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王靜:2018零售運(yùn)營(yíng)——《優(yōu)質(zhì)店鋪管理》
2018-01-23 3066
對(duì)象
店鋪管理者/優(yōu)秀儲(chǔ)備人才/Top Sales
目的
-培養(yǎng)店鋪管理者懂得應(yīng)用數(shù)據(jù)分析店鋪業(yè)績(jī),學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話; -增強(qiáng)店鋪管理者個(gè)人修養(yǎng),提升店鋪運(yùn)營(yíng)管理能力,成為店鋪?zhàn)吭筋I(lǐng)導(dǎo)者; -幫助店鋪制定一套行之有效的員工輔導(dǎo)體系,使員工在企業(yè)健康成長(zhǎng); -提升店鋪管理者面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力,解決員工之間或客戶(hù)之間的各種問(wèn)題; -掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的方法和技巧,在學(xué)習(xí)中超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,做到淡季不淡; -懂得承接公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo),并將指標(biāo)有效的分配給店鋪員工,超出公司期望值;
內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)店鋪管理

講師:王 靜

課 程 綱 要

【課程名稱(chēng)】《優(yōu)質(zhì)店鋪管理》

【課程背景】將業(yè)績(jī)目標(biāo)細(xì)化到具體銷(xiāo)售動(dòng)作并最終有效達(dá)成,《優(yōu)質(zhì)店鋪管理》課程,結(jié)合眾多終端店鋪案例,抓住店鋪標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)質(zhì)與關(guān)鍵點(diǎn),360°的搭建可復(fù)制的盈利優(yōu)質(zhì)店鋪。

【課程收益】

- 培養(yǎng)店鋪管理者懂得應(yīng)用數(shù)據(jù)分析店鋪業(yè)績(jī),學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話;

- 增強(qiáng)店鋪管理者個(gè)人修養(yǎng),提升店鋪運(yùn)營(yíng)管理能力,成為店鋪?zhàn)吭筋I(lǐng)導(dǎo)者;

- 幫助店鋪制定一套行之有效的員工輔導(dǎo)體系,使員工在企業(yè)健康成長(zhǎng);

- 提升店鋪管理者面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力,解決員工之間或客戶(hù)之間的各種問(wèn)題;

- 掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的方法和技巧,在學(xué)習(xí)中超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,做到淡季不淡;

- 懂得承接公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo),并將指標(biāo)有效的分配給店鋪員工,超出公司期望值;

【課程對(duì)象】店鋪管理者/優(yōu)秀儲(chǔ)備人才/Top Sales

【授課方式】課堂講授+案例剖析+情景模擬+小組討論+團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天 / 6小時(shí)

【課程大綱】

第一講: 店鋪管理者的角色定位

1. 競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)“廝殺”中如何樹(shù)立自信心

2. 店鋪管理者個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法

1) 店鋪人員價(jià)值觀認(rèn)知

2) 店鋪業(yè)績(jī)不好誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單?

3. 有效激勵(lì)員工的七種方法與技巧

1) 目標(biāo)激勵(lì)法

2) 參與激勵(lì)

3) 任務(wù)激勵(lì)

4) 授權(quán)激勵(lì)

5) ······

案例探討:從“西游記師徒”透視店面員工激勵(lì)模式

第二講:店鋪管理機(jī)制的建設(shè)與應(yīng)用

1. 執(zhí)行力管理思路

2. 店鋪人員管理的三重反思

1) 工作產(chǎn)出有效技能?

2) 是否考慮能力薪資四大要素?

3) 公司、管理者對(duì)員工的貢獻(xiàn)?

3. 店鋪員工成長(zhǎng)路徑規(guī)劃

4. 輔導(dǎo)資源有效整合

5. 店鋪人、貨、場(chǎng)管理系統(tǒng)

1) 店鋪人員監(jiān)控系統(tǒng)的八度思維

2) 店鋪銷(xiāo)售貨品數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用

3) 店鋪硬實(shí)力場(chǎng)監(jiān)控與維護(hù)



第三講:店鋪目標(biāo)分解與監(jiān)督

1. 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好的三大“殺手锏”

1) 一開(kāi)始就沒(méi)有營(yíng)業(yè)目標(biāo)

2) 不知如何分解目標(biāo)

3) 不懂如何監(jiān)控營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成

4) 店鋪合理排班的四大原則

2. 店鋪目標(biāo)分解與執(zhí)行——店鋪贏利的有力保障

1) 恩威并施,指導(dǎo)店鋪達(dá)成目標(biāo)

2) 通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題

3) 店鋪工作合理分配五項(xiàng)原則


第四講:店鋪業(yè)績(jī)倍增策略

1. 店鋪生意分析主要表現(xiàn)指標(biāo)及應(yīng)對(duì)策略

1) 得知前三名熱賣(mài)產(chǎn)品,了解暢銷(xiāo)原因

2) 了解后三名滯銷(xiāo)原因,策劃相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)

3) 了解各類(lèi)貨品的組合與銷(xiāo)售情況,從而在補(bǔ)貨及促銷(xiāo)上作出判斷

4) 了解員工附加銷(xiāo)售技巧和整體搭配技巧

5) 檢討員工對(duì)產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售技巧的掌握度

2. 店鋪促銷(xiāo)管理

1) 制定促銷(xiāo)方案的5要素

2) 店鋪不可不知的10種促銷(xiāo)手法

3) 店鋪促銷(xiāo)期間工作側(cè)重點(diǎn)

a) 促銷(xiāo)前工作準(zhǔn)備和員工培訓(xùn)

b) 促銷(xiāo)中銷(xiāo)售分銷(xiāo)及跟進(jìn)方法

c) 促銷(xiāo)后撤場(chǎng)和工作總結(jié)

第五講:店鋪VIP深度服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

1. 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻—MOT ;

2. 一對(duì)一服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)步驟—IDMR;

3. 大客戶(hù)的行為特點(diǎn)與心理需求;

4. 一對(duì)一優(yōu)質(zhì)服務(wù)所蘊(yùn)含的基本素質(zhì);

5. 優(yōu)雅精致的服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)禮儀;

1) 客戶(hù)服務(wù)的基本概念;

2) 客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)步驟4步法;

3) 培養(yǎng)終身客戶(hù)的三個(gè)關(guān)鍵步驟。


第六講:店鋪高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 店鋪團(tuán)隊(duì)形成需要經(jīng)歷的四個(gè)階段;

2. 團(tuán)隊(duì)的角色與自我定位;

3. 高效團(tuán)隊(duì)的9大要素;

4. 團(tuán)隊(duì)合作關(guān)鍵技巧:?jiǎn)栴}的解決與決策的制定

5. 理解個(gè)人行為對(duì)于團(tuán)隊(duì)效率的重要性

6. 門(mén)店高績(jī)效團(tuán)隊(duì)三要素


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