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季珍:銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷特訓(xùn)營
2018-03-07 3101
對象
網(wǎng)點個金條線相關(guān)人員:網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理、會計主管、大堂經(jīng)理、柜員等
目的
如何推動柜員的開口營銷,他們應(yīng)該具備哪些工具和語術(shù)? 如何讓大堂學(xué)會大堂經(jīng)理七步曲,具備識別營銷、等候營銷等營銷技能? 如何讓理財經(jīng)理洞悉客戶心理,掌握客戶對銀行產(chǎn)品的購買決策動機(jī),快速成交意向客戶? 如何充分發(fā)揮會計主管的管理職能,有效推動柜員的標(biāo)準(zhǔn)營銷動作,激勵柜員營銷士氣? 如何讓網(wǎng)點主任掌握現(xiàn)場管理、營銷管控、目標(biāo)管理、大客營銷的流程及管理工具? 以上這些疑問,也許您能夠在本課程中一一找到答案。
內(nèi)容

課程大綱:第一單元:客戶心理分析

從儲戶到客戶的華麗轉(zhuǎn)身

銀行產(chǎn)品的購買決策動機(jī)

理財產(chǎn)品營銷的心理博弈


落地方式:理論:銀行客戶的購買決策動機(jī)理論

案例:荷蘭拉博銀行

數(shù)據(jù):客戶資金走勢歷年分布比例

工具:銀行客戶的購買動機(jī)分析工具


第二單元:產(chǎn)品客戶適配模型

CPP模型在銀行網(wǎng)點營銷中的意義

年齡軸客戶的產(chǎn)品及營銷適配方式

資產(chǎn)軸客戶的產(chǎn)品及營銷適配方式

行業(yè)軸客戶的產(chǎn)品及營銷適配方式


落地方式:理論:CPP網(wǎng)點營銷適配模型

案例:日本三菱銀行的農(nóng)村攬儲

工具:年齡軸客戶產(chǎn)品適配模型;資產(chǎn)軸客戶產(chǎn)品適配模型;行業(yè)軸客戶產(chǎn)品適配模型。


第三單元:客戶識別六大信息

物品信息

業(yè)務(wù)信息

家庭信息

單位信息

行為信息

言語信息

落地方式:理論:客戶識別六大關(guān)鍵信息

案例:中行內(nèi)蒙分行的花花牛大姐產(chǎn)品組合營銷。

工具:客戶識別六大信息檢索表


第四單元:聯(lián)動營銷

銀行網(wǎng)點的營銷鏈條

聯(lián)動營銷模式詳解

聯(lián)動營銷的三大工具

聯(lián)動營銷業(yè)務(wù)流中的責(zé)任人及語術(shù)

聯(lián)動營銷演練

落地方式:理論:銀行網(wǎng)點的聯(lián)動營銷模式

視頻:上海某行營銷明星陳秀群的聯(lián)動營銷全流程分析

研討:沒有叫號機(jī)的網(wǎng)點如何聯(lián)動營銷?

流程:柜員營銷五步法;聯(lián)動營銷三流程。

工具:順勢營銷牌;貴賓客戶體驗卡等


 第五單元:視覺營銷

門前形象區(qū)

咨詢引導(dǎo)區(qū)

營銷宣傳區(qū)

休息等候區(qū)

業(yè)務(wù)辦理區(qū)

自助服務(wù)區(qū)

貴賓服務(wù)區(qū)

理財服務(wù)區(qū)

客戶體驗區(qū)

落地方式:理論:駐點出點與流動觸點的差異化

案例:招商銀行、建設(shè)銀行等網(wǎng)點各功能區(qū)的軟設(shè)置。

研討:等候區(qū)的椅子怎么設(shè)置最合理?營銷物料如何才能真正生“動”?

工具:《網(wǎng)點視覺營銷標(biāo)準(zhǔn)表》、《網(wǎng)點視覺營銷整改檢視表》

演練:網(wǎng)點POP制作與點評


 第六單元:等候營銷

大堂等候營銷模式詳解

等候營銷的標(biāo)準(zhǔn)流程

等候營銷的常用語術(shù)

等候營銷模擬演練

落地方式:理論:間隙營銷法則

案例:江蘇某行高產(chǎn)大堂的營銷秘籍;浙江某行指東打西的等候營銷

研討:客戶等候的不耐煩時如何營銷

工具:DIY營銷宣傳折頁

演練:等候區(qū)的群體營銷模擬演練


 第七單元:畫圖營銷

理財產(chǎn)品的畫圖營銷

定投的畫圖營銷

產(chǎn)品組合的畫圖營銷

落地方式:理論:吸引力法則

研討:如何向客戶介紹理財產(chǎn)品才有效?

分析:同樣的走勢,為什么基金賠錢,定投賺錢?

研討:如何讓客戶通俗易懂的知道資產(chǎn)組合的重要性?

工具:定投的營銷畫圖,資產(chǎn)組合的營銷畫圖。


 第八單元:營銷語術(shù)

理財類產(chǎn)品營銷語術(shù)六大要素

電子類產(chǎn)品營銷的FABE話術(shù)

營銷語術(shù)情景模擬演練及通關(guān)

落地方式:理論:理財產(chǎn)品營銷的右腦法則

研討:為什么招行柜員營銷時頻繁掏出手機(jī)?

工具:《常見理財類產(chǎn)品異議處理集錦》



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