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商務(wù)禮儀,職業(yè)化,陽(yáng)光心態(tài),服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
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商務(wù)禮儀,職業(yè)化,陽(yáng)光心態(tài),服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

廣西,南寧 40 ~ 50 歲
銀行大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)禮儀與工作技能提升訓(xùn)練 銀行廳堂崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能提升訓(xùn)練 銀行客戶服務(wù)投訴應(yīng)對(duì)與處理技巧 職業(yè)形象塑造與商務(wù)社交禮儀 政務(wù)禮儀 優(yōu)秀員工七個(gè)行為習(xí)慣 銀行營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通技巧提升
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? ACI-CIPL注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(高級(jí))
? 美國(guó)正面管教協(xié)會(huì)認(rèn)證的家長(zhǎng)/學(xué)校講師 (CPDPE) 
? 國(guó)際高注冊(cè)高級(jí)禮儀師、全國(guó)核心能力認(rèn)證高級(jí)政務(wù)禮儀導(dǎo)師(CVCC)
? 銀行管理培訓(xùn)網(wǎng)專職講師
? “星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”、“千佳示范網(wǎng)點(diǎn)”與“百佳示范網(wǎng)點(diǎn)”網(wǎng)點(diǎn)打造督導(dǎo)訓(xùn)練師
? 網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)師/種子教官培訓(xùn)督導(dǎo)師
? 銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目督導(dǎo)咨詢師
? 銀行機(jī)關(guān)效能標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)咨詢師
? 銀行服務(wù)禮儀輔導(dǎo)老師
? 銀行風(fēng)采禮儀大賽督導(dǎo)評(píng)委老師
? 14年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)
覃老師年有14年的企業(yè)培訓(xùn)管理咨詢經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任多家金融服務(wù)業(yè)的禮儀培訓(xùn)及顧問(wèn)咨詢工作,與多位銀行資深講師共同組建了“銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)咨詢項(xiàng)目組”,把培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)有機(jī)結(jié)合起來(lái),通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn)、場(chǎng)景模擬、后續(xù)跟進(jìn)等多種形式進(jìn)行針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入,使員工在最短時(shí)間內(nèi)得到全方位的提升,銀行現(xiàn)場(chǎng)
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[覃艷]精品網(wǎng)點(diǎn)全員服務(wù)禮儀技能提升訓(xùn)練
第一篇:大堂經(jīng)理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)——服務(wù)意識(shí)篇 一、國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境的變化 二、廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的“關(guān)鍵時(shí)刻” 三、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)? (一)客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感知 1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn):尊重、歸屬感與價(jià)值感、長(zhǎng)期關(guān)系、社會(huì)技能 2、大堂經(jīng)理的角色定位 l 你是誰(shuí) l 你來(lái)自哪里 l 你到哪里去 3、大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 4、大堂經(jīng)理的崗位要求 l 三種熱愛(ài)與三種心態(tài) l 加減乘除工作法 4、大堂經(jīng)理的
2020-05-15
[覃艷]銀行崗位聯(lián)動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)
第一篇:服務(wù)意識(shí)篇 一、國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì) 二、營(yíng)銷(xiāo)的“關(guān)鍵時(shí)刻” 1. 廳堂崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)――暈輪效應(yīng) 2. 營(yíng)銷(xiāo)的“關(guān)鍵時(shí)刻” 第二篇:服務(wù)基礎(chǔ)篇 三、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)? (一)客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感知 1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn):標(biāo)準(zhǔn)化與人情化的結(jié)合 2、我們所處的位置 (二)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)技能——形象力塑造 1、你的形象價(jià)值百萬(wàn) l 儀容:妝容、表情、目光、微笑 l 儀表:冬夏工裝著標(biāo)準(zhǔn) l 儀態(tài):
2020-05-15
[覃艷]大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)禮儀與工作技能提升
前言 1、 現(xiàn)代金融市場(chǎng)的變化帶來(lái)的服務(wù)禮儀變革 2、 顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)知變化 3、 銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性 4、 現(xiàn)今金融市場(chǎng)對(duì)于大堂經(jīng)理崗位的戰(zhàn)略定位 第一篇 大堂經(jīng)理的角色定位與崗位職責(zé) 第一講 大堂經(jīng)理的角色定位 1、 客戶到銀行來(lái)做什么? 2、 大堂經(jīng)理的一天是怎么樣的? 3、 銀行大堂經(jīng)理的六大角色認(rèn)知 第二講 大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 1、銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) l 環(huán)境管理 維護(hù)秩序
2020-05-15
[覃艷]銀行服務(wù)禮儀與投投訴處理
第一篇 銀行服務(wù)的定義 第一講 銀行服務(wù)禮儀的意義 1、 金融市場(chǎng)的變化帶來(lái)的服務(wù)禮儀變革 2、 顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)定 3、 銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性 第二講 服務(wù)心態(tài)的建設(shè) 1、你不可不知的“關(guān)鍵時(shí)刻” 2、“付出”與“收獲”的裂變反應(yīng) 4、 服務(wù)本心:“薪甘情愿”還是“心甘情愿” 第二篇 銀行服務(wù)禮儀及行為規(guī)范 第一講 外化于形與內(nèi)化于心服務(wù)原則 1、 國(guó)際通用的禮儀標(biāo)準(zhǔn):您的微笑力量 2、
2020-05-15
[覃艷]銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升規(guī)范
第一篇 認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 第一講 金融行業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的變化 1、 金融市場(chǎng)的變化 2、 顧客的選擇心理 第二講 廳堂服務(wù)與柜員服務(wù)黃金原則 1、你不可不知的“關(guān)鍵時(shí)刻” 2、“付出”與“收獲”的裂變反應(yīng) 3、 服務(wù)本心:“薪甘情愿”還是“心甘情愿” 第二篇 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升篇 第一講 外化于形與內(nèi)化于心服務(wù)原則 1、 微笑的力量: 2、 暈輪效應(yīng):建立你的專業(yè)形象 3、規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)用:三儀一“
2020-05-15
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熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
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