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梁曉光:有效提高成交的顧問式服務(wù)技巧
2020-04-10 2709
對象
服務(wù)業(yè)人員(建議:已經(jīng)入職半年以上)
目的
1. 透過顧問式服務(wù)有效提高成交 2. 學(xué)習(xí)顧問的服務(wù)步驟和增加為客戶帶來的價(jià)值 3. 演練加強(qiáng)實(shí)用性,案例分析提升信心
內(nèi)容

在激烈的競爭環(huán)境之下,提供差異化的服務(wù)成為公司重要的優(yōu)勢,而顧問式的服務(wù)大大提高銷售顧問為客戶解決問題和痛點(diǎn)的能力,最后有效提高成交的機(jī)會(huì)。這個(gè)課程就深入分析客戶成交的原因,銷售顧問能提高給客戶有價(jià)值的地方,并透過每一步的解釋、演練和案例分析,達(dá)到成交的效果。


課程大綱

1.     有效提高成交的分析

  • 成交的關(guān)鍵因素
  • 服務(wù)對有效成交的分析
  • 有效成交對公司、員工和客戶的意義


2.     銷售員和銷售顧問的區(qū)別

  • 什么是銷售員? 
  • 客戶體驗(yàn),和提供附加價(jià)值的意義
  • 銷售顧問與銷售員的對比
  • 優(yōu)質(zhì)銷售顧問的條件


3.     銷售顧問的服務(wù)步驟和演練

  • 顧問式服務(wù)的《七步一心》
  • 全面的銷售環(huán)節(jié):售前、售中、售后
  • 建立信心是整個(gè)服務(wù)的關(guān)鍵
  • 服務(wù)七個(gè)步驟的講解和分析

A.       建立親和感

B.       了解客戶需求:觀察與精準(zhǔn)的提問技巧

C.       產(chǎn)品/服務(wù)展現(xiàn)的法則和技巧

D.       產(chǎn)品/服務(wù)的對比與協(xié)助客戶選擇

E.       異議處理和回應(yīng)技巧

F.       成交溝通方法,分辨成交信號

G.       售后服務(wù)與說明,感動(dòng)客人部署二次購買


4.     銷售顧問的成功案例分析

  • 管理咨詢行業(yè)的服務(wù)方法
  • 高級零售服務(wù)的私人定制
  • 大眾品牌的顧問式銷售案例
  • 你自己的成功案例


5.     個(gè)人演練與平分

  • 每個(gè)人的示范、評分與點(diǎn)評
  • 日后的練習(xí)、跟進(jìn)與應(yīng)用

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