一、溝通的基本能力

（一）溝通概念

1、了解溝通是一種能力

2、通過案例實(shí)驗(yàn)，了解溝通與有效溝通的區(qū)別，掌握有效溝通的定義

3、溝通案例展示與分析

4、溝通的四大要素

（二）溝通特性

1、清障性-溝通障礙解析

2、閉環(huán)性-溝通流程圖

3、多樣性-不同維度的區(qū)分方法

（三）溝通目的

1、增進(jìn)感情

溝通從了解人性開始

2、準(zhǔn)確傳達(dá)信息

信息傳輸現(xiàn)場互動(dòng)測試

溝通漏斗原理

溝通常見問題

3、達(dá)成共識(shí)

性格色彩測試與分類

個(gè)人性格特征的定制版測試

不同性格色彩溝通的方法

二、職場溝通能力

（一）職場內(nèi)部溝通能力

1、內(nèi)部溝通機(jī)制——縱向?qū)蛹?jí)分析

案例學(xué)習(xí)，總結(jié)出上級(jí)、中層、下級(jí)之間交互式溝通的方法

（1）與上級(jí)溝通的技巧

要點(diǎn)：四大方法、一個(gè)核心重點(diǎn)、運(yùn)用喜好原理

（2）與下屬溝通的技巧

要點(diǎn)：年代屬性、關(guān)注圈與影響圈

常見溝通內(nèi)容：

辭退和勸退--避免勞動(dòng)糾紛的溝通方案

員工正向、負(fù)相激勵(lì)的溝通技巧

（3）與同事溝通的技巧

要點(diǎn)：社會(huì)認(rèn)同原理、似我效應(yīng)

（4）跨部門溝通的技巧

要點(diǎn)：跨部門溝通的意義和方式、跨部門溝通的方式，障礙和原則、換位思考、雙贏思維

2、團(tuán)隊(duì)溝通能力——橫向深度分析

自然界的團(tuán)隊(duì)溝通案例，研討團(tuán)隊(duì)溝通的注意事項(xiàng)

（1）溝通的“黃金定律”

（2）溝通中的三原則

（3）溝通中的態(tài)度四注意

（4）溝通的少與多

（5）溝通五轉(zhuǎn)變

（6）溝通中的禮儀

（7）溝通中“四位一體”的思維方法

3、會(huì)議溝通能力——提高工作效能重要指標(biāo)

（1）會(huì)議中的角色定位--明白您所不能觸碰的領(lǐng)地

（2）結(jié)構(gòu)化思維溝通導(dǎo)圖--讓與會(huì)人更清晰接受您的觀點(diǎn)和思路

（3）會(huì)議溝通注意事項(xiàng)--讓您的形象更商務(wù)化、專業(yè)化

（二）職場外界溝通能力

1、談判溝通能力

開局四板斧、中局四捷徑、終局四技能

2、客戶溝通能力

互惠能力、權(quán)威能力、承諾一致能力

三、職場商務(wù)禮儀是提升溝通效能的助推器

第一章  商務(wù)場合形象禮儀

（一）商務(wù)場合著裝TOP原則

1、商務(wù)發(fā)型禮儀

（1）男士發(fā)型禮儀

（2）女士發(fā)型禮儀

2、商務(wù)著裝禮儀

（1）西裝搭配

（2）主流西裝派系

（3）男士職業(yè)裝視圖解析

（4）領(lǐng)帶的標(biāo)準(zhǔn)長度與款式選擇

（5）女士職業(yè)裝視圖解析解析

（6）職場人士妝容

（二）商務(wù)場合中的儀態(tài)禮儀

1、常用手勢(shì)

2、標(biāo)準(zhǔn)站姿

3、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

5、職場溝通社交距離

6、15種肢體語言解析

第二章    商務(wù)場合會(huì)面禮儀

（一）稱謂禮儀

1、職場稱謂

（1）技術(shù)人員的稱呼

（2）管理人員的稱呼

（3）政府官員常用稱呼

（4）商務(wù)場合常用稱呼

2、稱謂禁忌

（二）見面禮儀

1、致意禮

致意原則與順序說明

2、握手禮

3、鞠躬禮

（三）問候禮儀

1、問候的內(nèi)容

（1）直接式

（2）間接式

2、問候的態(tài)度

3、問候的次序

（1）一對(duì)一的問候

（2）一對(duì)多的問候

（四）介紹禮儀

1、他人介紹禮儀

2、他人介紹原則

3、自我介紹禮儀

（1）應(yīng)酬型

（2）溝通型

（3）工作型

（4）禮儀型

（五）遞送名片的禮儀

1、遞送名片

遞送名片

接名片

收名片

2、遞名片的細(xì)節(jié)說明

（六）遞送物品的禮儀

1、手勢(shì)

2、案例

（七）端茶遞水的禮儀

1、端茶遞水

2、用完茶水

第三章    商務(wù)場合基本禮儀

（一）商務(wù)言談禮儀

1、商務(wù)言談禮儀

2、有聲與無聲言談

3、直接與間接言談

4、言談禮節(jié)

5、言談內(nèi)容與表達(dá)方式

（二）商務(wù)位次禮儀

1 、乘車行進(jìn)禮儀

2、乘車位次禮儀

3、電梯位次禮儀

（三）上下樓梯、電梯禮儀

1、上樓梯禮儀

2、電梯禮儀

（1）基本禮儀

（2）注意事項(xiàng)

（四）商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

影響力法則之互惠原理解析

5、饋贈(zèng)禮儀的細(xì)節(jié)禮儀

6、饋贈(zèng)禮儀的搭配

7、饋贈(zèng)的禁忌

8、送禮

9、受禮

10、政府部門送禮注意事項(xiàng)

第四章    商務(wù)場合通信禮儀

（一）電話基礎(chǔ)禮儀

（二）微信基礎(chǔ)禮儀

第五章    商務(wù)用餐中餐禮儀

（一）座次安排——中餐

1、主賓的位置

2、主桌的位置

（二）座次安排——西餐

1、主賓的位置

2、主桌的位置

（三）如何點(diǎn)菜

（四）餐具使用禮儀-中餐

（五）餐具使用禮儀-西餐

（六）西餐餐巾紙的使用

（七）進(jìn)餐中的禮儀—中餐

（八）進(jìn)餐中的禮儀—西餐

（九）敬酒禮儀

1、敬酒禮儀

2、名詞術(shù)語解析

3、18規(guī)則