一、溝通概論：

1、導(dǎo)言 

2、溝通的定義 

3、溝通的目的 

4、企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式與比較

5、四種常見的溝通風(fēng)格

6、溝通的三要素與解析

7、溝通的原理與障礙分析

體驗(yàn)互動活動：你說我畫

二、高效溝通的基本原則

1、準(zhǔn)確性原則 

2、完整性原則

3、及時性原則 

4、策略性原則  

5、多贏原則

體驗(yàn)互動活動：糖衣炮彈         

三、高效溝通應(yīng)具備的六種心態(tài)

1、尊重之心 

2、責(zé)任之心  

3、寬容之心 

4、開放之心

周哈里視窗解析

5、同理之心（換位思考）： 案例解析：杜拉拉升職記   

6、平常之心

四、高效溝通的基本步驟

1、事前準(zhǔn)備 

2、確認(rèn)需求  

3、闡述觀點(diǎn) 

4、處理異議  

5、達(dá)成協(xié)議 

6、共同實(shí)施

五、高效溝通的說服技巧

1、對比法則 

2、互惠法則

3、喜歡法則 

4、承諾與一致性法則 

5、稀有法則 

6、追隨法則

7、權(quán)威法則

六、高效溝通的傾聽技巧

1、傾聽的重要性 

2、傾聽中的常見障礙

3、高效傾聽的“四意”（耳、眼、心、王） 

4、傾聽的五種境界

聽而不聞   虛應(yīng)   選擇性聽   專注的聽   設(shè)身處地的聽（同理心）

5、高效傾聽的方法（鼓勵、反饋）

七、與4種不同性格類型的溝通技巧

1、性格概述

2、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限

3、診斷測試：《我是哪種溝通風(fēng)格?》

4、DISC之D型：駕馭型/老虎型的性格解析與溝通技巧

5、DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型的性格解析與溝通技巧

6、DISC之S型：親和型/考拉型的性格解析與溝通技巧

7、DISC之C型：分析型/貓頭鷹型的性格解析與溝通技巧

八、組織內(nèi)部溝通的技巧

1、上行溝通的技巧 

2、下行溝通的技巧 

3、跨部門溝通的技巧

 尊重與欣賞   換位思考    知己知彼

九、建立溝通中的契合

1、契合的力量 

2、做一個彈性的溝通者

3、契合與沖突 

4、伴隨與引導(dǎo)