第一部分：知人善用——不可不知的經(jīng)典管理策略

一、管理是科學(xué)還是藝術(shù)

1、管理是科學(xué)？還是藝術(shù)？

2、大數(shù)據(jù)背景下，人是個(gè)什么“東西”？

3、人類90%的行為是可以預(yù)測(cè)的

二、知人：分析社會(huì)現(xiàn)象，認(rèn)識(shí)人的本性

1、社會(huì)現(xiàn)象與人性的管理體現(xiàn)

2、人會(huì)因“標(biāo)桿事物”的影響而改變行為

3、人會(huì)因“一定性”的影響而改變行為

4、人會(huì)因“制度和機(jī)制”的影響而改變行為

5、人都有哪些特性和規(guī)律？——知人善用

三、善用：人性化管理在企業(yè)管理中的高效運(yùn)用

——人性化管理的10大實(shí)踐與策略

第二部分：執(zhí)行基本功:提升溝通技巧、溝通創(chuàng)造價(jià)值

1. 前言：溝通是一種綜合才能！

2. 溝通的第一層技術(shù)：你的基本狀態(tài)決定大家對(duì)你的看法

3. 溝通的第二層技術(shù)：檢查你到底會(huì)不會(huì)溝通

4. 溝通的第三層技術(shù)：從少說到會(huì)說的修煉——沉默不是金

5. 溝通的第四層技術(shù)：中國式溝通存在的問題修正

6. 溝通的第五層技術(shù)：情緒境界——從老發(fā)火到“會(huì)發(fā)火”

7. 溝通的第六層技術(shù)：溝通三大獨(dú)門策略——組合拳、同理心、說服力

8. 溝通的第七層技術(shù)：公眾溝通——會(huì)議和演講的內(nèi)容設(shè)計(jì)

9. 溝通的第八層技術(shù)：企業(yè)內(nèi)溝通不能犯的10種錯(cuò)誤

10. 溝通的第九層技術(shù)：向下、向上、橫向溝通的基本要訣

11. 溝通的第十層技術(shù)：企業(yè)基于流程和業(yè)務(wù)需要的溝通模式設(shè)計(jì)