第一章   認(rèn)識(shí)職業(yè)化

課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么是非職業(yè)化的行為？

什么是職業(yè)、職業(yè)化？

職業(yè)化的三個(gè)表現(xiàn)

道德的社會(huì)化，行為的規(guī)范化，性格的職業(yè)化

第二章   職業(yè)化的四大要素

能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是保障，結(jié)果是核心，忠誠(chéng)是高度

第三章   職業(yè)素養(yǎng)提升通路

第一單元：建立六種職業(yè)思維

一、承擔(dān)責(zé)任的思維

觀(guān)點(diǎn)一、成年人思維—對(duì)自己百分之百負(fù)責(zé)

觀(guān)點(diǎn)二、職業(yè)人的道德底線(xiàn)—對(duì)職業(yè)角色百分之百負(fù)責(zé)

觀(guān)點(diǎn)三、責(zé)任的承擔(dān)就是解決公司工作問(wèn)題的開(kāi)始

觀(guān)點(diǎn)四、責(zé)任是一種選擇—決定職業(yè)高度和人生格局

案例解析：歷史人物趙恭存

二、認(rèn)真第一的思維

案例解析：阿甘-一種民族精神的代表

三、適者生存的思維

適者 — 善于改變自己的人，

適者 — 不斷進(jìn)取的人

適者 — 持續(xù)做到的人，

適者 — 一招多能的人

四、不斷拓寬視野的思維

案例解析：青蛙與老鷹

視野決定世界，世界決定格局，格局決定態(tài)度，態(tài)度決定結(jié)局

五、協(xié)作思維

協(xié)作，是職業(yè)素養(yǎng)的核心

六、規(guī)范

職業(yè)素養(yǎng)的信條——規(guī)范

第二單元：養(yǎng)成一種工作習(xí)慣--高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求

 案例分析：海爾集團(tuán)

第三單元：擁有良好的職業(yè)心態(tài)

心態(tài)決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果，結(jié)果決定價(jià)值

一、何謂職業(yè)心態(tài)

二、職業(yè)心態(tài)的特質(zhì)表現(xiàn)

三、職業(yè)化心態(tài)——職業(yè)人的精神食糧

（1）、陽(yáng)光心態(tài)—每個(gè)人都有選擇快樂(lè)的權(quán)利

（2）、共贏(yíng)心態(tài)—個(gè)人完不成的事業(yè)，團(tuán)隊(duì)可以完成

（3）、空杯心態(tài)—只有把水倒出來(lái)，才能裝更多的水

（4）、老板心態(tài)—把老板的錢(qián)當(dāng)成自己的錢(qián)，把老板的事當(dāng)成自己的事

（5）、感恩心態(tài)—對(duì)別人時(shí)懷感激，對(duì)周?chē)囊磺袝r(shí)懷感激

第四單元、 職業(yè)化形象的塑造 

一、職業(yè)化形象---做什么要像什么.  

二、職業(yè)化形象的內(nèi)外形象;

三、職業(yè)化形象的具體要求與規(guī)范;   

四、塑造自身的職業(yè)化形象;

第五單元、職業(yè)行為的規(guī)范化

“規(guī)范”的概念解讀

案例解讀：具體工作的規(guī)范行為分解（機(jī)場(chǎng)接老師）（四合模型的應(yīng)用）

時(shí)間、地點(diǎn)，方式，話(huà)（表達(dá)）

第四章：職業(yè)化的溝通協(xié)作能力的提升

第一單元、職業(yè)化的協(xié)作能力之一：時(shí)間管理

（一）時(shí)間的特性--做好時(shí)間管理，保證溝通協(xié)作

（二）如何管理時(shí)間：

（三）時(shí)間管理的法則：

1、集中使用原則 

2、效能法則

3、2080法則將工作事件分類(lèi)   

4、要事第一法則

5、人際關(guān)系法則  

6、計(jì)劃法則

7、價(jià)值法則  

8、精力集中法則  

9、平衡法則

時(shí)間管理的幾個(gè)好習(xí)慣

第二單元、職業(yè)化的協(xié)作能力之二：高效溝通

（一）溝通的定義

1、什么是溝通

2、人際溝通的風(fēng)格

（二）高效溝通的原則

1、準(zhǔn)確性原則：   

2、完整性原則：

3、及時(shí)性原則：   

4、策略性原則：

（三）高效溝通的基本步驟

1、步驟一事前準(zhǔn)備                              

2、步驟二確認(rèn)需求

3、步驟三闡述觀(guān)點(diǎn)——介紹FAB原則 

4、步驟四處理異議

5、步驟五達(dá)成協(xié)議                              

6、步驟六共同實(shí)施

（四）團(tuán)隊(duì)溝通的方法

1、上行溝通 

2、下行溝 

3、平行溝通

（五）與團(tuán)隊(duì)中不同性格類(lèi)型人溝通的技巧

1、四類(lèi)型性格解析

力量型、活潑型、和平型、完美型

2、與四種性格類(lèi)型人溝通的技巧

與力量型人的溝通技巧，與活潑型人的溝通技巧

與和平型人的溝通技巧，與完美型人的溝通技巧

課程回顧與總結(jié)

一、       互動(dòng)研討

二、       答疑分享