禮儀最能創(chuàng)造價(jià)值的手段，而良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用，不論多好的商口，留住顧客最終取決于服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)禮儀。同時(shí)，在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝?！菊n程收益】了解并懂得服務(wù)意識(shí)及禮儀的基本常識(shí)通過塑造員工的專業(yè)形象，提升公司的公眾形象養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)， 提升整體服務(wù)質(zhì)量掌握必要的服務(wù)技巧，贏得客戶的信賴和忠誠，提高公司效益