一﹑全面質(zhì)量管理概念

1.何謂品質(zhì)?

2.“品質(zhì)”的錯(cuò)誤觀念

3.全面品質(zhì)管理(TQM)

4. TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵  

5. TQM的定義：“三全”原則的TQM、以人為本的管理、突出改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性管理、綜合性的管理

6．TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù):“4一切”出發(fā)點(diǎn)

二、TQM的任務(wù)和內(nèi)容

1．TQM的目標(biāo)和任務(wù)：

4大品質(zhì)：人的品質(zhì)、事的品質(zhì)、物的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)

品質(zhì)源于源頭：不產(chǎn)生不良品、不制造不良品、不流出不良品

2．TQM的過程和內(nèi)容：全過程管理；

設(shè)計(jì)試制TQM

生產(chǎn)制造TQM

輔助生產(chǎn)TQM

產(chǎn)品使用TQM

維修過程TQM

人員工作品質(zhì)與改善

3．TQM與ISO9001分析

三、質(zhì)量檢驗(yàn)策劃——進(jìn)料、制程、成品檢驗(yàn)

1.質(zhì)量檢驗(yàn)的基本類型與方式

2.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù)

3.質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)量技術(shù)

4.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)

5.常用量具使用與維護(hù)

四、現(xiàn)場質(zhì)量檢測

1.檢驗(yàn)計(jì)劃

2.現(xiàn)場質(zhì)量檢驗(yàn)

3.不合格品的管理

4.防止檢驗(yàn)誤差

五、抽樣檢驗(yàn)技術(shù)

1.抽樣檢驗(yàn)的基本術(shù)語

2.抽樣檢驗(yàn)的種類：MIL-STD-105E、MIL-STD-1916

3.抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)使用方法及注意事項(xiàng)

4.抽樣標(biāo)準(zhǔn)的案例練習(xí)、分析、現(xiàn)場答疑

六、 質(zhì)量檢驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)方法

1.排列圖

2.分層法

3.因果分析圖

4.直方圖

5.控制圖

6.散布圖

7.檢查表圖

8.新七種工具說明

七、如何管控復(fù)雜的品質(zhì)問題

1.問題分析解決的步驟法

2.8D方法與客戶管理

3.QFD方法

4.質(zhì)量的防錯(cuò)技術(shù)

5.品質(zhì)工具的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用