服務(wù)禮貌禮儀培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)題目：服務(wù)禮貌禮儀 培訓(xùn)目的：讓員工知曉服務(wù)禮貌禮儀要求，確保員工在服務(wù)過(guò)程中將禮貌禮儀做到標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：讓員工用良好的服務(wù)禮貌禮儀去服務(wù)客人 培訓(xùn)器材：白板、筆 Met
禮儀最能創(chuàng)造價(jià)值的手段，而良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用，不論多好的商口，留住顧客最終取決于服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)禮儀。同時(shí)，在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件
第一章 臺(tái)風(fēng)標(biāo)準(zhǔn) 1、臺(tái)風(fēng)標(biāo)準(zhǔn) 2、五行訓(xùn)練法 第二章 課題分析 1、課程標(biāo)準(zhǔn) 2、確定培訓(xùn)需求 3、確定培訓(xùn)內(nèi)容 第三章 效果保障 1、培訓(xùn)目標(biāo)建立 2、案例設(shè)計(jì)與呈現(xiàn) 3、案例演繹五要素 第四章
課程緣起： 《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》是當(dāng)今世界上非常受歡迎的培訓(xùn)課程。在美國(guó)被前100家大公司的82家、世界500強(qiáng)的300多家采用作為高層經(jīng)理和主管的培訓(xùn)課程。實(shí)踐證明7個(gè)習(xí)慣的確對(duì)個(gè)人人生和事業(yè)
一、導(dǎo)入TTT理念: 1、為師之道：說(shuō)時(shí)似悟，對(duì)境生迷 2、培訓(xùn)師的感召、樂(lè)從、分享、區(qū)分、辨識(shí) 3、常態(tài)、職業(yè)態(tài)----隨意，刻意 4、控場(chǎng)之關(guān)鍵——現(xiàn)場(chǎng)、興奮點(diǎn)、注意力 5、首善：開(kāi)場(chǎng)要做的幾件
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