【課程名稱】《職場(chǎng)溝通與跨部門溝通》

【課程背景】

在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，各部門間溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個(gè)人及組織績(jī)效的成敗。

《職場(chǎng)溝通與跨部門溝通》課程通過案例解析、小組討論、游戲互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，使學(xué)員學(xué)會(huì)溝通中的方法和技巧，了解溝通與跨部門溝通的障礙，掌握處理辦法，從而提高工作效率，推動(dòng)部門間進(jìn)行有效溝通，有效解決問題。

【課程收益】

1. ? ?通過學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；

2. ? ?通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；

3. ? ?通過有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能；

4. ? ?通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用；

5. ? ?掌握針對(duì)不同性格人員的溝通方法和技巧。

【課程對(duì)象】企業(yè)中、基層管理者/儲(chǔ)備干部

【授課方式】課堂講授+案例剖析+情景模擬+小組討論+團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

【課堂要求】

1. ? ?分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

2. ? ?準(zhǔn)備白板紙每組3張；彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用三種顏色；

3. ? ?準(zhǔn)備便簽紙每組1本；美紋紙一卷。

【課程大綱】

第一講：什么是溝通？

1. ? ? 互動(dòng)游戲：什么是溝通？

2. ? ? 溝通模型與內(nèi)涵

3. ? ? 現(xiàn)場(chǎng)演練：溝通中你所容易忽視的細(xì)節(jié)

4. ? ? 溝通的三個(gè)層次

1) ? ? 知道了

2) ? ? 理解了

3) ? ? 行動(dòng)了

第二講：不同類型人員的溝通策略

1. ? ? 自我測(cè)評(píng)：PDP性格類型測(cè)試

2. ? ? 支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

3. ? ? 表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

4. ? ? 隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

5. ? ? 精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

6. ? ? 綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

7. ? ? 不同代際人員的特點(diǎn)及溝通技巧（50/60/70/80/90/95后）

第三講：什么是組織內(nèi)部溝通？

1. ? ? 從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通

2. ? ? 跨部門溝通的定義

3. ? ? 溝通與管理的關(guān)系

4. ? ? 組織溝通的兩個(gè)層次

1) ? ? 外在：意見一致

2) ? ? 內(nèi)在：行為一致

5. ? ? 溝通是企業(yè)組織中的生命線

6. ? ? 小組討論：你在跨部門溝通中遇到哪些問題？

第四講：部門溝通與協(xié)作間存在的問題

1. ? ? 跨部門溝通的口頭禪：

1) ? ? “這不是我的責(zé)任！”

2) ? ? “為什么不早說？！”

3) ? ? “我也沒有辦法。”

4) ? ? “我到底聽誰的？”

2. ? ? 跨部門溝通的障礙

1) ? ? 源自溝通個(gè)體的四大障礙

2) ? ? 涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙

第五講：跨部門溝通的五大因素

1. ? ? 立場(chǎng)

1) ? ? 小組討論：什么是同理心？

2) ? ? 站在他人的立場(chǎng)

3) ? ? 立場(chǎng)決定結(jié)果

4) ? ? 基于立場(chǎng)的表達(dá)方法

2. ? ? 信任

1) ? ? 小組討論：你選擇相信的理由是？

2) ? ? 基于能力的信任

3) ? ? 基于動(dòng)機(jī)的信任

3. ? ? 目標(biāo)

1) ? ? 團(tuán)隊(duì)分工與價(jià)值綁定

2) ? ? 共同目標(biāo)的設(shè)定

3) ? ? 目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素

4. ? ? 利益

1) ? ? 四種利益關(guān)系人

2) ? ? 永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案

5. ? ? 情感

1) ? ? 中國(guó)社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)

2) ? ? 動(dòng)之以情VS曉之以理

3) ? ? 情感決定立場(chǎng)