中國(guó)工商銀行百色分行柜員服務(wù)流程規(guī)范提升培訓(xùn)班，歷時(shí)2天，培訓(xùn)內(nèi)容包括柜員角色定位，職業(yè)形象塑造，崗位服務(wù)禮儀，崗位服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧，柜面投訴及異議處理，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用原則等內(nèi)容。培訓(xùn)形式包括講授，案例分析，小組討論，現(xiàn)場(chǎng)演練，情景模擬與考評(píng)等。