《個人績效管理》

主講：林 安

課程背景

好的績效管理是所有企業(yè)戰(zhàn)略落地的基本保障，戰(zhàn)略層層分解到各個團隊組織，需要團隊能很好地承接并分解到員工。因此，個人的績效直接影響到團隊組織目標能否完成，從而影響整個企業(yè)的戰(zhàn)略能否順利分解落地并實施；個人的績效管理就成為所有企業(yè)關(guān)注的重點。

本課程采用了國際上廣泛認同的績效管理方法論，同時，引入了通用電氣GE杰克韋爾奇的績效管理思想，重點參考了華為、IBM績效管理的基本方法，加上少量的通用案例與視頻分享，系統(tǒng)、生動、簡單、由淺入深地詮釋了個人績效管理的基本方法，使得企業(yè)能夠充分理解并接受其中的思想，并很容易結(jié)合自己企業(yè)的具體情況加以應(yīng)用，有很強的實操性。

培訓收益：

企業(yè)收益：確保團隊組織的績效目標的實現(xiàn)。

學員收益：掌握個人績效管理四個步驟的基本方法（重點在績效目標的制定）；掌握GROW教練式輔導的工具。

知識點：GROW工具；活力曲線；目標分解方法；目標的SMART標準；PBC；教練式輔導；績效問題診斷工具。

課程特點：

授課40%（互動引導）+小組討論30%+視頻分析20+案例研討10%

參訓對象：

管理者，人力資源，骨干員工

培訓時長

2天（6小時/天）

課程大綱

一、基本概念

1、什么是績效

2、績效的關(guān)鍵-上下對齊，分層當責

3、什么叫績效管理

4、績效管理的目的

5、績效管理體系架構(gòu)

6、討論與分享-績效管理遇到的困難

7、績效管理的困難

8、管理者及人力資源的職責分工

9、研討-卡帕的案例

10、小結(jié)

二、目標制定

1、 什么是績效目標

2、 案例練習-賣打火機（請參考案例內(nèi)容，換成自己的案例）

3、 為什么要制定績效目標

4、 目標制定的管理要求

5、 怎樣制定績效目標

6、 案例練習：制定我的績效目標

7、 目標分解方法：關(guān)鍵成功要素分解法

8、 目標分解方法：責任矩陣分解法

9、 描述績效目標的SMART標準

10、績效目標描述的方法

11、績效目標制定與溝通

12、目標制定中溝通的意義

13、目標制定溝通的主要步驟和要點

14、視頻：原來可以這樣做目標溝通

15、目標制定的工具：PBC的定位、結(jié)構(gòu)和作用

16、PBC的形成：戰(zhàn)略解碼-目標分解-個人PBC

17、華為實踐分享：PBC

18、指標與目標之間的關(guān)系

19、案例研討：做一回英國政府執(zhí)行長官

20、目標制定流程要點

21、案例研討：十分鐘的悲?。ㄈサ簦?

22、關(guān)鍵概念理解：團隊目標與員工的KPI

23、小結(jié)

三、績效執(zhí)行（2小時）

1、 績效執(zhí)行中員工和主管的責任

2、 員工是績效執(zhí)行的責任主體

3、 主管應(yīng)提供及時有效的輔導和幫助

4、 討論與分享（結(jié)合績效客棧視頻）

1) ? ? 作為一名主管，在績效管理四個步驟中，每部都有哪些重點工作？

2) ? ? 請結(jié)合日常工作，談?wù)勀阍诳冃Ч芾碇忻媾R的最大問題是什么？

5、 討論：績效執(zhí)行過程中，對TOP員工的關(guān)注

6、 什么是績效輔導

7、 討論：你在工作中是如何做績效輔導的？

8、 績效輔導方法

9、 教練式輔導（重點GROW模型）

1) ? ? GROW模型介紹

2) ? ? 視頻：超越巔峰

3) ? ? 視頻分析討論

10、教練式輔導的時機

11、教練式輔導的常見困惑

12、績效輔導的溝通模式

13、主管應(yīng)怎樣做好績效輔導

14、績效問題診斷工具：績效診斷箱模型

15、視頻：佟湘玉的GROW實踐

16、視頻：具體還是籠統(tǒng)？

1) ? ? 視頻一：主管在溝通中存在哪些問題？

2) ? ? 視頻二：主管溝通中，哪些做的比較好？

17、角色演練：為XXX做績效改進的輔導

18、小結(jié)

四、績效評價（1.2小時。1小時講解，20分鐘討論）

1、考評體系的基本假設(shè)

2、為什么要做績效評價

3、討論：您在績效評價中具體評什么？是如何評的？

4、評什么

5、怎么評

6、評價等級和比例控制要求

7、績效評價與結(jié)果溝通流程要點

8、GE的活力曲線：區(qū)分

9、華為實踐分享：績效評價流程

10、 ? ? 如何做好員工自評

11、 ? ? 如何做好直接主管初評

12、 ? ? 周邊意見收集

13、 ? ? 評價前溝通

14、 ? ? 規(guī)避溝通爭議

15、 ? ? 為什么要做集體評議

16、 ? ? 如何舉行集體評議

17、 ? ? 集體評議詳細步驟參考

18、 ? ? 上上級AT批準績效評議結(jié)果

19、 ? ? 績效評價結(jié)果公示方案及目的

20、 ? ? 績效考核中的誤區(qū)及修正方法

21、 ? ? 避免評價誤區(qū)自檢

22、 ? ? 討論與分享：

1) ? ? 考核結(jié)果是否應(yīng)該有比例控制？說明理由

2) ? ? 考核比例如何設(shè)置比較恰當？

3) ? ? 考核的真正目的是什么？

4) ? ? 應(yīng)該從哪些方面對員工進行考核？

5) ? ? 基于學習的內(nèi)容，您以前的績效評價在評價內(nèi)容及評價方法上有什么問題？如何改進？

23、 ? ? 小結(jié)

五、績效反饋（1.2小時。1小時講解，20分鐘討論）

1、為什么要做績效反饋

2、績效結(jié)果溝通的一般原則

3、績效反饋溝通的一般步驟

4、視頻：我很難接受這個結(jié)果

1) ? ? 場景1：主管在溝通中存在什么問題？

2) ? ? 場景2：主管在溝通中哪些方面做得比較好？

5、如何更準確地反饋績效事實

6、重視困難員工的溝通，更要重視優(yōu)秀員工的溝通

7、績效投訴處理

8、績效評價結(jié)果應(yīng)用的要點

9、案例：績效結(jié)果應(yīng)用

10、 ? ? 討論

1) ? ? 什么是績效？對管理者而言，他的績效是什么？

2) ? ? 公司有些主管對員工的考核主要采用“排大隊”的方法，即“每到季度末的時候，將部門里所有員工依照其對部門的貢獻進行排隊，依據(jù)排隊結(jié)果確定“ABCD”。對此，你如何看待？績效考核究竟是“人與標準”比，還是“人與人”比？

3) ? ? 有人認為“績效管理=績效考核”，對此你是如何看待的？

11、 ? ? 討論：心情分享（針對困難員工的績效反饋）

12、 ? ? 破除心理障礙

13、 ? ? 課堂活動

1) ? ? 觀看視頻

2) ? ? 討論得出杰克韋爾奇在不勝任員工管理方面的主要觀點

3) ? ? 反思：戴天鵝絨手套的鐵手

14、 ? ? 小結(jié)

六、總結(jié)

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