課程特色：

摒棄長(zhǎng)篇大論理論教學(xué)，在傳統(tǒng)TTT基礎(chǔ)上，直面并解決講師關(guān)鍵問(wèn)題，演練為王，確保每一位學(xué)員都在“戰(zhàn)斗”中得到成長(zhǎng)，并立馬學(xué)以致用！

培訓(xùn)方式：

精講理念+工具演練+案例解析+分組實(shí)操+點(diǎn)評(píng)反饋+行動(dòng)計(jì)劃

課程時(shí)長(zhǎng)：

1-2天

課程大綱：

第一部分：培訓(xùn)師的企業(yè)化認(rèn)知

1、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知：“編”、“導(dǎo)”、“演”

2、培訓(xùn)師的對(duì)象認(rèn)知：培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)述求

3、培訓(xùn)師的價(jià)值認(rèn)知：培訓(xùn)師的六大價(jià)值

4、培訓(xùn)師的時(shí)代認(rèn)知：互聯(lián)網(wǎng)+人工智能時(shí)代，培訓(xùn)的時(shí)代意義

第二部分：培訓(xùn)師的課堂呈現(xiàn)（解決常見(jiàn)的10大問(wèn)題）

（一）、亮相不緊張

1、緊張的十一種表現(xiàn)

2、應(yīng)對(duì)緊張的六種方法

（二）、開(kāi)場(chǎng)求關(guān)注

1、失敗的開(kāi)場(chǎng)白

2、完美開(kāi)場(chǎng)三步驟

3、開(kāi)場(chǎng)潤(rùn)滑劑

3.1 “手舞足蹈” 3.2 把握六要素 3.3 豐富開(kāi)場(chǎng)方式（互動(dòng)開(kāi)場(chǎng)、道具開(kāi)場(chǎng)、游戲開(kāi)場(chǎng)、提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)…）

（三）、專(zhuān)業(yè)有度更有感

1、三語(yǔ)合一，建立威信

2、咬字千斤，顆粒飽滿(mǎn)

3、場(chǎng)景化練習(xí)

（四）、用肢體說(shuō)話

1、動(dòng)靜相宜（手法）

2、道聽(tīng)途說(shuō)（聽(tīng)法）

3、講靜動(dòng)走（步法）

（五）、互動(dòng)有膽，激勵(lì)有“料”

1、互動(dòng)三步法

2、激勵(lì)三配料

（六）、互動(dòng)有序，控場(chǎng)有力

1、互動(dòng)五層次

2、課堂有效管理

（七）、反饋有力、點(diǎn)評(píng)有理

1、點(diǎn)評(píng)“漢堡包”

（八）、系統(tǒng)總結(jié)、參與回顧

（九）、模式多樣、豐富多彩

1、案例分析法 2、現(xiàn)場(chǎng)演示法 3、游戲帶動(dòng)法

4、情景模擬法 5、競(jìng)賽式培訓(xùn) 6、世界咖啡式

（十）、目標(biāo)明確、標(biāo)準(zhǔn)合理

1、培訓(xùn)目標(biāo)三大原則

2、培訓(xùn)目標(biāo)界定方法

第三部分：培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)

（一）、結(jié)構(gòu)遞進(jìn)法

1、起 2、承 3、轉(zhuǎn) 4、合

（二）、金字塔結(jié)構(gòu)法

1、論 2、證 3、類(lèi) 4、比

（三）、五星教學(xué)法

1、 聚焦問(wèn)題 2、激活舊知 3、論證新知 4、應(yīng)用新知 5、融會(huì)貫通

（四）、四步驟法

1、講 2、演 3、練 4、評(píng)

（五）、SCQOR法

1、設(shè)定狀況 2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 3、確定問(wèn)題 4、客服障礙 5、解決收尾

第四部分：精彩演繹 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)模擬演練

1、結(jié)合以上所學(xué)，合理制定演練素材

2、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練

3、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)修正

4、個(gè)人及團(tuán)隊(duì)反饋

5、行動(dòng)計(jì)劃