課程特色：

摒棄長篇大論理論教學(xué)，在傳統(tǒng)TTT基礎(chǔ)上，直面并解決講師關(guān)鍵問題，演練為王，確保每一位學(xué)員都在“戰(zhàn)斗”中得到成長，并立馬學(xué)以致用！

培訓(xùn)方式：

精講理念+工具演練+案例解析+分組實操+點評反饋+行動計劃

課程時長：

1-2天

課程大綱：

第一部分：培訓(xùn)師的企業(yè)化認(rèn)知

1、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知：“編”、“導(dǎo)”、“演”

2、培訓(xùn)師的對象認(rèn)知：培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)述求

3、培訓(xùn)師的價值認(rèn)知：培訓(xùn)師的六大價值

4、培訓(xùn)師的時代認(rèn)知：互聯(lián)網(wǎng)+人工智能時代，培訓(xùn)的時代意義

第二部分：培訓(xùn)師的課堂呈現(xiàn)（解決常見的10大問題）

（一）、亮相不緊張

1、緊張的十一種表現(xiàn)

2、應(yīng)對緊張的六種方法

（二）、開場求關(guān)注

1、失敗的開場白

2、完美開場三步驟

3、開場潤滑劑

3.1 “手舞足蹈” 3.2 把握六要素 3.3 豐富開場方式（互動開場、道具開場、游戲開場、提問開場…）

（三）、專業(yè)有度更有感

1、三語合一，建立威信

2、咬字千斤，顆粒飽滿

3、場景化練習(xí)

（四）、用肢體說話

1、動靜相宜（手法）

2、道聽途說（聽法）

3、講靜動走（步法）

（五）、互動有膽，激勵有“料”

1、互動三步法

2、激勵三配料

（六）、互動有序，控場有力

1、互動五層次

2、課堂有效管理

（七）、反饋有力、點評有理

1、點評“漢堡包”

（八）、系統(tǒng)總結(jié)、參與回顧

（九）、模式多樣、豐富多彩

1、案例分析法 2、現(xiàn)場演示法 3、游戲帶動法

4、情景模擬法 5、競賽式培訓(xùn) 6、世界咖啡式

（十）、目標(biāo)明確、標(biāo)準(zhǔn)合理

1、培訓(xùn)目標(biāo)三大原則

2、培訓(xùn)目標(biāo)界定方法

第三部分：培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)

（一）、結(jié)構(gòu)遞進法

1、起 2、承 3、轉(zhuǎn) 4、合

（二）、金字塔結(jié)構(gòu)法

1、論 2、證 3、類 4、比

（三）、五星教學(xué)法

1、 聚焦問題 2、激活舊知 3、論證新知 4、應(yīng)用新知 5、融會貫通

（四）、四步驟法

1、講 2、演 3、練 4、評

（五）、SCQOR法

1、設(shè)定狀況 2、發(fā)現(xiàn)問題 3、確定問題 4、客服障礙 5、解決收尾

第四部分：精彩演繹 現(xiàn)場培訓(xùn)模擬演練

1、結(jié)合以上所學(xué)，合理制定演練素材

2、現(xiàn)場模擬演練

3、現(xiàn)場指導(dǎo)修正

4、個人及團隊反饋

5、行動計劃