一． 管理者角色轉(zhuǎn)變

l  一：角色認(rèn)知

ü  經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的管理人員

ü  經(jīng)理的心態(tài)修煉

ü  經(jīng)理的基本素養(yǎng)

l  二．角色認(rèn)知：作為下屬的經(jīng)理

ü  角色定位：職務(wù)代理人

ü  四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范

ü  角色錯(cuò)位一：民意代表

ü  角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主

ü  角色錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位

ü  角色錯(cuò)位四：自然人

ü  討論：正確地做事還是做正確的事？

l  三．角色認(rèn)知：作為上司的經(jīng)理

ü  角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者

ü  技術(shù)型管理人員分析

ü  老好人型管理人員分析

ü  官僚型管理人員分析

ü  個(gè)性化管理的危害及克服

l  四．角色認(rèn)知：作為同事的經(jīng)理

ü  角色定位：內(nèi)部客戶

管理技能二、經(jīng)理所應(yīng)具備的良好心態(tài)

l  企圖心

l  責(zé)任心

ü  觀念

ü  行為

ü  態(tài)度

l  團(tuán)隊(duì)精神

l  學(xué)習(xí)的心態(tài)

l  不找借口的心態(tài)

管理技能三：目標(biāo)管理

l  目標(biāo)管理的含義與特征

l  組織中心型的目標(biāo)管理

l  個(gè)人中心型的目標(biāo)管理

l  制定目標(biāo)的SMART原則

l  目標(biāo)分解方法

l  目標(biāo)的修正

l  計(jì)劃工作的方法

l  案例分享

l  目標(biāo)管理需要的關(guān)注點(diǎn)

管理技能訓(xùn)練四：有效溝通

l  為什么溝而不通

l  有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)

a)    

向誰表達(dá)：溝通對(duì)象分析

b)    

分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？

l  有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

ü  傾聽技巧

l  有效溝通環(huán)節(jié)——反饋

l  有效溝通環(huán)節(jié)-肢體語言

l  有效溝通-換位思考

l  同理心溝通

l  有效溝通-情緒與心態(tài)

l  溝通中的漏斗原理

l  有效溝通三原則

l  詢問試溝通技巧

l  如何下屬溝通

l  如何與同事溝通

l  如何與員工溝通

管理技能訓(xùn)練五：領(lǐng)導(dǎo)力

l  員工為什么跟著你

2  傾聽下屬的意見

2  下達(dá)任務(wù)明確

2  重視下屬的職業(yè)發(fā)展

2  體諒下屬

2  公平公正

2  花時(shí)間輔導(dǎo)下屬

2  參與管理決策

2  鼓勵(lì)表揚(yáng)下屬

管理技能六：有效激勵(lì)

l  為什么進(jìn)行激勵(lì)？

l  員工激勵(lì)的具體方式

l  金錢激勵(lì)問題

l  非制度性激勵(lì)

l  獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒的關(guān)系

l  激勵(lì)過程中需要關(guān)注的問題

管理技能七：授權(quán)與執(zhí)行

l  授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？

l  授權(quán)的障礙

l  員工有權(quán)時(shí)的表現(xiàn)

2  采取主動(dòng)

2  主動(dòng)開創(chuàng)

2  自我負(fù)責(zé)

2  解決問題

2  自我管理

l  授權(quán)的四種類型

l  案例分享

l  授權(quán)需要的主意事項(xiàng)

l  打造執(zhí)行力

l  執(zhí)行力分解

2  選對(duì)做好

2  觀念

2  行為

2  態(tài)度

2  目標(biāo)

2  文化

2  組織

2  制度

2  流程

2  檢查

2  績效

2  激勵(lì)

2  考核

管理技能八：時(shí)間管理

l  堵住時(shí)間漏洞  

l  區(qū)分輕重緩急

l  提高生產(chǎn)力

l  認(rèn)識(shí)時(shí)間與時(shí)間管理

l  總結(jié)

l  回顧前面提到的八個(gè)能力提升