廣西全州農(nóng)村合作銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識培訓(xùn)，課程從金融消費(fèi)者的8大權(quán)益進(jìn)行解析與講解，就金融投訴案例結(jié)合8項(xiàng)權(quán)益進(jìn)行條款的講解。
廣西全州農(nóng)村合作銀行2020年大堂經(jīng)理（保安）規(guī)范文明服務(wù)培訓(xùn)，歷時1天，培訓(xùn)內(nèi)容包括，角色定位，服務(wù)心態(tài)建設(shè)，廳堂服務(wù)營銷流程規(guī)范，個人形象與服務(wù)禮儀，崗位聯(lián)動，投訴與異議處理等。培訓(xùn)形式包括主題
中國工商銀行百色分行柜員服務(wù)流程規(guī)范提升培訓(xùn)班，歷時2天，培訓(xùn)內(nèi)容包括柜員角色定位，職業(yè)形象塑造，崗位服務(wù)禮儀，崗位服務(wù)營銷技巧，柜面投訴及異議處理，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用原則等內(nèi)容。培訓(xùn)形式包括講授，案例分
紫金農(nóng)商銀行種子教官團(tuán)隊(duì)打造督導(dǎo)培訓(xùn)，歷時2天1夜，針對兼職督導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師，就網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需要掌握的督導(dǎo)技能進(jìn)行授課，內(nèi)容包括：營業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，廳堂功能區(qū)域布置，客戶與員工動線設(shè)計(jì)與調(diào)整，崗位聯(lián)動服務(wù)流
中國工商銀行漳州分行龍海支行督導(dǎo)培訓(xùn)，歷時3天3夜，白天督導(dǎo)+晚上糾偏+主題培訓(xùn)，從營業(yè)環(huán)境、員工職業(yè)形象、晨會流程、崗位服務(wù)流程、營銷服務(wù)規(guī)范，廳堂現(xiàn)場管理，以PDCA的模式進(jìn)行考評。
中國工商銀行杭州解放路支行百佳網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)培訓(xùn)，參評期間，針對網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)存問題進(jìn)行糾偏，從營業(yè)環(huán)境、員工形象、崗位服務(wù)流程、團(tuán)隊(duì)文化、廳堂崗位聯(lián)動配合，廳堂現(xiàn)場管理等內(nèi)容進(jìn)行督導(dǎo)。
中國工商銀行柳州分行百佳網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)培訓(xùn)，歷時5天5夜，對參評期間的營業(yè)環(huán)境、員工職業(yè)形象、晨會流程、崗位服務(wù)流程、團(tuán)隊(duì)文化、廳堂管理等多個層面進(jìn)行督導(dǎo)，查缺補(bǔ)漏，為正式評選做好準(zhǔn)備。
浙江省臺州市三門縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社營銷項(xiàng)目現(xiàn)場督導(dǎo)，歷時5天5夜，督導(dǎo)內(nèi)容包括營銷環(huán)境布置，員工職業(yè)形象塑造，營銷服務(wù)流程梳理，廳堂現(xiàn)場管理等內(nèi)容。
攸縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目督導(dǎo)培訓(xùn)，歷時1個月，涵蓋攸縣所有下屬支行，督導(dǎo)內(nèi)容包括營業(yè)環(huán)境、員工職業(yè)形象、晨會流程、崗位服務(wù)流程、管理者現(xiàn)場管理流程，采取PDCA模式，每日設(shè)定考評目標(biāo)，
蘇州銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型咨詢督導(dǎo)項(xiàng)目歷時2年時間，督導(dǎo)范圍涵蓋了蘇州地區(qū)所有支行網(wǎng)點(diǎn)及異地直屬支行。 蘇州沐陽東吳村鎮(zhèn)銀行固化督導(dǎo) 蘇州銀行常熟支行營銷網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)培訓(xùn) 蘇州銀行服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場督導(dǎo) 蘇州銀行
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