shí)用的心理課程，人與人之間的溝通，55%以上是通過肢體語言傳遞的。耳聽為虛、眼見為實(shí)，在商務(wù)溝通中也是有指導(dǎo)意義的。有時(shí)候，別人做了口頭承諾不過是礙于情面，身體語言更能夠正確傳遞出內(nèi)心的真實(shí)想法。頭部、脖子、肩膀、手臂、坐姿等，都能反映出溝通者的情緒。

另外，把握對方的肢體語言，有利于控制言談的節(jié)奏，若對方表現(xiàn)出一副漫不經(jīng)心、雙手交叉于胸前的姿態(tài)，則可盡快結(jié)束溝通。若對方敞開胸懷，態(tài)度積極，則可深入展開話題，讓其發(fā)揮作用，達(dá)成溝通交流目的。

謹(jǐn)遵“眼到”、“言到”、“ 意到”三到法則，死磕每一個(gè)商務(wù)無禮儀細(xì)節(jié)，也能夠成為照亮全場的光芒。