一﹑全面質量管理概念

1.何謂品質?

2.“品質”的錯誤觀念

3.全面品質管理(TQM)

4. TQM的特點和關鍵  

5. TQM的定義：“三全”原則的TQM、以人為本的管理、突出改進的動態(tài)性管理、綜合性的管理

6．TQM的思想基礎和方法依據(jù):“4一切”出發(fā)點

二、TQM的任務和內(nèi)容

1．TQM的目標和任務：

4大品質：人的品質、事的品質、物的品質、環(huán)境的品質

品質源于源頭：不產(chǎn)生不良品、不制造不良品、不流出不良品

2．TQM的過程和內(nèi)容：全過程管理；

設計試制TQM

生產(chǎn)制造TQM

輔助生產(chǎn)TQM

產(chǎn)品使用TQM

維修過程TQM

人員工作品質與改善

3．TQM與ISO9001分析

三、質量檢驗策劃——進料、制程、成品檢驗

1.質量檢驗的基本類型與方式

2.產(chǎn)品質量檢驗的依據(jù)

3.質量檢驗的標準與計量技術

4.產(chǎn)品質量檢驗技術

5.常用量具使用與維護

四、現(xiàn)場質量檢測

1.檢驗計劃

2.現(xiàn)場質量檢驗

3.不合格品的管理

4.防止檢驗誤差

五、抽樣檢驗技術

1.抽樣檢驗的基本術語

2.抽樣檢驗的種類：MIL-STD-105E、MIL-STD-1916

3.抽樣檢驗標準使用方法及注意事項

4.抽樣標準的案例練習、分析、現(xiàn)場答疑

六、 質量檢驗的統(tǒng)計方法

1.排列圖

2.分層法

3.因果分析圖

4.直方圖

5.控制圖

6.散布圖

7.檢查表圖

8.新七種工具說明

七、如何管控復雜的品質問題

1.問題分析解決的步驟法

2.8D方法與客戶管理

3.QFD方法

4.質量的防錯技術

5.品質工具的實戰(zhàn)運用