在激烈的競爭環(huán)境之下,提供差異化的服務(wù)成為公司重要的優(yōu)勢,而顧問式的服務(wù)大大提高銷售顧問為客戶解決問題和痛點(diǎn)的能力,最后有效提高成交的機(jī)會(huì)。這個(gè)課程就深入分析客戶成交的原因,銷售顧問能提高給客戶有價(jià)值的地方,并透過每一步的解釋、演練和案例分析,達(dá)到成交的效果。
課程大綱
1. 有效提高成交的分析
2. 銷售員和銷售顧問的區(qū)別
3. 銷售顧問的服務(wù)步驟和演練
A. 建立親和感
B. 了解客戶需求:觀察與精準(zhǔn)的提問技巧
C. 產(chǎn)品/服務(wù)展現(xiàn)的法則和技巧
D. 產(chǎn)品/服務(wù)的對比與協(xié)助客戶選擇
E. 異議處理和回應(yīng)技巧
F. 成交溝通方法,分辨成交信號
G. 售后服務(wù)與說明,感動(dòng)客人部署二次購買
4. 銷售顧問的成功案例分析
5. 個(gè)人演練與平分