【課程綱要】

暖場(chǎng)互動(dòng)：

一、學(xué)習(xí)型心態(tài)建設(shè)

二、挑戰(zhàn)性心態(tài)建設(shè)

三、分組共創(chuàng)與班務(wù)班規(guī)

第一章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀4D畫像

一、提升底蘊(yùn)的禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

（一）禮儀的定義與解析

（二）商務(wù)禮儀的定義和意義

（三）商務(wù)禮儀的五大功能

二、繪制優(yōu)質(zhì)禮儀形象-儀表儀態(tài)

（一）商務(wù)場(chǎng)合著裝TOP原則

1、商務(wù)發(fā)型禮儀

2、商務(wù)著裝禮儀

（1）男士西裝搭配

（2）男士職業(yè)裝視圖解析

（3）領(lǐng)帶的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度與款式選擇

（4）女士職業(yè)裝視圖解析

（5）職場(chǎng)人士妝容建議

（二）門店?duì)I銷中的儀態(tài)禮儀

1、常用手勢(shì)

2、標(biāo)準(zhǔn)站姿

3、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

5、社交距離

三、塑造優(yōu)雅得體的專業(yè)形象--會(huì)面禮儀

（一）稱謂禮儀

1、職場(chǎng)稱謂

2、稱謂禁忌

（二）見(jiàn)面禮儀

1、致意禮

（1）舉手致意

（2）點(diǎn)頭致意

（3）欠身致意

（4）脫帽致意

（5）微笑致意

2、握手禮

（1）尊者居前的原則

（2）握手的禁忌

3、鞠躬禮

（三）問(wèn)候禮儀

1、問(wèn)候的內(nèi)容

2、問(wèn)候的態(tài)度

3、問(wèn)候的次序

（四）介紹禮儀

1、他人介紹禮儀

2、他人介紹原則

3、自我介紹禮儀

（五）名片禮儀

1、遞送名片

2、遞名片的小細(xì)節(jié)

（六）遞送禮儀

1、接收禮品手勢(shì)

2、遞送、接收禮品案例

（七）服務(wù)禮儀

1、端茶遞水的禮儀

2、用完茶水的禮儀

（八）電梯禮儀

1、電梯內(nèi)沒(méi)人時(shí)

2、電梯內(nèi)有人時(shí)

四、讓溝通更有力量--溝通禮儀

（一）商務(wù)言談

1、商務(wù)言談禮儀的三到法則

2、有聲與無(wú)聲言談

3、直接與間接言談

4、言談?dòng)心男┒Y節(jié)

5、言談內(nèi)容與表達(dá)方式

（二）通信禮儀

1、電話禮儀

（1）你不可不知的“3分鐘原則”

（2）電話中“聽(tīng)”出了你的形象

2、微信基礎(chǔ)禮儀

3、微信群管理

第二章 營(yíng)銷影響力六脈神劍

尚方寶劍：互惠之力 縱橫裨益

一、互惠原理基礎(chǔ)知識(shí)

二、互惠原理的心理基礎(chǔ)

三、互惠原理兩大觸發(fā)機(jī)制

（一）主動(dòng)示好觸發(fā)我們禮尚往來(lái)

（二）互惠式讓步觸發(fā)有益交換

倚天神劍：社會(huì)認(rèn)同 洪荒之力

一、社會(huì)認(rèn)同的現(xiàn)象

二、社會(huì)認(rèn)同的特性

降龍之劍：承諾一致 神秘引力

一、承諾一致法則定義

二、承諾一致法則三步走

三、“登門檻”效應(yīng)

四、如何讓對(duì)方做有效承諾

名將之劍：稀缺效應(yīng) 逆襲黑馬

一、稀缺的定義

二、心理學(xué)原理

三、商家日常營(yíng)銷策略

獨(dú)孤奇劍：喜好至上 奇幻魔力

一、顏值吸引力

二、似我效應(yīng)

三、贊美吸引力

四、接觸與合作

五、三大關(guān)聯(lián)

利劍出梢：權(quán)威引領(lǐng)  加速前行

一、權(quán)威原理概述

二、心理基礎(chǔ)

三、表現(xiàn)方式

（一）專家式權(quán)威暗示

（二）名人強(qiáng)化效應(yīng)

四、權(quán)威原理的運(yùn)用

(一)頭銜

(二)衣著

(三)標(biāo)識(shí)

第三章 談判式門店溝通技巧

一言可以成交、一言可以絕交，提升門店?duì)I銷溝通能力，掌握談判式溝通技巧是敲門磚。

一、營(yíng)銷談判開局“4板斧”

第一板斧：獅子大開口

第二板斧：大驚失色

第三板斧：避免敵對(duì)

第四板斧：勉為其難

二、營(yíng)銷談判中局“4錦囊”

錦囊一：塑造更高權(quán)威

錦囊二：索取回報(bào)

錦囊三：絕不折中

錦囊四：應(yīng)對(duì)僵局的方法

三、營(yíng)銷談判終局“4策略”

策略一：白臉-黑臉

策略二：減少讓步幅度

策略三：收回條件

策略四：蠶食鐵布衫