課時:12H
一、走進談判
二、談判的關(guān)鍵要素
1、談判溝通游戲;
2、始終關(guān)注共同利益;
3、逐步達成共識;
4、最佳替代方案;
5、情景案例;
6、如何界定每個步驟中的BATNA;
7、練習:客戶的BATNA圖譜樹和我方的決策圖譜樹;
8、擴大可能達成協(xié)議的空間;
三、談判溝通的心理分析
1、對方的心理需求層次、動機及其表現(xiàn);
2、典型性格人群的個性心理特征及其表現(xiàn);
3、購買動機、決策與購買行為研究;
四、談判溝通情景路線圖
1、談判溝通中可能遇到的情景排列;
2、談判溝通過程的發(fā)展和情景轉(zhuǎn)換路線;
3、利用流程路線圖控制談判溝通;
4、練習:典型談判溝通場景的情景路線圖;
五、談判前期的策略和技巧
1、留下良好第一印象的4個步驟;
2、讓客戶心動的展示——FABE原理;
3、談判溝通開局時的情景路線圖;
4、談判的開局策略;
六、 談判中期的策略與技巧
1、攻心的策略與技巧;
2、拒絕對方和應對對方拒絕的策略與技巧;
3、討價還價的策略與技巧;
七、談判后期的策略與技巧
1、打破談判僵局和拖延狀態(tài)的策略與技巧;
2、最后通牒;
3、促成簽約;