第一單元：商務(wù)活動(dòng)中溝通禮儀

一、溝通的重要性

n 真實(shí)故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏(yíng)得人心，就贏(yíng)得世界

n

宜涉及的言談內(nèi)容

n 不宜涉及的言談內(nèi)容

n 談吐的基本技巧言談禮儀在溝通中助你一馬平川

n 有聲語(yǔ)言在溝通中的重要性

n 肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性

n 情緒語(yǔ)言在溝通中的重要性

二、理解有效溝通

n

不暢導(dǎo)致的結(jié)果

n

溝通3A法則

n

傾聽(tīng)與贊美

三、如何跟不同的風(fēng)格的人溝通（4種溝通風(fēng)格）

n

人性解讀

n

性格分類(lèi)

n

各種性格溝通技巧

四、與上司有效溝通技巧

n

與上司溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析

n

上司不主動(dòng)與我溝通

n

與上司溝通困難

n

我們了解上司嗎？

n

主動(dòng)配合還是消極應(yīng)對(duì)？

n

與上司相處的禮儀要點(diǎn)

n

與上司關(guān)系中常見(jiàn)的誤區(qū)

n

掌握工作匯報(bào)禮儀、技巧

五、與同事間溝通技巧

n

與同事溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析

n

同事不配合我工作怎么辦？

n

如何面對(duì)與同事間的競(jìng)爭(zhēng)？

n

與同事溝通的方法

n

如何處理組織內(nèi)部沖突

n

為何會(huì)發(fā)生內(nèi)部沖突

n

內(nèi)部沖突處理的5種模式

六、有效溝通中的異議處理

n

影響溝通結(jié)果的四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

n

如何處理溝通中的異議

n

高效溝通的要素

n

知人知心的溝通工具包

n

知人知心的溝通話(huà)術(shù)

n

提高溝通影響力

第二單元：商務(wù)活動(dòng)中人際交往禮儀

一、禮儀的內(nèi)涵

n

中國(guó)禮儀的起源和發(fā)展

n

國(guó)際商務(wù)禮儀的起源

n

國(guó)際商務(wù)禮儀的規(guī)則

n

國(guó)際商務(wù)禮儀的內(nèi)容與特點(diǎn)

n

中外禮儀差異類(lèi)比

n

現(xiàn)代人的雙能力

二、高端商務(wù)禮儀—以建立良好關(guān)系為目標(biāo)

n

印象管理—管理好要傳遞給對(duì)方的印象

n

在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象

n

商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)言管理—話(huà)到口邊需三思

n

商務(wù)活動(dòng)中的情緒語(yǔ)言管理—反映一個(gè)人的文明程度 　

n

商務(wù)活動(dòng)中的肢體語(yǔ)言管理—無(wú)聲勝有聲

n

商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理—眼神折射了你的內(nèi)心世界

n

商務(wù)活動(dòng)中的表情管理—微笑是世界共通語(yǔ)

三、高端商務(wù)禮儀—人際交往禮儀

1.  

見(jiàn)面禮儀(握手,稱(chēng)呼，問(wèn)候,介紹，交換名片)

n

掌握國(guó)際交往中禮儀的空間距離

n

問(wèn)候禮儀—一聲問(wèn)候傳遞內(nèi)心的聲音

n

握手禮儀—傳遞溫暖

n

稱(chēng)謂禮儀—不同的文化不同的稱(chēng)呼

n

自我介紹禮儀―大方，充滿(mǎn)自信

n

介紹他人禮儀—要懂得先介紹誰(shuí)

n

名片交換禮儀—是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶

2.  

接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)應(yīng)注意的禮儀要點(diǎn)

n

迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗

n

商務(wù)迎接五項(xiàng)原則

n

接待中的次序禮儀

n

禮節(jié)性會(huì)晤座次

n

公務(wù)性會(huì)晤座次

n

乘車(chē)座次

n

引導(dǎo)禮儀

n

客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的基本禮儀用語(yǔ)

n

送客禮儀

3.  

會(huì)議禮儀要點(diǎn)

n

參會(huì)者禮儀—守時(shí)，安靜

n

主持人禮儀—照顧全局

n

發(fā)言者禮儀—簡(jiǎn)短扼要

n

鼓掌禮儀—與氣氛相協(xié)調(diào)

n

會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀

4.  

商務(wù)宴請(qǐng)禮儀—了解東西方差異

n

西餐禮儀

n

飲酒禮儀

n

點(diǎn)菜禮儀

n

入座及退席禮儀

n

進(jìn)餐中溝通禮儀

n

商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)

n

祝酒禮儀—適當(dāng)?shù)挠哪?

5.  

職場(chǎng)禮儀—體現(xiàn)企業(yè)文化

n

禮儀問(wèn)候的重要性

n

工作電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開(kāi)頭語(yǔ)左右企業(yè)形象

n

同事間相處禮儀—同頻共振原理

n

團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對(duì)事不對(duì)人

n

犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒(méi)有借口

第三單元：商務(wù)活動(dòng)中的儀容、儀表及儀態(tài)禮儀規(guī)范

一、儀容規(guī)范

n

儀容儀表的基礎(chǔ)

n

修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

n

化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！（現(xiàn)場(chǎng)演練）

n

職業(yè)淡妝的步驟

n

職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形）

n

學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

n

儀容的禁忌

二、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的服飾禮儀

6.  

商務(wù)正裝的基本原則

n

個(gè)性原則

n

和諧原則

n

適宜原則

n

TPO原則

7.  

男士服飾的選擇與搭配

n

西裝的選擇：面料、版型、圖案、款式

n

襯衫的選擇：

n

領(lǐng)帶：一個(gè)男士應(yīng)有30條領(lǐng)帶

n

皮鞋、皮包：保守并經(jīng)典的樣式永不過(guò)時(shí)

n

手表及配飾

n

男士著裝的禁忌：清潔、無(wú)異味

8.  

女士職業(yè)著裝

n

職業(yè)套裝是商界女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。

n

套裙使人看起來(lái)精明、干練、成熟、灑脫，精神倍增、神采奕奕！

n

女士穿職業(yè)套裝時(shí)的技巧

n

女士穿職業(yè)套裝時(shí)的配飾技巧

n

絲巾的使用方法

三、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的表情儀態(tài)禮儀

9.  

眼神

n

角度

n

注視部位

n

變化

n

眼神的禁忌

10. 微笑

n

積極健康的心態(tài)

n

如何訓(xùn)練笑容

n

笑容的禁忌

11. 站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：標(biāo)準(zhǔn)站姿講解示范、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)

n

標(biāo)準(zhǔn)男士站姿

n

標(biāo)準(zhǔn)女士站姿

n

丁字步站姿

n

站姿禁忌

12. 坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：幾種標(biāo)準(zhǔn)坐姿講解示范、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)

n

標(biāo)準(zhǔn)男士坐姿

n

標(biāo)準(zhǔn)女士坐姿

n 其他坐姿

n

坐姿禁忌

13. 走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：標(biāo)準(zhǔn)走姿講解示范、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)

n

標(biāo)準(zhǔn)男士走姿

n

標(biāo)準(zhǔn)女士走姿

n

走姿禁忌

14. 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練：標(biāo)準(zhǔn)講解，學(xué)員互動(dòng)

15. 手勢(shì)禮儀：幾種標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)講解示范、學(xué)員互動(dòng)練習(xí)

n

指示語(yǔ)

n

國(guó)際特殊手勢(shì)

n

不同國(guó)家或地區(qū)手勢(shì)的不同含義

16. 公共場(chǎng)合下的儀態(tài)禁忌

17. 舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件

18. 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練